(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴上海易果電子商務(wù)公司旗下“易果生鮮”，稱(chēng)商城商品均下架，儲(chǔ)值卡無(wú)法消費(fèi)退款客服不予理睬。此外，“易果生鮮”還存在退換貨難、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
2020年8月25日，“電訴寶”接到山東省的鄧先生投訴稱(chēng)他于2019年10月27日購(gòu)買(mǎi)并綁定一張1000元易果生鮮儲(chǔ)值卡，到今為止賬號(hào)中剩余894.9元。近日發(fā)現(xiàn)易果生鮮的網(wǎng)上購(gòu)物商城中的所有商品均已下架，已無(wú)貨可買(mǎi)，要求該平臺(tái)退賬號(hào)中的894.9元。，平臺(tái)中沒(méi)有退賬號(hào)中儲(chǔ)值的渠道，與客服溝通無(wú)果，要求退款。
據(jù)了解，“易果生鮮”隸屬于上海易果電子商務(wù)公司作為生鮮電商企業(yè)，公司經(jīng)營(yíng)的“易果生鮮，全球精選”電商網(wǎng)站旗下經(jīng)營(yíng)水果、蔬菜、水產(chǎn)、肉類(lèi)、禽蛋、食品飲料、甜點(diǎn)、酒類(lèi)、禮品禮券8大品類(lèi)共3200種產(chǎn)品以“常溫、冰鮮、凍鮮、活鮮”4種形式，全程冷鏈運(yùn)輸，全年無(wú)休鮮活配送。
此外，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，2020上半年“易果生鮮”存在退換貨難、商品質(zhì)量等問(wèn)題。（電訴寶：“易果生鮮”投訴專(zhuān)欄）
【案例一】“易果生鮮”信息填錯(cuò) 售后退貨遭拒
陳女士于2020年1月2日下單“易果生鮮”，至1月7日依舊未收到貨。易果以有生鮮（牛肉牛奶等）為由拒絕退貨。 下單后發(fā)現(xiàn)手機(jī)號(hào)寫(xiě)錯(cuò)1位，由于app無(wú)法直接修改。所以本人從第二天開(kāi)始多次與易果app客服，易果400客服，順豐快遞公司聯(lián)系，且于1月4日同易果座機(jī)取得聯(lián)系更新了手機(jī)號(hào)核對(duì)了地址。留有通話證據(jù)。期間易果一直無(wú)反饋無(wú)作為，至今未收貨責(zé)任全部歸結(jié)為本人手機(jī)號(hào)寫(xiě)錯(cuò)。
【案例二】“易果生鮮”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后退款遭拒
朱女士于2020年3月12日在“易果生鮮”電商網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)了四川不知火丑柑3kg一箱，2020年3月14日收到貨物，發(fā)現(xiàn)水果嚴(yán)重腐爛。在線聯(lián)系網(wǎng)站客服，反饋問(wèn)題后在線客服讓我提交退款申請(qǐng)。我于2020年3月14日在線提交退款申請(qǐng)后，平臺(tái)一直不予以處理。我于2020年3月20日電話聯(lián)系平臺(tái)客服，客服態(tài)度非常差并且無(wú)理拒絕我的退款要求。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版于2020年7月1日正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
