(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：在“看臉”的時代下，對“美”的極致追求，讓醫(yī)美行業(yè)呈爆發(fā)性增長態(tài)勢，不僅線下醫(yī)美機(jī)構(gòu)火爆，線上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)也是一片“欣欣向榮”景象，然而在這“顏值經(jīng)濟(jì)”下的“美麗陷阱”也逐漸顯現(xiàn)。（詳見【專題】電商調(diào)查行動之互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺亂象）。擊碎愛美女性“追求完美”的憧憬，有的深陷“美容貸”騙局，有的整形失敗致死致殘，甚至人財(cái)兩空，損失重慘。不僅如此，一些醫(yī)美平臺整形日記造假、醫(yī)美產(chǎn)品真假混用，令人細(xì)思極恐，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺陷入了信任危機(jī)。為此，網(wǎng)經(jīng)社對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺亂象進(jìn)一步分析探討。
“伴隨‘顏值經(jīng)濟(jì)’的來臨，加之人們經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，以及社會對微整形的接受度的提高，尤其是基于職業(yè)發(fā)展因素、青春期追求外貌、熱衷美拍等目標(biāo)人群需求，醫(yī)美逐步成為一個‘朝陽產(chǎn)業(yè)’，但與此同時，市場信息不對稱、服務(wù)不規(guī)范、監(jiān)管缺失等因素，‘黑醫(yī)美’野蠻增長的亂象也層出不窮。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示。
近年來，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美行業(yè)“野蠻生長”爭議不斷，但也競爭激烈，形成了以新氧為首，更美、美唄、悅美等主流玩家的穩(wěn)定局面，同時阿里健康、美團(tuán)醫(yī)美、京東先后紛紛入局互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美市場。同時，企查查數(shù)據(jù)顯示，2019年全年共有2600家醫(yī)美醫(yī)院倒閉，這其中不乏大中型醫(yī)美醫(yī)院。
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，截止2020年8月10日15時，在新浪黑貓投訴平臺上，搜索關(guān)鍵詞“醫(yī)美”的投訴消息，投訴量有247條，其中，以新氧、更美等互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺為主。問題主要集中在整形失敗、整形日記造假、“三無產(chǎn)品”充斥、產(chǎn)品真假摻雜、返現(xiàn)誘導(dǎo)用戶寫日記、“美容貸”變身高利貸以及售后問題上。
據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，2020年中國非法開展醫(yī)美項(xiàng)目的機(jī)構(gòu)占行業(yè)高達(dá)88%，醫(yī)美非法從業(yè)者超過十萬，而合法醫(yī)師僅占行業(yè)28%，假貨和水貨針劑大行其道，非法醫(yī)美場所90%以上醫(yī)療美容設(shè)備都是假貨，而每年的非法黑心醫(yī)美機(jī)構(gòu)致死致殘的人數(shù)，大約在10萬人左右。
不可置否，醫(yī)美行業(yè)的規(guī)范、安全性至關(guān)重要，而無證醫(yī)生、無證診所、假藥水等亂象，對醫(yī)美電商平臺運(yùn)營造成了沖擊，行業(yè)公信力遭受質(zhì)疑。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社調(diào)查發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺涉及用戶投訴案例不少，其中新氧、更美兩家平臺用戶投訴較為集中，也有涉及悅美APP、美團(tuán)醫(yī)美等平臺。此外整形失敗、整形日記造假、“三無產(chǎn)品”充斥、產(chǎn)品真假摻雜、無證行醫(yī)、返現(xiàn)誘導(dǎo)用戶寫日記、“美容貸”變身高利貸以及售后問題成為八大熱點(diǎn)投訴問題。
對此，網(wǎng)經(jīng)社集中從“三無”藥品充斥非法醫(yī)美事故頻發(fā)、返現(xiàn)誘導(dǎo)“美麗日記”、“美容貸”變身高利貸等三個典型亂象進(jìn)一步分析探討。
亂象一：“三無”藥品 非法醫(yī)美 事故頻發(fā)奪人命
近來，醫(yī)療美容亂象屢見報(bào)端，無證醫(yī)生、無證診所、假藥水等亂象問題，讓消費(fèi)者一不小心便陷入“美麗陷阱”。其中，不乏一些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺，如2019年7月，新氧就有被媒體曝出銷售違禁藥品。
經(jīng)網(wǎng)經(jīng)社調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺上，有消費(fèi)者反映深圳劉博士醫(yī)療美容門診部虛假宣傳使用國產(chǎn)儀器冒充進(jìn)口儀器，同時也有的消費(fèi)者反映醫(yī)療美容手術(shù)失敗的例子。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自新浪黑貓用戶投訴）
除此之外，醫(yī)美引發(fā)醫(yī)療事故更是多發(fā)，引發(fā)社會關(guān)注。據(jù)媒體報(bào)道，去年7月，一名遼寧大連婦女因整容豐胸，心臟驟停死在整容手術(shù)臺上；此后，河南南陽一女護(hù)士楊某接受整形手術(shù)時意外身亡。其中，南陽女護(hù)士整形致死一事，經(jīng)當(dāng)?shù)匦l(wèi)健委初步調(diào)查，涉事麻醉醫(yī)師未在涉事醫(yī)療機(jī)構(gòu)注冊，屬違規(guī)執(zhí)業(yè)。
有媒體關(guān)注到了美團(tuán)醫(yī)美糾紛情況，《法治最前線》就發(fā)布了一篇報(bào)道。消費(fèi)者小玥在2019年12月于美團(tuán)平臺上看到了“慧醫(yī)堂”這家連鎖美容店。今年5月在美容師的推薦下做了“光子嫩膚”項(xiàng)目，但隨后發(fā)生了面部大面積燒傷的情況。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示，一直以來，看似繁榮的醫(yī)美行業(yè)背后暗藏不少“美麗陷阱”，利用消費(fèi)者追求美的心理，一些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺對用戶強(qiáng)勢“洗腦”，然而卻因自身盈利發(fā)展困境，在基礎(chǔ)設(shè)置上卻“大打折扣”，從藥品到醫(yī)生，都存在隱憂。醫(yī)美行業(yè)的規(guī)范、安全性至關(guān)重要，亂象橫生，對醫(yī)美電商平臺運(yùn)營造成了沖擊，行業(yè)公信力遭受質(zhì)疑。因此，行業(yè)亂象“毒瘤”不除，未來發(fā)展舉步維艱。
亂象二：返現(xiàn)誘導(dǎo)“美麗日記” 變味的宣傳可能與實(shí)際不符
日前，新氧APP在其開啟頁面以及首頁等位置推送寫日記拿現(xiàn)金宣傳廣告，號稱“砸入”億元福利，以此讓用戶發(fā)布醫(yī)美手術(shù)的前后對比照，但卻被指誘導(dǎo)消費(fèi)者上傳“美麗日記”。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自新氧APP上用戶日記）
經(jīng)網(wǎng)經(jīng)社調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺上，有關(guān)新氧活動造假、誘導(dǎo)返現(xiàn)的投訴卻有不少。有消費(fèi)者表示，App里面的日記返現(xiàn)補(bǔ)貼活動存在不真實(shí)，虛假消息，誘騙消費(fèi)者和寫日記活動，私底下建立群引導(dǎo)用戶寫日記。消費(fèi)者還指出，億元現(xiàn)金補(bǔ)貼活動只是個幌子，誘騙你刷日記得到補(bǔ)貼后，打款前一天，補(bǔ)貼所有錢全部被清空。沒有活動真實(shí)性，誘騙好多用戶者騙取下載量和注冊量 達(dá)到真實(shí)的有效性。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示，通過返現(xiàn)等方式誘導(dǎo)用戶寫“美麗日記”，這是對平臺內(nèi)容生態(tài)的一種嚴(yán)重破壞。實(shí)際上，日記分享已經(jīng)變成了和平臺合作的有償行為，從國內(nèi)電商消費(fèi)者的心理而言，“個人體驗(yàn)心得分享”相比商品推廣更具說服力，因此，這種有償?shù)纳唐吠扑]甚至達(dá)到了廣告宣傳的效果。會讓一些誠信度低、資質(zhì)不合規(guī)的醫(yī)美商家得逞，給其他消費(fèi)者“埋雷”。因此，APP的運(yùn)營必須要遵循《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)的規(guī)定，尤其是傳播、傳輸內(nèi)容必須合規(guī)，這是一條鮮明的“紅線”。
亂象三：“美容貸”變身高利貸 損失重慘
“醫(yī)美是個無底洞”這是人們對醫(yī)美整形“上癮”人群的看法。醫(yī)美是一個需要長期投資的變美事業(yè)，對美的極致追求，往往會讓消費(fèi)者“上癮”，欲罷不能，甚至在后期不斷投入資金修復(fù)和維持。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自媒體關(guān)于美容貸報(bào)道）
不僅如此，一些美容APP平臺選擇與金融借貸機(jī)構(gòu)合作，推出“美容貸”產(chǎn)品。這對于有美容需求但卻沒有過多資金的消費(fèi)者而言，很容易在平臺誘導(dǎo)下選擇提前消費(fèi)。但卻不知若在后期消費(fèi)過程中出現(xiàn)變故退款，實(shí)際還需繼續(xù)還貸，甚至部分美容貸產(chǎn)品暗藏貓膩，包含各式隱形收費(fèi)和高額利率，維權(quán)受阻。
此外，經(jīng)網(wǎng)經(jīng)社調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺上，有關(guān)“美容貸”的消費(fèi)投訴也不少，部分消費(fèi)者反映稱經(jīng)平臺洗腦性誘導(dǎo)貸款消費(fèi)，有的借貸年利率超過36%，在后續(xù)還款中還被要求加利息，收到騷擾電話。
“一些‘美容貸’實(shí)際上就是‘套路貸’，一般都是以“溫水煮青蛙”方式，通過一些醒目的文字、廣告語等將消費(fèi)者引誘到貸款中?！睂Υ耍W(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示，如果消費(fèi)者意識到自己遭遇“套路貸”，一定要及時維權(quán)，避免“越陷越深”。同時，借貸平臺向消費(fèi)者提供借貸服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)以顯著方式向消費(fèi)者明確貸款利率和各類形式的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。那么，作為消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)理性對待貸款行為，合理償還貸款金額。
發(fā)展：時刻保障用戶安全和權(quán)益 才能讓醫(yī)美行業(yè)持續(xù)“美”下去
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)美平臺逐漸發(fā)現(xiàn)，在一定程度上環(huán)節(jié)了醫(yī)美行業(yè)信息不對稱的問題。但仍存不少問題，如信息虛假、違規(guī)經(jīng)營、誘導(dǎo)消費(fèi)等，相關(guān)問題的整治行動依然任重道遠(yuǎn)。而這都關(guān)系到消費(fèi)者對醫(yī)美平臺的信任度，甚至直接影響醫(yī)美行業(yè)消費(fèi)動態(tài)。因此，如何做好服務(wù)消費(fèi)者工作，加強(qiáng)平臺監(jiān)管力度，最大程度的保障用戶生命健康權(quán)益，才是醫(yī)美平臺關(guān)注的核心問題。沒有安全隱患醫(yī)美消費(fèi)，才能使醫(yī)美行業(yè)的商業(yè)模式更加健康，行業(yè)發(fā)展更趨完善。
建議醫(yī)美平臺推出更有效的監(jiān)管機(jī)制，為用戶建立一道信任屏障，以避免過多的醫(yī)美事故，否則只會反作用與平臺，使自身品牌受到打擊。最后，消費(fèi)者在選擇醫(yī)美機(jī)構(gòu)時，還是得要謹(jǐn)慎，留意機(jī)構(gòu)是否有《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》，其次看美容醫(yī)生是否具備醫(yī)療美容主診醫(yī)師資格。同時，醫(yī)美整形要適度，理性，不可盲目追求美。
