(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及435家各類電商包括零售電商、進(jìn)口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺(tái)、在線旅游、在線教育等八大領(lǐng)域)，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。公布了“2020年（上）全國零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，其中， 杭州貝購科技有限公司旗下“貝貝（貝店）”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。詳見“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 “貝貝（貝店）”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
榜單顯示，“貝貝（貝店）”位于“2020年（上）全國零售電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第三十四位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為10.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.100、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.080，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。（電訴寶：“貝貝（貝店）”投訴專欄）
2020年上半年期間，貝貝（貝店）共獲8次消費(fèi)評(píng)級(jí)，2次獲“建議下單”評(píng)級(jí)，6次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
二、“貝貝（貝店）”上半年投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年上半年投訴“貝貝（貝店）”的用戶主要集中地為北京市、吉林省、四川省、安徽省、廣東省、江蘇省、湖北省、湖南省、黑龍江省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“貝貝（貝店）”的用戶中男性、女性占比分別為30.000%、70.000%。另外，用戶投訴“貝貝（貝店）”的消費(fèi)金額主要在0-100元區(qū)間、100-500元區(qū)間，占比均為30.000%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“貝貝（貝店）”存在發(fā)貨問題、霸王條款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、退點(diǎn)保證金不退還、退款問題等問題。
【案例一】“貝貝”商品退貨已寄會(huì) 售后申請(qǐng)被關(guān)閉 回復(fù)：已處理
溫女士于2月7日在“貝貝”直營旗艦店購買三單兒童口罩咨詢客服，客服說成人女生可以配戴付款收到貨之后尺寸不合適，故而選擇了七天無理由退貨。第二天就經(jīng)中通快遞郵寄回去，對(duì)方倉庫已經(jīng)簽收但是遲遲不給退款，跟客服協(xié)商客服反饋說倉庫沒有回復(fù)說收到貨品，要求我提供快遞底聯(lián)，我無法提供 商家就一直不給退款，還私自關(guān)閉我的兩單售后申請(qǐng) 。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“貝貝”發(fā)來反饋稱：核實(shí)您的訂單已經(jīng)按照您寄回的包裹確認(rèn)簽收并安排原路退款。
【案例二】“貝店”商品物流遲未更新 售后退款遭拒
劉女士于2019年1月8日在“貝店”平臺(tái)購買廣西武鳴沃柑15箱，物流11號(hào)攬件，13號(hào)就在中轉(zhuǎn)，一直物流更新，我申請(qǐng)退款，金額都顯示為0，不好退款，找客服，客服說超過96小時(shí)不更新，才能申請(qǐng)退款，直到17號(hào)湊夠96小時(shí)再找客服，這次是由金額可退，但是倒計(jì)時(shí)結(jié)束后就不給我退了，一直不動(dòng)，我投訴，找客服都是讓我等，不能退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
