(網(wǎng)經(jīng)社訊)婚戀平臺“殺豬盤”騙局，“云相親”成詐騙高發(fā)地，引發(fā)不少媒體關(guān)注。擊碎不少用戶“交友尋愛”的憧憬，有的深陷情感騙局，甚至錢財兩空，損失重慘（詳見【專題】電商調(diào)查行動之婚戀交友平臺亂象）。同時也引發(fā)了不少婚戀用戶群體對平臺粗放管理、審核缺位等方面的質(zhì)疑。
當“網(wǎng)絡(luò)社交化”成為生活必不可少的溝通方式，當下年輕人的交友方式、擇偶習慣也呈現(xiàn)更為方便、省時、遠距離的特點。生活節(jié)奏的加快，借助婚戀交友平臺結(jié)識朋友、尋求合適的戀人，成為更為高效、快捷地拓寬人際交流圈的方式。5月20日，婚戀社交平臺友緣在線旗下的有緣網(wǎng)發(fā)布的《2020年“后浪”婚戀觀報告》顯示，53.2%的“后浪”認為直播相親、云相親是未來線上婚戀的趨勢，希望能有更多的婚戀企業(yè)開發(fā)出適合他們的線上相親產(chǎn)品。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2019年全國互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友行業(yè)營收規(guī)模為61億元，相比較于2018年營收規(guī)模52億元，同比增長17.3%。隨著我國單身成年人口超2億，全面進入第四次單身潮，陌生人社交的版圖開始逐漸擴展。
此外，據(jù)珍愛網(wǎng)官方數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間珍愛App活躍人數(shù)達1000萬，同比增長39.3%，此后，用戶活躍度也一直保持較高水平。新型交友軟件伊對App數(shù)據(jù)顯示，春節(jié)以來，伊對下載量新增1.5倍，活躍度新增50%以上。
除此之外，不同于傳統(tǒng)相親的新穎玩法，如視頻直播互動、紅娘一線牽、互贈禮物...這也促使了婚戀交友平臺在眾多基本社交聊天軟件中成功“出圈”，再加上，今年受疫情的影響，出行受限，“關(guān)懷式逼婚”也助推了一把婚戀交友APP的下載量。然而，熱鬧非凡的婚戀網(wǎng)站卻也埋了不少“雷”，這也間接導致婚戀APP口碑“一瀉千里”。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN） 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，截止2020年7月29日15時，在新浪黑貓投訴平臺上，搜索關(guān)鍵詞“婚戀”的投訴消息，投訴量將近300條，其中，搜索友緣在線、珍愛網(wǎng)關(guān)鍵 詞分別有3496、1043投訴量，世紀佳緣、百合網(wǎng)、陌陌、探探、伊對APP等婚戀交友平臺也不在少數(shù)。問題主要集中在捆綁誘導付費、對象身份不實、霸 王條款強制消費、提供虛假服務(wù)、用戶個人隱私信息泄露以及售后問題上。此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費糾紛調(diào)解平臺電訴寶（315.100EC.CN）也有不少關(guān)于婚戀交友平臺的投訴投訴。
“由此可見，婚戀交友平臺未來發(fā)展空間是無限的。盡管當下不少單身男女崇尚獨立自主，但在交友尋愛上依舊保持憧憬。突破傳統(tǒng)婚戀交友的嚴肅而麻木的方式，新型的線上相親、戀愛交友模式也更受歡迎，且該用戶群體具有一定的規(guī)模，因此，規(guī)模大、定位清晰、平臺規(guī)范化以及口碑佳的婚戀平臺不僅能吸引用戶，還能打破市場需求瓶頸。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣說道。
婚戀交友平臺的快速發(fā)展必然會伴隨陣痛，平臺“亂象頻生”，行業(yè)標準亟待加強。據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費糾紛調(diào)解平臺電訴寶（315.100EC.CN）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，婚戀交友平臺涉及用戶投訴案例不少，包括友緣在線、珍愛網(wǎng)、世紀佳緣、百合網(wǎng)、陌陌、探探、伊對APP，其中友緣在線、珍愛網(wǎng)兩家平臺用戶投訴較為集中。此外，捆綁誘導付費、對象身份不實、霸王條款強制消費、提供虛假服務(wù)、會員服務(wù)與宣傳不符、平臺審核不嚴、情感詐騙、用戶個人隱私信息泄露、服務(wù)態(tài)度差以及售后問題成為十大熱點投訴問題。
對此，網(wǎng)經(jīng)社集中從用戶注冊入門“水深”、尋愛交友過程亂象叢生、戀愛騙局防不勝防等三個典型亂象進一步分析探討。
亂象一：入門“深似?！保鹤蚤T檻低 審核不嚴 辨別身份需“火眼”
你以為的線上交友只要注冊了就可以很快交上朋友，那么現(xiàn)實可能會讓你屢屢受挫，從實名注冊開始，辨別對方的身份信息是否真實，到紅娘牽線視頻聊天不停要你刷禮物，甚至最后是否能夠碰上對的人，這一路上可謂披荊斬棘破除重重套路。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社調(diào)查發(fā)現(xiàn)，婚戀平臺對用戶實名認證審核不嚴是后續(xù)因此引發(fā)的消費欺詐行為的根源。用戶在注冊方面，一般只需要填寫性別、出生日期、工作地區(qū)、婚姻狀況、手機號等一些基本信息就可以申請完成注冊，部分平臺人臉識別更是形同虛設(shè)，除此之外，婚戀網(wǎng)站實名制認證背后存在更是存在一條黑色產(chǎn)業(yè)鏈，網(wǎng)絡(luò)上有大量提供各大婚戀網(wǎng)站會員賬號和進行實名制認證的業(yè)務(wù)，有的還直接出售實名制認證賬號。同時，也有不少媒體報道稱在婚戀交友平臺中相識的“戀愛對象”被詐騙損失上百萬，而實名制認證話題也一直是業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點。
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示，婚戀交友平臺卻也存在不少問題亟待解決，其中，作為行業(yè)關(guān)注焦點的實名認證注冊的問題最為關(guān)鍵。因注冊門檻低、信息審核不嚴，婚戀交友平臺實名認證注冊背后甚至形成一條黑色產(chǎn)業(yè)鏈，這也導致一些犯罪分子盯上這一漏洞進行情感詐騙行為，成為滋生犯罪的溫床。
蒙慧欣認為，婚戀交友是件嚴肅的事情，這關(guān)系兩個未知的雙方建立交友或戀愛關(guān)系的基礎(chǔ)，地基不牢或虛，終歸會被打破。同時，因平臺疏于管理，導致虛假用戶信息泛濫，給予不法犯罪分子可趁之機，甚至引發(fā)一系列社會違法行為發(fā)生，因此，婚戀交友平臺做好“守門員”的角色是至關(guān)重要的。
此外，《網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定，用戶不提供真實身份信息的，網(wǎng)絡(luò)運營者不得為其提供相關(guān)服務(wù)。如若婚戀交友平臺只顧眼前利益而不嚴格履行審核職責以及風險提示義務(wù)，從而導致用戶付費購買會員服務(wù)后遭受損失的，婚戀平臺需承擔相應的責任。
亂象二：交友“不簡單”：誘導消費 虛假宣傳防不勝防
在婚戀交友平臺上，不少用戶能夠?qū)崿F(xiàn)成功牽手，實現(xiàn)脫單，但也有不少用戶反映不少平臺套路太多，直呼“太坑”了。一方面，平臺為了吸引用戶推出會員服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括向用戶精準推薦相親對象，甚至是保證更多的優(yōu)質(zhì)對象向會員傾斜，但結(jié)果卻是身份不清的用戶充當交友對象，咨詢客戶得不到反饋，服務(wù)更是呈現(xiàn)“快餐化”消費，對用戶需求不管不顧；另一方面，在相親直播中，不斷地會有紅娘慫恿你送禮物，結(jié)果不少用戶錢花出去了，卻一無所獲，簡直耗神傷財。
據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，紀女士在2019年3月38日投訴“世紀佳緣”稱在其合同簽訂和服務(wù)存在非常多的問題：1、夸大宣傳，誘導消費。利用同情心同理心誘導本人簽訂合同。介紹的男性會員半小時閃人，甩下一句沒看上我，服務(wù)嚴重貨不對板。說的精準匹配呢？一點都不精準，甚至高度懷疑該男性是跟他們一起聯(lián)手來騙我的。2、先讓我刷卡交錢，再簽訂電子合同，本人在簽合同之前沒有閱讀過合同，只看過一份服務(wù)須知。電子合同沒有本人簽字，名字是系統(tǒng)自動生成。簽訂合同時只有一條短信驗證碼，并未親自簽過字。本身存在合規(guī)問題。從進店到付款再到簽約，沒有任何一個人提示我合同中的內(nèi)容，更沒有人說過期間甲方終止合約不給退款的霸王條款。3、合同中存在霸王條款，合同中聲明，合同簽訂后，任何一方不得無故提出解除合同。甲方提出解除的，合同款不予退還；乙方提出解除，合同款應全額退還，此條款加重了甲方的責任，免除乙方責任，違背合同法第40條規(guī)定。
對此，蒙慧欣建議，確有交友需求的用戶一定要時刻保持法律意思，提高自身甄別能力，不能為了交友而盲目消費?！凹t娘”雖是搭線，但也不可全信，對于以“送禮物”、“繳納費用”的行為都應該要提高警惕。除此之外，交友平臺多且繁雜，一定要選擇用戶管理規(guī)范、注冊門檻高、信譽較好的平臺進行交友，但也要時刻注意大額度的消費，保持冷靜頭腦去應對。
亂象三：戀愛騙局“防不勝防”：情感詐騙、殺豬盤屢見不鮮
近年來，網(wǎng)絡(luò)詐騙事件層出不窮，媒體報道更是“鋪天蓋地”但依舊不減，屢禁不止。其中，關(guān)于婚戀交友受騙最為顯著，基于認識不清、情感寄托等種種因素，活生生被當成“豬”宰了，也就是所謂的“殺豬盤”。“這一側(cè)面反映了，越來越多的大齡單身男女對婚戀交友的迫切渴望，同時，看似美好的婚戀交友背后也蘊藏著不少‘危機’?！睂Υ?，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示。
根據(jù)媒體報道稱，山西太原警方梳理今年一季度案件發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)交友詐騙案件呈高發(fā)態(tài)勢，特別是網(wǎng)絡(luò)交友誘導投資、賭博類案件較多，案件量占全市電信詐騙案件的近10%，涉案金額占全部損失的30%以上。
警方分析，過去網(wǎng)絡(luò)交友詐騙多是通過珍愛網(wǎng)、世紀佳緣等老牌婚戀網(wǎng)站，但近年來各類交友平臺紛紛上線，魚龍混雜，老牌婚戀網(wǎng)站的案件占比急速縮小，而探探、陌陌等大熱的交友軟件成為犯罪分子的主陣地，還出現(xiàn)了利用抖音、快手等視頻軟件交友和Soul、伊對、積木等小眾交友軟件詐騙的案件，其中，Soul、伊對軟件占比較高，有發(fā)展趨勢。
此外，根據(jù)企查查數(shù)據(jù)顯示，截至7月29日，珍愛網(wǎng)運營分公司深圳市珍愛網(wǎng)信息技術(shù)有限公司，關(guān)聯(lián)風險40起。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自企查查）
“談及婚戀騙局頻發(fā)的原因，關(guān)乎用戶、平臺、監(jiān)管等多個方面，對于用戶而言，不能為了脫單而脫單，更不能為了滿足情感空虛而一股腦地投入婚戀交友平臺，不然輕則被騙錢財，重則被騙色，甚至因此而搭上自身性命；對于婚戀交友平臺，更是做好把關(guān)人，加強平臺管理；其次，現(xiàn)階段而言我國缺乏對網(wǎng)絡(luò)征婚詐騙的相關(guān)法律法規(guī)，這也導致用戶在遭遇網(wǎng)絡(luò)婚戀詐騙后，缺乏使用的法律維權(quán)，也讓一些婚戀網(wǎng)站更加有恃無恐?！泵苫坌辣硎?。
此外，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、上海正策律師事務(wù)所律師董毅智曾表示，現(xiàn)階段，利用互聯(lián)網(wǎng)婚戀網(wǎng)站詐騙現(xiàn)象非常多，很多青年人多傾向于通過互聯(lián)網(wǎng)尋找精神依托，但也給不法分子提供了可乘之機。而婚戀交友平臺本身的盈利模式，無論是線上還是線下都存在一些問題，并且很難去解決。在委托合同中，實際商業(yè)運營中也出現(xiàn)了一些問題，例如婚托，騷擾等，商業(yè)的運轉(zhuǎn)、資本的投入，在企業(yè)的高管控與自由發(fā)展中如何找到平衡點是很重要的。
董毅智表示，客觀來講這是行業(yè)的痛點。在監(jiān)管方面，到底是屬于民政還是市場監(jiān)管，仍需要去考量。我認為最重要的是思想的問題，即大家對于婚戀觀的態(tài)度。使用該項服務(wù)，在線尋找配偶，本身就是帶著目的或者欲望而去的，這是一種扭曲的觀念。
律師：行業(yè)自律應與政府監(jiān)管形成合力
對婚戀交友平臺的監(jiān)督，其實政府層面早已開展。一方面，在《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》等法律法規(guī)中，明確了婚戀交友網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應盡的義務(wù)，包括實名審核、信息傳播監(jiān)管等；另一方面，2019年10月，北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)管局組織4家婚戀交友網(wǎng)站百合佳緣、友緣在線、陌陌、探探正式發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友行業(yè)自律公約》，可以視作行業(yè)內(nèi)部的一次覺醒。
面對魚龍混雜、監(jiān)管不嚴的婚戀交友平臺。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)也表示應從源頭抓起，推行高級別的實名驗證方式，并與政府相關(guān)部門信息互通。雖然《網(wǎng)絡(luò)安全法》明確了網(wǎng)絡(luò)運營者為用戶提供信息發(fā)布等服務(wù)時應當要求用戶提供真實身份信息，但實際上很多平臺只是設(shè)置了實名注冊的環(huán)節(jié)，并沒有驗證，這樣就很難保證用戶身份的真實性，一些人會冒用他人身份注冊。因此必須推動平臺進行實名驗證，而且不能是手持身份證照片等低級別驗證，要采用人臉識別、指紋識別等高級別驗證方式。
趙占領(lǐng)表示，婚戀交友平臺不僅僅涉及用戶的基本身份信息，還涉及學歷、車輛、房產(chǎn)、收入等，平臺對此類信息的審核也存在能力不足的問題。應推動企業(yè)與政府部門間的信息互通，如房產(chǎn)信息、車輛信息、學歷信息、犯罪記錄等，構(gòu)建更全面的用戶身份認證體系。除此之外，市場監(jiān)管、民政、公安等相關(guān)部門應積極主動作為，形成協(xié)同機制及時督促企業(yè)履行實名制，對企業(yè)虛假宣傳等行為加強監(jiān)管，同時對各平臺上的違法犯罪行為加大打擊力度。
據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費糾紛調(diào)解平臺電訴寶（315.100EC.CN）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，婚戀交友平臺涉及用戶投訴案例不少，包括友緣在線、珍愛網(wǎng)、世紀佳緣、百合網(wǎng)、陌陌、探探、伊對APP，其中友緣在線、珍愛網(wǎng)兩家平臺用戶投訴較為集中。此外，捆綁誘導付費、對象身份不實、霸王條款強制消費、提供虛假服務(wù)、會員服務(wù)與宣傳不符、平臺審核不嚴、情感詐騙、用戶個人隱私信息泄露、服務(wù)態(tài)度差以及售后問題成為十大熱點投訴問題。如您有婚戀交友平臺亂象相關(guān)線索，請?zhí)峁┙o我們。
