(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全國海量用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及435家各類電商包括零售電商、進口跨境電商、在線拍賣、二手電商、生鮮電商、直播平臺、在線旅游、在線教育等八大領(lǐng)域)，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年（上）中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。公布了“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”，其中，上海牽趣網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“豐趣海淘”綜合指數(shù)位于0.4-0.75之間，獲“謹(jǐn)慎下單”的購買評級。
據(jù)悉，榜單依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成。詳見“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）。
一、上半年零售消費評級榜發(fā)布 “豐趣海淘”獲“謹(jǐn)慎下單”評級
榜單顯示，“豐趣海淘”位于“2020年（上）全國零售電商消費評級榜”第二十二位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為66.67%、回復(fù)時效性為0.578、用戶滿意度為10.000、綜合指數(shù)均為0.707，獲“謹(jǐn)慎下單”的購買評級。
2020年上半年期間，豐趣海淘共獲6次消費評級，3次獲“建議下單”評級，2次獲“謹(jǐn)慎下單”評級，1次獲“不建議下單”評級。
二、“豐趣海淘”上半年投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2020年上半年投訴“豐趣海淘”的用戶主要集中地為北京市、天津市、江蘇省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“豐趣海淘”的用戶中男性占比為20%，女性占比為80%。另外，用戶投訴“豐趣海淘”的消費金額主要在100-500元區(qū)間，占比為50%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“豐趣海淘”存在退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
【案例一】“豐趣海淘”商品質(zhì)量問題 售后退款久未到賬 回復(fù)：已處理
李女士于2020年1月25日在“豐趣海淘”電商平臺購買美國MAC魅可 子彈頭口紅 316#Devoted to chili 3g 1支，出現(xiàn)質(zhì)量問題，與商家協(xié)商一致退貨，商家確實收到貨，但是確因不能支付寶和微信退款，要求打款至銀行卡，我提供了兩次銀行卡信息，商家發(fā)消息說開戶行信息不對等原因遲遲不肯退款，開戶行信息均為我在銀行app中查詢得到的，不可能錯誤。豐趣海淘沒有客戶電話，只有微信客服，多次聯(lián)系該客服，但是一直沒退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“豐趣海淘”發(fā)來反饋稱：退款問題因為用戶提供錯誤信息導(dǎo)致退款失敗已經(jīng)二次申請，并且于4.1日打款成功。
【案例二】“豐趣海淘”商品久未發(fā)貨 售后退款難 回復(fù)：已處理
閆女士于2020年2月16日在“豐趣海淘”購買日本的二次元口罩，出現(xiàn)了已退貨但一直沒給退錢的問題。因商家在頁面顯示7-10個工作日到貨，但直到3月17日顯示未發(fā)貨，聯(lián)系客服退貨，當(dāng)時客服就辦理了退貨手續(xù)，并承諾7個工作日原路退款，截止今日4月15日仍未收到退款，期間客服已退款系統(tǒng)有問題為由要了我的銀行卡號等信息，缺依舊沒有收到退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“豐趣海淘”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)告知用戶打款成功了，建議用戶留意物流信息。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
