(網(wǎng)經(jīng)社訊)今年央視315晚會落幕，晚會中曝光九大熱點消費問題，涉及互聯(lián)網(wǎng)公司的問題有嗨學(xué)網(wǎng)退費難、趣頭條虛假促銷、手機軟件插件盜取信息。國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴國美在線電子商務(wù)有限公司旗下“國美”稱平臺虛假促銷活動，下單被砍單,此外，“國美”還存在發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、退換貨難、退款問題等問題。
湖南省的王先生于2020年7月18日通過新人活動優(yōu)惠券41－40在“國美”app購買價值62.9人民幣的商品，國美在未通知王先生的情況下強行退單，款項也推遲近一天時間才退回，優(yōu)惠券雖然也退回，但無可用商品可供購買，王先生懷疑國美平臺在騙取注冊量，發(fā)起活動卻不履行義務(wù)。廣西壯族自治區(qū)的黃先生也表示他于2020年7月17日獲悉“國美”app通過新人可以領(lǐng)取滿41元減免40元的優(yōu)惠券，于是下載國美app并領(lǐng)券下單，可是過了不久國美就強制給退款，聯(lián)系人工客服，可是客服不說話，不回復(fù)。
國美隸屬于國美在線電子商務(wù)有限公司，該平臺稱其是國美電器唯一官方網(wǎng)上商城，中國領(lǐng)先的專業(yè)家電網(wǎng)購平臺.全球品牌電視、洗衣機、電腦、手機、數(shù)碼、空調(diào)、電腦配件、生活電器、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品等正品行貨，更低價格，更快送達，為您提供便捷、誠信的服務(wù)。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2020上半年“國美”存發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、退換貨難、退款問題等問題，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
2019年度“國美”共獲得5次消費評級。2次獲“謹慎下單”消費評級，3次獲“不建議下單”消費評級。
【案例一】“國美”下單冰箱久未送達 未按時間送達售后無人
余先生于6月18日在“國美”APP美店下單一件海爾電冰箱，下單后國美APP顯示送貨時間為6月19日晚上，可是6月19日一整天也沒有送貨人員聯(lián)系我，我主動聯(lián)系訂單中顯示的物流信息也一直打不通，聯(lián)系國美APP的在線客服也反應(yīng)遲鈍。直到今天早上那個預(yù)留的號碼才有人接電話，但對方說不是他們承接物流，然后各方打電話聯(lián)系才知道這個訂單是由海爾廠家直接送貨，20日10點左右才有海爾方面聯(lián)系我送貨，但說只能到明天早上送。
【案例二】“國美”商品久未到貨 售后遇“人機”客服
賴女士于5020年5月2日在“國美”線上平臺在線付費1999元購買了一臺格力空調(diào)KFR-35GW/(35559)FNAb-A3(WIFI)，后一直未收到貨，期間多次咨詢在線客戶，都是自動回復(fù)，無明確到貨時間，也無法轉(zhuǎn)人工客戶，致電國美客服，人工客戶一直提示忙音，無人接聽，自助查詢回復(fù)預(yù)計到貨時間總是次日，實際并沒到貨。截止6月8日，本人從未收到過國美任何延遲發(fā)貨通知。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
