(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京普緹客科技有限公司旗下旗下“達令家”，稱下單商品還未收貨降價，售后說辭多改退款難。此外，據黑貓投訴、聚投訴、電訴寶接到用戶對“達令家”的投訴案例顯示，“達令家”存在質量問題、退款難等問題。
江西省的樊女士于5月29日在“達令家”下單購買科顏氏清潔面膜，價值219元。未收到貨期間商品卻降價30元，于是樊女士聯系商家退差價被拒并被告知可拒收后會退款給他。樊女士表示拒收三天后，商家每天給我發(fā)信息告知因已經簽收改口不同意拒收?，F在還處于一個未解決問題的狀態(tài)，客服人員態(tài)度敷衍引不滿。對此，“達令家”反饋稱已與供應商溝通確認且申請了僅退款，目前已到賬。
同時，據黑貓投訴、聚投訴平臺顯示，達令家目前“商品質量”、“退款難”等問題為投訴高發(fā)區(qū)。6月29日，匿名用戶在黑貓投訴平臺反映在商品被疑質量問題，售后退貨久未簽收，退款遭拒。
匿名用戶在聚投訴平臺反應，達令家活動訂金不退還且活動未標明，商品退貨遭拒等問題。
據了解，北京普緹客科技有限公司旗下達令家通過深度優(yōu)化消費品產業(yè)鏈，探索女性新零售購物體驗，用戶因為熱愛，進而分享潮流美物。該公司稱其通過自營模式，精選國內外優(yōu)質品牌萬款商品，覆蓋品類，為用戶提供高品質的購物體驗。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，2020上半年“達令家”存在發(fā)貨問題、商品質量、退款問題等問題。
【案例一】“達令家”商品被指質量問題，售后告知為調料 回復：處理中
許女士于2020年4月11日在“達令家”購物平臺購買了8袋雋宜牌非即食烤腸（冷凍儲存）。于4月25日解凍烤制后食用的時候發(fā)現腸內有類似蛆的東西，平臺說簽收超過10天了，僅給退款。我對這種處理結果很不錯滿意，我認為這種食品安全問題實在是太嚴重了，平臺客服說這個異物是調料，我既不接受客服的解釋也不接受僅退款的處理結果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“達令家”發(fā)來反饋稱：已轉給相關部門同事。
【案例二】“達令家”被質疑商品質量問題 售后未有效處理 回復：已處理
蔡女士于3月10日在“達令家”購買珂潤防曬霜一瓶，由于之前的產品沒用完，直到4月16日才打開本產品，剛打開蓋子就噴出了一灘清水，以為是靜置過久導致的水油分離，我就用了搖了多次瓶子，希望能搖均勻，然而并沒有想象的那樣，倒出來還是水狀的，里面并不均勻，夾雜著質地較硬的顆粒狀，倒在土里都沒有停留，直接就滲透下去了。和之前用過的同款產品完全不一樣，不敢用在臉上。找客服就說自己的不是假的，供貨商不一樣不能和別家的比等等情況，反正是不承認自己的產品有問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“達令家”發(fā)來反饋稱：已與用戶進行了溝通并達成了一致意見，并且得到了用戶認可。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行十年的國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網購維權神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
