(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴重慶易寵科技有限公司旗下“E寵商城”，稱商品產(chǎn)地不符，售后賠償遭拒且商家下架。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“E寵商城”的投訴案例顯示，“E寵商城”存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量等問(wèn)題
甘肅省焦女士投訴稱她于2020年6月28日在“E寵商城”購(gòu)買貓咪美國(guó)卡比主食罐頭，到貨后發(fā)現(xiàn)配料表成分不符合aafco動(dòng)物主糧罐頭的標(biāo)準(zhǔn)，罐頭上沒(méi)有ＡＡｆｃｏ的圖標(biāo)等，聯(lián)系客服賠償遭拒并告知聯(lián)系生產(chǎn)商是符合美國(guó)主糧罐頭的標(biāo)準(zhǔn)。出售界面顯示是美國(guó)卡比罐頭生產(chǎn)地是泰國(guó)。6月29日貓咪吃了連續(xù)嘔吐后停止了使用。之后卻發(fā)現(xiàn)“E寵商城”下架了這款產(chǎn)品。
據(jù)官網(wǎng)介紹，E寵商城隸屬于重慶易寵科技有限公司，該公司稱是一家專注于寵物行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司、高新技術(shù)企業(yè)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)鏈接寵物全產(chǎn)業(yè)鏈、涵蓋寵物全生命周期。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“E寵商城”共獲得9次消費(fèi)評(píng)級(jí)，3次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，4次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí),2次獲“建議下單”評(píng)級(jí)，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“E寵商城”存在退款問(wèn)題、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
【案例一】“E寵商城”商品現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題 售后換貨遭拒
趙女士于2020年6月1日在“E寵旗艦店”購(gòu)買萊昂納多品牌兔肉口味罐頭，貓咪食用后多次嘔吐。我在查看評(píng)論區(qū)的反饋時(shí)發(fā)現(xiàn)11月06日批次的兔肉罐頭有多名消費(fèi)者反饋貓咪出現(xiàn)嘔吐癥狀，消費(fèi)者將該批次認(rèn)定為問(wèn)題批次。商家給我發(fā)貨，全部都是11月06日批次的罐頭。并且我在豆瓣愛(ài)貓生活組發(fā)現(xiàn)，有多個(gè)用戶反饋食用萊昂納多兔肉罐頭以后貓咪出現(xiàn)嘔吐癥狀，購(gòu)買渠道均為E寵。我在發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后反饋給客服，申請(qǐng)換其他批次的罐頭，客服拒絕，并且沒(méi)有提供任何解決方案。
【案例二】“E寵商城”疑商品質(zhì)量問(wèn)題 售后退貨遭拒
張女士于2019年12月10日在“E寵商城”購(gòu)買了醇粹狗糧，導(dǎo)致三只狗狗分別不同程度的出現(xiàn)了嘔吐腹瀉，要求商城予以退貨。商城告知只能賠償40元的購(gòu)物卷并表示不是狗糧的問(wèn)題，并且以包裝袋丟失拒絕承擔(dān)責(zé)任。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
