(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴武漢奇米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“卷皮網(wǎng)”，稱售賣品牌鞋子，質(zhì)量問題不退換。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“卷皮網(wǎng)”的投訴案例顯示，“卷皮網(wǎng)”存退款問題、訂單問題、商品質(zhì)量等問題。
7月1日，“電訴寶”接到山西省的高女士投訴稱，她于3月23日在“卷皮網(wǎng)”平臺（風(fēng)馳體育專營店）購買耐克跑鞋，收到貨后出現(xiàn)開膠、漏氣的問題，當(dāng)聯(lián)系店家的時候不告知不予受理，屬于釘子扎拉，高女士咨詢耐克官網(wǎng)卻告知是如果有質(zhì)量問題，3月包換1年保修。高女士表示鞋子只穿了10次，是因為開膠導(dǎo)致的漏氣并懷疑是假冒偽劣產(chǎn)品。
據(jù)百度百科顯示，卷皮隸屬于武漢奇米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是服務(wù)消費者日常生活所需的平價生活電子商務(wù)平臺，專注為消費者提供平價商品和更好購物體驗，是一家專注高性價比商品的移動電商。2012年9月正式推出，同時運營有網(wǎng)站和移動App。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“卷皮網(wǎng)”共獲得14次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“卷皮網(wǎng)”存在退款問題、訂單問題、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】“卷皮”商品售后換貨 商家關(guān)閉售后不予退款
程女士于2020年5月15日在“卷皮”愛琳詩迪服飾小店買了兩條褲子，拍的M碼，尺碼偏小，申請換L碼，商家當(dāng)時同意換貨，但發(fā)過來的還是M碼，然后我申請退款，商家以我申請的售后原因不對，強行關(guān)閉售后，并且未更改售后，隨后發(fā)信息給客服也不搭理，也不處理，導(dǎo)致無法退款。打卷皮400電話也無人接聽。
【案例二】“卷皮網(wǎng)”訂單被無故取消 售后困難
吳女士于2020年5月14日在“卷皮折扣網(wǎng)”站的NALIZI/納利姿旗艦店購買了該商店當(dāng)時10點的秒殺連衣裙，在5月17日，發(fā)現(xiàn)兩個訂單被卷皮折扣無緣無故關(guān)閉了，理由寫著缺貨，事發(fā)商家和網(wǎng)站客服都沒有聯(lián)系我，直接關(guān)閉了我的訂單。后我聯(lián)系了卷皮折扣客服，客服理由沒貨了，抱歉。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
