(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“一件”的投訴，稱下單遇網(wǎng)絡(luò)欺詐，售后退款困難。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
李先生2019年6年15日至2019年6月24日在“一件”多次購買商家貨品：翡翠原石。 共計(jì)98260元。當(dāng)時(shí)商家說是在緬甸礦區(qū)現(xiàn)場直播的，吸引我們購買當(dāng)時(shí)很多人瘋，我個(gè)人還有好幾個(gè)石友也都合作買了很多翡翠原石（三十萬左右），當(dāng)時(shí)他們以山上沒有水為由，稱翡翠原石上面全是泥，看不到原石的真面目。后來他們發(fā)往國內(nèi)的亞馬遜全是空單號，其實(shí)就是他們在瑞麗請的一些緬甸人做的假現(xiàn)場，我們后來感覺不對找到一件公司，一件回復(fù)我們超過了七天退款期限，不予受理。因?yàn)樗麄兯^的國際物流回到瑞麗就得十五天時(shí)間，沒辦法我們只好去了瑞麗一件直播間的公司，結(jié)果看到的全是一堆不值錢的廢料，重量五十多斤的實(shí)際不超過二十斤。我們要求退款，他們說公司一下拿不出這么多錢，幫我們國內(nèi)處理，不會(huì)讓我們虧得。結(jié)果現(xiàn)在一年了，公司主播也不接電話了，公司也聯(lián)系不上了。
據(jù)《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
