(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴阿里巴巴旗下“餓了么”，稱訂單配送延遲，售后退單原因被篡改。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“餓了么”的投訴案例顯示，“餓了么”存在退款問題、配送問題、商品質(zhì)量等問題。
2020年6月26日凌晨，安徽省的楊先生在“餓了么”平臺(麥客漢堡)點(diǎn)餐，下單后卻出現(xiàn)霸王條款，起因由于商家送餐遲到(商家在S1號辦公樓,我在S2號辦公樓商家送餐46分鐘都沒送到)也沒人聯(lián)系，于是他退了訂單且填寫原因是送餐時間太長。楊先生表示本來是商家原因沒有按時送到所以退單，但卻變成商家取消和其他原因，對下單后的評價有作假嫌疑，當(dāng)聯(lián)系“餓了么”客服卻被告知商家有權(quán)更改退單的原因。
據(jù)百度百科顯示，“餓了么”隸屬于阿里巴巴集團(tuán)，所屬企業(yè)：上海拉扎斯信息科技有限公司，是2008年創(chuàng)立的本地生活平臺，主營在線外賣、新零售、即時配送和餐飲供應(yīng)鏈等業(yè)務(wù)。創(chuàng)業(yè)10年，餓了么以“Everything 30min”為使命，致力于用科技打造本地生活服務(wù)平臺，推動了中國餐飲行業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程，將外賣培養(yǎng)成中國人繼做飯、堂食后的第三種常規(guī)就餐方式。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“餓了么”共獲得20次消費(fèi)評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“餓了么”存在退款問題、配送問題、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】“餓了么”訂單現(xiàn)食品質(zhì)量問題 售后處理遭吐槽
陳先生于2020年5月28日于餓了么平臺肖公牛肉魚雜館訂購快餐一份，餐內(nèi)吃出異物，餓了么只退回了當(dāng)餐費(fèi)用，經(jīng)過兩次客服溝通，餓了么平臺仍然未按照《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條對消費(fèi)者進(jìn)行“首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉”的賠付，且并未給出正當(dāng)理由，餓了么平臺的給的理由是商家沒有給他們錢所以不能對我進(jìn)行賠付。
【案例二】“餓了么”配送測驗(yàn)吃 售后遭客服敷衍
王先生于2020年5月5日在“餓了么”平臺下單大潤發(fā)（嶗山店）配送日常用品，下午2點(diǎn)33分下的單，直到下午4點(diǎn)20分未收到物品，商家主頁顯示配送時間約為52分鐘，現(xiàn)投訴實(shí)際到達(dá)時間與承諾時間不符。中途多次催促訂單，下午4點(diǎn)07分打電話給客服反映問題，客服的回答是配送時間是順延的，也就是說如果點(diǎn)餐的人多，早上我下的單下午5點(diǎn)送達(dá)也是可能的，我提出商家主頁上標(biāo)明的配送時間約為52分鐘如何解釋，客服一直說明配送順延的事情。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
