(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“嗨學(xué)網(wǎng)”的投訴，稱遇誘導(dǎo)消費(fèi)，售后退費(fèi)遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
黎女士2019年8月5日在一自稱是消防老師的銷售人員游說(shuō)下，在“嗨學(xué)網(wǎng)”報(bào)名了一級(jí)消防工程師培訓(xùn)課程（VIP百天內(nèi)訓(xùn)特招班，4500元），銷售人員說(shuō)考這個(gè)證以后作為掛靠用，考不過(guò)退費(fèi)，后來(lái)9月24日就在發(fā)有8個(gè)內(nèi)保名額，直接報(bào)送拿證，證書(shū)考下來(lái)直接掛靠到單位，返還百分之五十的學(xué)費(fèi)，想一次拿證的聯(lián)系她，后來(lái)我就問(wèn)了他，然后又購(gòu)買了一個(gè)（VIP考前突擊尊享班6000元），然后在10月23日又說(shuō)從2020年起掛靠一消必須要有BIM工程師同事掛靠，又買了一個(gè)（VIPBIM啟航直通班 初級(jí) 2680元），結(jié)果現(xiàn)在那個(gè)銷售說(shuō)他不在那上班了，說(shuō)的當(dāng)時(shí)承諾我包過(guò)，現(xiàn)在沒(méi)過(guò)，給我了一個(gè)網(wǎng)址讓我申請(qǐng)退費(fèi)，結(jié)果嗨學(xué)網(wǎng)客服給我回電告知我說(shuō)讓我提供那個(gè)銷售說(shuō)的不過(guò)退費(fèi)憑證，我咋提供啊，他都是給我打語(yǔ)音電話說(shuō)的，那個(gè)客服就說(shuō)的不能退，必須要提供。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
