(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海眾旦信息科技有限公司旗下“愛庫存”，稱購買商品疑存質(zhì)量隱憂，售后反被威脅。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“愛庫存”的投訴案例顯示，“愛庫存”存退款問題、商品質(zhì)量、貨不對板等問題。
四川省的李女士投訴稱她于2020年5月24日在“愛庫存”商家購買了1件梅林午餐肉，在包裝完好無損的情況下，發(fā)現(xiàn)其中一聽發(fā)霉特別嚴(yán)重。經(jīng)與平臺(tái)協(xié)商，先是直接拒絕退款申請，后提出因孩子吃了霉變食物要求體檢身體，直接被平臺(tái)所威脅，要告李女士敲詐勒索。發(fā)霉商品生產(chǎn)日期標(biāo)注2020年4月24日。
愛庫存隸屬于上海眾旦信息科技有限公司，提供SaaS店鋪軟件工具、私域流量經(jīng)營管理工具以及商品與服務(wù)結(jié)合的一體化供應(yīng)鏈解決方案，包括具有極致性價(jià)比的商品、交付履約、培訓(xùn)課程與售前售后客服等服務(wù)。愛庫存根據(jù)新電商時(shí)代中大時(shí)代邏輯，通過數(shù)據(jù)智能技術(shù)優(yōu)化人貨匹配，以滿足店主和商家的需求，快速幫助新店主建立起自己的線上零售生意，同時(shí)優(yōu)化商家?guī)齑婀芾?，提升人貨匹配效率。愛庫存目前已?jīng)吸了引超150萬店主和海量商家入駐。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“愛庫存”存在退款問題、商品質(zhì)量、貨不對板等問題。
【案例一】“愛庫存”商品貨不對板 售后退款遭拒
代女士于2020年4月26日在“愛庫存”電商平臺(tái)購買了卓多姿品牌的衣服4件，賣家于4月28日發(fā)貨，我于5月4日收到貨，拿到貨后及時(shí)打開，發(fā)現(xiàn)商品與所拍款式不相符合，立馬聯(lián)系了售前售后客服進(jìn)行了退貨退款，并于5月5日中午去中通快遞寄件，可是賣家收到貨后，誣陷我說惡意掉包，拒絕簽收，且拒絕退款，多次聯(lián)系售前售后客服沒有結(jié)果，并且多次拒絕退款，現(xiàn)在包裹已經(jīng)被退回，商家一直拿不出發(fā)貨證據(jù)證明衣服是他們的，并且賣家一直否認(rèn)是他們發(fā)錯(cuò)貨。
【案例二】“愛庫存”商品質(zhì)量問題 售后退款遭拒
黃女士2019年12月25日在“愛庫存”購買一只勞士頓男士手表，價(jià)格949元，在2020年1月17日因表內(nèi)金屬圈自然掉了，造成指針也不動(dòng)了，向愛庫存售后發(fā)起售后申請，被售后拒絕，讓找在線客服處理，找到在線客服一直未處理，說商家還沒處理，經(jīng)過協(xié)商后客服同意申請售后退貨退款，我們于2020年2月28日申請售后，但又被客服拒絕，第三次協(xié)商后，2020年3月1日客服同意進(jìn)入售后環(huán)節(jié)，但一直未處理，一直說在催商家，但一直沒有結(jié)果。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
