(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國980家電商海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2019年度中國導(dǎo)購電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。
2019年“電訴寶”全年受理的投訴中涉及導(dǎo)購電商的有：蘑菇街、返利網(wǎng)、小紅書、淘粉吧、折800、卷皮網(wǎng)、哎呦有型、AC派、識貨、美麗說、一淘網(wǎng)、芝麻鯨選（多多返）等12家，其中，7家導(dǎo)購電商入選《2019年全國電子商務(wù)TOP190消費(fèi)評級榜》，分別為上海中彥信息科技股份有限公司旗下返利網(wǎng)、行吟信息科技（上海）有限公司旗下小紅書、杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下蘑菇街、杭州淘粉吧網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司旗下淘粉吧、團(tuán)博百眾（北京）科技有限公司旗下折800、上海歡世電子商務(wù)有限公司旗下哎呦有型、武漢奇米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下卷皮網(wǎng)。（另外，深圳市海豚村信息技術(shù)有限公司旗下AC派、虎撲（上海）文化傳播股份有限公司旗下識貨、北京美麗時空網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下美麗說、阿里巴巴集團(tuán)旗下一淘網(wǎng)、廣州多多返網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下芝麻鯨選（多多返）因用戶投訴數(shù)量未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量，故不列入評級統(tǒng)計(jì)范疇。）
注：評級劃分由綜合指數(shù)高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹(jǐn)慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，返利網(wǎng)、小紅書、蘑菇街獲“建議下單”評級，淘粉吧獲“謹(jǐn)慎下單”評級，折800、哎呦有型、卷皮網(wǎng)獲“不建議下單”評級，在受理平臺移交的用戶投訴，平臺反饋率、回復(fù)時效性、用戶滿意度相對較低，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
2019年度投訴導(dǎo)購電商的用戶主要集中地依次為廣東省、山東省、湖南省、浙江省、北京市，投訴金額依次集中在0-100元區(qū)間、1000-5000元區(qū)間、100-500元區(qū)間，而涉及投訴用戶中，男性比例低于女性。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）受理用戶維權(quán)案例顯示，用戶投訴導(dǎo)購電商的消費(fèi)投訴問題依次為退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、霸王條款、發(fā)貨問題、訂單問題、售后服務(wù)、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、退店保證金不退還、信息泄露、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、貨不對板、物流問題。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）監(jiān)測顯示，2019年導(dǎo)購電商行業(yè)營收規(guī)模達(dá)139.8億元人民幣，同比增長28.72%,；用戶規(guī)模達(dá)3.45億人，同比增長13.86%。2019年導(dǎo)購電商共發(fā)生7起融資事件，融資總額達(dá)18億元人民幣。
