(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“51Talk無憂英語”，稱漲價(jià)為由需再次購買課包，售后卻被告知超時(shí)不予退款。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“51Talk無憂英語”的投訴案例顯示，“51Talk無憂英語”存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)等問題。
2020年5月30日，“電訴寶”接到貴州省的王女士投訴稱她在“51Talk無憂英語”購買兩次課包，第一次在2019年4月28日購買5999元的課包，一月后后銷售人員以課包要漲價(jià)為由讓購買第二次課包，于是，她于2019年6月2日以20166元下單購買。王女士表示兩次購買時(shí)銷售人員均以微信方式發(fā)送二維碼鏈接，她通過支付寶支付，購買前被告知可以退款但并未展示合同條款，也未告知。
2020年5月28日，王女士因時(shí)間問題不能繼續(xù)學(xué)習(xí)于是聯(lián)系51talk客服，告知之前授課老師已不在51talk教學(xué)，沒時(shí)間選適合的新老師，也曾經(jīng)嘗試過很多老師，但由于口音問題完全聽不懂。51talk每個(gè)月無論上課與否都會強(qiáng)制扣課15節(jié)，因此向51talk客服提出退款，但是客服以購買時(shí)間超過6個(gè)月為由拒絕退款，而王女士購買時(shí)工作人員并未說明退款有時(shí)效限制，客服告知打勾的地方就是協(xié)議。
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此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“51Talk無憂英語”存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)等問題。
【案例一】“51Talk無憂英語”實(shí)際課程體驗(yàn)差 售后退款遭拒
黃先生于2016年7月5日購買了“51talk”英語外教平臺上購買了270次網(wǎng)上英語課程，并一次性交了8618元。課程采用預(yù)約一對一授課方式。體驗(yàn)課程時(shí)，老師耐心具備活力，而實(shí)際授課時(shí)，外教老師應(yīng)付式授課+網(wǎng)絡(luò)授課經(jīng)常出現(xiàn)信號問題，輔導(dǎo)老師后期服務(wù)都是以推銷為目的，導(dǎo)致孩子不喜歡上課。而課程商家設(shè)定540天有效期，導(dǎo)致過期。我們認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)授課屬于預(yù)約授課服務(wù)，我們沒有預(yù)約，并未造成51talk平臺產(chǎn)生成本，而提前支付的費(fèi)用不應(yīng)該以有效期為理由侵占我們的資產(chǎn)。
【案例二】“51Talk無憂英語”下單遇誘導(dǎo)消費(fèi) 售后退款強(qiáng)制續(xù)費(fèi)
徐女士于2016年購買了“51Talk無憂英語”1802課時(shí)的課時(shí)包，后因到期限沒上幾次又被課程顧問忽悠買了另外180次的課時(shí)包。2017年開始一是因?yàn)榧依锢先松夭⌒枰o(hù)理，二是平臺人員流動性大、教學(xué)質(zhì)量下降、約不到滿意的師資，一直沒有上課（總共加贈送課程共400節(jié)課只上了69節(jié)，還余331節(jié)），所以又快到期向客服提出延期或者退款，但51talk堅(jiān)決不同意，提出除非續(xù)費(fèi)（150次課程）或扣課才能延期的最終方案，完全沒有協(xié)商余地。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
