(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“花禮網(wǎng)”的投訴，稱(chēng)商品未按時(shí)送達(dá)，售后客服玩“失蹤”。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
曾先生于2020年5月20日在“花禮網(wǎng)”訂購(gòu)花束一束，花費(fèi)285元，訂購(gòu)頁(yè)面寫(xiě)明可以當(dāng)日送達(dá)，約定于5月20日下午2點(diǎn)-5點(diǎn)送達(dá)，結(jié)果5點(diǎn)30分仍未送達(dá)，導(dǎo)致客戶(hù)非常生氣。我認(rèn)為平臺(tái)無(wú)法做到當(dāng)日送達(dá)就不要在宣傳頁(yè)面中宣傳可以做到當(dāng)日送達(dá)，涉及虛假宣傳，而后我要求退款時(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)無(wú)退款界面以及取消訂單界面，撥打平臺(tái)客服電話為虛假電話，無(wú)限占線，在線人工客服也為虛假客服，無(wú)人回應(yīng)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
