(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“別樣海外購(gòu)”，稱商品清關(guān)遙遙無(wú)期，售后退款頻頻遭拒。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“別樣海外購(gòu)”的投訴案例顯示，“別樣海外購(gòu)”存在退款問(wèn)題、貨不對(duì)板、久未發(fā)貨等問(wèn)題。
上海市的唐女士3月11日在跨境電商平臺(tái)“別樣app”上購(gòu)買了Algenist的幾件護(hù)膚產(chǎn)品，共計(jì)1700余元，從美國(guó)發(fā)貨。按之前別樣物流速度15天內(nèi)能收到商品，因疫情期間拖延到一個(gè)多月還未清關(guān)。唐女士表示 下單后至今多次與別樣app人工客服溝通均被告知催促物流，4月18日客服提出另增加5美元運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼。因別樣物流的時(shí)效性太差，而護(hù)膚品屬于日用品，唐女士已另?yè)裢緩劫?gòu)買到，于是提出退貨申請(qǐng)，但被客服以已經(jīng)在清關(guān)無(wú)法退貨為由拒絕了。當(dāng)要求別樣提供海關(guān)的聯(lián)系方式核實(shí)所購(gòu)商品的實(shí)際物流情況時(shí)也被拒絕。
上海市的楊女士也表示她于2020年02月20日在“別樣”(跨境網(wǎng)購(gòu)APP)上購(gòu)買一款coach 女包，運(yùn)費(fèi)加貨物一起為2607.6元。因商家進(jìn)口手續(xù)問(wèn)題導(dǎo)致楊女士5月25日還未收到貨物，期間多次聯(lián)系商家客服，并在得到客戶確認(rèn)會(huì)重新報(bào)關(guān)的前提下，經(jīng)查詢還未有物流運(yùn)輸時(shí)效，也不能確定什么時(shí)候能運(yùn)到。于是，楊女士當(dāng)日聯(lián)系客服申請(qǐng)退款，客服承諾補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)但無(wú)法退款。
別樣海外購(gòu)隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，采用的是直郵模式,當(dāng)消費(fèi)者在APP上下單時(shí),別樣開(kāi)發(fā)的智能機(jī)器人會(huì)幫消費(fèi)者直接在商場(chǎng)和品牌的官網(wǎng)上下單,訂單成功后,貨品由海外商家直接郵寄到消費(fèi)者手中...
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“別樣海外購(gòu)”存在退款問(wèn)題、貨不對(duì)板、久未發(fā)貨等問(wèn)題。
【案例一】“別樣海外購(gòu)”商品貨不對(duì)板 售后退換貨遭拒
俞女士于2020年4月30日在“別樣”app.上購(gòu)買一件burberry的短袖襯衣價(jià)值149美元，并于5月7日晚上簽收，8號(hào)打開(kāi)快遞發(fā)現(xiàn)他們發(fā)給我的貨是錯(cuò)的，給了我件burberry長(zhǎng)袖，后我找他們客服要求處理，我要求換貨，把我原來(lái)的短袖襯衣發(fā)還給我，然而今天他們專員給我的處理結(jié)果是只能退貨，說(shuō)是因?yàn)?a href="http://qjkhjx.com/zt/wmds/" target="_blank">海淘的特殊性無(wú)法換貨，并且只能賠償10美金，但是現(xiàn)在這個(gè)商品原來(lái)的折扣已經(jīng)沒(méi)了，并且漲價(jià)了431更主要的是已經(jīng)沒(méi)貨了。
【案例二】“別樣海外購(gòu)”商品久未發(fā)貨 售后退款遭拒
王先生于2019年12月20日在“別樣”app上購(gòu)買了一條gucci腰帶于24日發(fā)起催單發(fā)貨，26日還未發(fā)貨之后發(fā)起申請(qǐng)退款，于28日被拒絕退款，理由是已發(fā)貨。實(shí)際上商家于28號(hào)填寫了快遞單號(hào)之后至今2020年1月2日并未實(shí)際發(fā)貨，中間多次于客服交流未果，并被告知除了繼續(xù)無(wú)限期的等待商家發(fā)貨別無(wú)他法。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
