(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全國海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)(涉及319家各類電商包括零售電商、生活服務(wù)電商、金融科技、電商物流、B2B電商五大類)，國內(nèi)知名電商智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年Q1中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。公布了“2020年Q1全國零售電商TOP40消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，其中，“1藥網(wǎng)”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。
一、Q1零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 “1藥網(wǎng)”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
報(bào)告顯示，2020年第一季度通過對全國零售電商平臺(tái)監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，廣東壹號(hào)大藥房醫(yī)藥連鎖有限公司旗下“1藥網(wǎng)”位于“2020年Q1全國零售電商TOP40消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第三十八位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。
該榜單依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。
二、“1藥網(wǎng)”Q1投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2020年Q1投訴“1藥網(wǎng)”的用戶主要集中地為上海市、天津市、山西省、廣東省、河北省、陜西省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“1藥網(wǎng)”的用戶中男生占比為42.857%、女生占比為57.143%。另外，用戶投訴“1藥網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在0-100元區(qū)間、100-500元區(qū)間，占比分別為57.143%、14.286%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“1藥網(wǎng)”存在退款問題、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、虛假促銷等問題。
【案例一】“1藥網(wǎng)”商品發(fā)錯(cuò)貨 售后退換貨困難
何先生于2019年12月31日在“1藥網(wǎng)”App上瑞人堂大藥房旗艦店買藥，發(fā)貨過來發(fā)現(xiàn)寄錯(cuò)，與其溝通后，約定寄回發(fā)錯(cuò)的藥，對方補(bǔ)償我運(yùn)費(fèi)，并重新寄出對的藥，但10天過去了，中間多次追問，都沒有有效回復(fù)。始終回復(fù)會(huì)盡快，已經(jīng)登記，已經(jīng)告知倉庫等托詞。至今補(bǔ)償運(yùn)費(fèi)未到賬，補(bǔ)寄的藥也一直未發(fā)貨。該要是家人持續(xù)服用的藥，已經(jīng)因此拖延了一周多，數(shù)次調(diào)解都沒有任何進(jìn)展。
【案例二】“1藥網(wǎng)”下單口罩不予發(fā)貨 退款更是難上加難
陳女士于3月1日在1藥網(wǎng)上購買了50個(gè)口罩，賣家一直取消發(fā)貨，聯(lián)系客服也無人回覆，我申請退款平臺(tái)說他需要收到貨才退款，貨都未發(fā)出他上怎么攔截怎么退貨這是找理由不退款嗎？后臺(tái)我也看不到退款的消息只是讓我等。也不發(fā)貨也看不到退款信息我要怎么處理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
