(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全國319家電商用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心發(fā)布了《2020年Q1中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。公布了“2020年Q1全國零售電商TOP40消費評級榜”，其中，“小米商城”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
一、Q1零售消費評級榜發(fā)布 “小米商城”獲“不建議下單”評級
報告顯示，2020年第一季度通過對全國零售電商平臺監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，“小米商城”位于“2020年Q1全國零售電商TOP40消費評級榜”第三十五位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為0.00%、回復時效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購買評級。
該榜單依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成。
二、“小米商城”Q1投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2020年Q1投訴“小米商城”的用戶主要集中地為湖北省、河南省、上海市、云南省、安徽省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“小米商城”的用戶中男生占比為83.500%、女生占比為12.500%。另外，用戶投訴“小米商城”的消費金額主要在1000-5000元區(qū)間，占比為37.500%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“小米商城”存在發(fā)貨問題、退款問題、虛假促銷、退換貨難等問題。
【案例一】“小米商城”商品久未發(fā)貨 售后未有效處理
孫先生于2020年3月25日在“小米商城”app購買了型號為redmi8A,4G+64G珊瑚橙，價格699元，手機一部，購買的時候商品界面顯示的是有現(xiàn)貨，至今到2020年4月4日還未發(fā)貨，已超過7天發(fā)貨時間，多次聯(lián)系客服都無法得到確切的發(fā)貨時間，詢問一個月內(nèi)是否能發(fā)貨，對方甚至都無法保證有這款產(chǎn)品發(fā)出，基本可以判斷已經(jīng)沒有我購買的這款產(chǎn)品了。
【案例二】“小米商城”退款無“蹤跡” 售后客服推諉
夏先生于2020年3月13日在“小米商城”上面買了一臺紅米note8手機，因為地址有誤所以我選擇了退款，然后小米商城那邊顯示已退款，但是我沒有收到任何的退款信息，錢的去向我一無所知，,問客服他們推三阻四的一直不跟我解決這個問題。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
