(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全國319家電商用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年Q1中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。公布了“2020年Q1全國零售電商TOP40消費評級榜”，其中，“金鷹購”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
一、Q1零售消費評級榜發(fā)布 “金鷹購”獲“不建議下單”評級
報告顯示，2020年第一季度通過對全國零售電商平臺監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，金鷹商貿(mào)旗下“金鷹購”位于“2020年Q1全國零售電商TOP40消費評級榜”第三十四位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為0.00%、回復(fù)時效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購買評級。
該榜單依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成。
二、“金鷹購”Q1投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，2020年Q1投訴“金鷹購”的用戶主要集中地為江蘇省、陜西省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“金鷹購”的用戶中男生占比為9.091%、女生占比為90.909%。另外，用戶投訴“金鷹購”的消費金額主要在100-500元區(qū)間、500-1000元區(qū)間，占比均為27.273%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“金鷹購”存在退款問題、商品質(zhì)量、發(fā)貨問題、物流問題、貨不對板、退換貨難等問題。
【案例一】用戶取消訂單 “金鷹購”客服未有效攔截
王女士于2020年3月16日在“金鷹購”app上購買了Estee Lauder 雅詩蘭黛 特潤修護肌透精華露 小棕瓶 100ml 香港直郵，【特價清倉】 澳洲 Swisse瑞思 膠原蛋白口服液 500ml/瓶 （版本較多隨機發(fā)貨）（有效期：2020.06） 香港直郵，這兩件商品，總金額為934元。付款后過了兩分鐘我申請取消訂單，對方客服說申請攔截。3月17日短信提示說貨已經(jīng)發(fā)出。
【案例二】“金鷹購”商品物流信息久未更新 售后困難
萬女士于2020年2月21日在金鷹購平臺購買口罩3個訂單。物流韻達快遞2月26顯示已經(jīng)到南京，到目前已經(jīng)快一個月不發(fā)貨。期間多次聯(lián)系金鷹購客服不處理。我要求退款?，F(xiàn)在客服需要物流核實才能退款，但是已經(jīng)聯(lián)系了3次了。物流不回復(fù)。已經(jīng)有物流信息了。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
