(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“花禮網(wǎng)”，稱下單商品未按時送達，售后退貨遭拒，取消訂單聯(lián)系不上客服。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“花禮網(wǎng)”的投訴案例顯示，“花禮網(wǎng)”存在發(fā)貨問題、退換貨難、退款難等問題。
湖南省的曾先生于2020年5月20日在“花禮網(wǎng)”訂購花束一束，花費285元，訂購頁面寫明可以當日送達，約定于5月20日下午2點-5點送達，結(jié)果5點30分仍未送達，導(dǎo)致客戶非常生氣。曾先生認為平臺如果無法做到當日送達就不要在宣傳頁面中宣傳可以做到當日送達，涉及虛假宣傳，而后我要求退款時發(fā)現(xiàn)平臺無退款界面以及取消訂單界面，撥打平臺客服電話為虛假電話，無限占線，在線人工客服也為虛假客服，無人回應(yīng)。
同時，上海市的余女士也表示她先生于2020年5月19日在“花禮網(wǎng)”訂購鮮花給他，派送時間為2020年5月20日8：00~17:00（辦公時間段）送到辦公地點，但是花禮網(wǎng)平臺并未按時送達且中間沒有一個電話告知會晚送，于是我們打客服電話告知要退貨，客服強勢告知已經(jīng)在配送不允許退貨。
花禮網(wǎng)隸屬于深圳市百易信息技術(shù)有限公司，-專注鮮花電商15年，資深花藝師匠心打造；鮮花配送前上傳實拍，嚴格篩除不合格產(chǎn)品；全國連鎖本土花店，鮮花1-3小時送達，重要時刻讓永愛不遲到；我們推崇“勇敢愛”的理念，已鼓勵百萬用戶勇敢踏出告白真愛的一步，表達愛，趁現(xiàn)在 !
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“花禮網(wǎng)”存在發(fā)貨問題、退換貨難、退款難等問題。
【案例一】“花禮網(wǎng)”預(yù)定鮮花久未送達 售后客服“失蹤” 回復(fù)：已處理
謝女士于2020年5月8日在“花禮網(wǎng)”訂購一束鮮花，要求5月10日白天時段（8:00-17：00時段送到），我已在此網(wǎng)站訂購花多年，以往都是上午就能送到，母親節(jié)訂單量大我表示可以理解，但下午兩點鐘還沒送到，我就開始催單，找遍在線客服沒人應(yīng)，電話客服要么打不通要么就沒人接，持續(xù)到現(xiàn)在下午六點了，客服仍然找不到，鮮花還未送到，這節(jié)日都快過去了，我仍然不知道花什么時候能配送。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“花禮網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：已和客戶協(xié)商做售后處理，事件已解決。
【案例二】“花禮網(wǎng)”疫情原因配送延期 售后退款困難
劉女士于2020年1月16日通過“花禮網(wǎng)”APP購買一束鮮花，訂單注明2月2日配送。因新型冠狀病毒取消聚會，鮮花配送也需延期，多次打電話給客服無人接聽，留言也一直不回復(fù)，我很著急，2月2日依當前形勢根本不可能為我配送，但商家一直無人處理我的訴求，也無法退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
