(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“花禮網(wǎng)”，稱下單商品未按時(shí)送達(dá)，售后退貨遭拒，取消訂單聯(lián)系不上客服。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“花禮網(wǎng)”的投訴案例顯示，“花禮網(wǎng)”存在發(fā)貨問題、退換貨難、退款難等問題。
湖南省的曾先生于2020年5月20日在“花禮網(wǎng)”訂購花束一束，花費(fèi)285元，訂購頁面寫明可以當(dāng)日送達(dá)，約定于5月20日下午2點(diǎn)-5點(diǎn)送達(dá)，結(jié)果5點(diǎn)30分仍未送達(dá)，導(dǎo)致客戶非常生氣。曾先生認(rèn)為平臺(tái)如果無法做到當(dāng)日送達(dá)就不要在宣傳頁面中宣傳可以做到當(dāng)日送達(dá)，涉及虛假宣傳，而后我要求退款時(shí)發(fā)現(xiàn)平臺(tái)無退款界面以及取消訂單界面，撥打平臺(tái)客服電話為虛假電話，無限占線，在線人工客服也為虛假客服，無人回應(yīng)。
同時(shí)，上海市的余女士也表示她先生于2020年5月19日在“花禮網(wǎng)”訂購鮮花給他，派送時(shí)間為2020年5月20日8：00~17:00（辦公時(shí)間段）送到辦公地點(diǎn)，但是花禮網(wǎng)平臺(tái)并未按時(shí)送達(dá)且中間沒有一個(gè)電話告知會(huì)晚送，于是我們打客服電話告知要退貨，客服強(qiáng)勢告知已經(jīng)在配送不允許退貨。
花禮網(wǎng)隸屬于深圳市百易信息技術(shù)有限公司，-專注鮮花電商15年，資深花藝師匠心打造；鮮花配送前上傳實(shí)拍，嚴(yán)格篩除不合格產(chǎn)品；全國連鎖本土花店，鮮花1-3小時(shí)送達(dá)，重要時(shí)刻讓永愛不遲到；我們推崇“勇敢愛”的理念，已鼓勵(lì)百萬用戶勇敢踏出告白真愛的一步，表達(dá)愛，趁現(xiàn)在 !
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“花禮網(wǎng)”存在發(fā)貨問題、退換貨難、退款難等問題。
【案例一】“花禮網(wǎng)”預(yù)定鮮花久未送達(dá) 售后客服“失蹤” 回復(fù)：已處理
謝女士于2020年5月8日在“花禮網(wǎng)”訂購一束鮮花，要求5月10日白天時(shí)段（8:00-17：00時(shí)段送到），我已在此網(wǎng)站訂購花多年，以往都是上午就能送到，母親節(jié)訂單量大我表示可以理解，但下午兩點(diǎn)鐘還沒送到，我就開始催單，找遍在線客服沒人應(yīng)，電話客服要么打不通要么就沒人接，持續(xù)到現(xiàn)在下午六點(diǎn)了，客服仍然找不到，鮮花還未送到，這節(jié)日都快過去了，我仍然不知道花什么時(shí)候能配送。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“花禮網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：已和客戶協(xié)商做售后處理，事件已解決。
【案例二】“花禮網(wǎng)”疫情原因配送延期 售后退款困難
劉女士于2020年1月16日通過“花禮網(wǎng)”APP購買一束鮮花，訂單注明2月2日配送。因新型冠狀病毒取消聚會(huì)，鮮花配送也需延期，多次打電話給客服無人接聽，留言也一直不回復(fù)，我很著急，2月2日依當(dāng)前形勢根本不可能為我配送，但商家一直無人處理我的訴求，也無法退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
