(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全國319家電商用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年Q1中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。公布了“2020年Q1全國零售電商TOP40消費評級榜”，其中，“nice”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
一、Q1零售消費評級榜發(fā)布 “nice”獲“不建議下單”評級
報告顯示，2020年第一季度通過對全國零售電商平臺監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時效差，用戶滿意度等多項指標(biāo)的綜合考核顯示，“nice”位于“2020年Q1全國零售電商TOP40消費評級榜”第三十三位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為0.00%、回復(fù)時效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購買評級。
該榜單依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動評估、公開披露，其數(shù)據(jù)評級完全由平臺智能化生成。
二、“nice”Q1投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年Q1投訴“nice”的用戶主要集中地為山東省、上海市、內(nèi)蒙古自治區(qū)、天津市、陜西省、河南省、浙江省、遼寧省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“nice”的用戶中男生占比為63.636%、女生占比為36.364%。另外，用戶投訴“nice”的消費金額主要在1000-5000元區(qū)間、100-500元區(qū)間，占比分別為45.455%、18.182%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“nice”存在網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、惡意罰款、退換貨難、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】用戶稱“nice”網(wǎng)絡(luò)售假 售后退貨遭拒
吳女士于2020年3月26日通過“nice”平臺購買一雙匡威帆布鞋，收到貨后通過其他專業(yè)渠道對商品進(jìn)行了鑒別。在商品待鑒別期間，由于對商品質(zhì)量的不滿，在平臺發(fā)起了退貨申請。貨物還沒退返時發(fā)現(xiàn)鑒別結(jié)果顯示商品為假貨，準(zhǔn)備修改退貨原因時手誤點到了取消退貨，結(jié)果商品狀態(tài)顯示為已確認(rèn)收貨。詢問客服后，客服以確認(rèn)收貨后無法售后處理為由，拒絕處理。
【案例二】“nice”取消訂單 售后退貨遭拒
許先生2020年4月15日在“nice”購買一雙AIRJORDAN1HIGHOG2020年版喬丹球鞋，購買后一直沒有發(fā)貨，因工作忘記訂單問題，在同時我在別的平臺一更優(yōu)惠的價格買到了同款球鞋，對在NICE上的訂單忘記點擊取消，今天看到有此訂單聯(lián)系客服取消，客服答復(fù)答復(fù)賣家在5月7日發(fā)貨后無法取消，說平臺有規(guī)定不支持7天無理由退貨，在和平臺客服多次溝通后客服以平臺有規(guī)定無法支撐取消訂單。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
