(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全國(guó)319家電商用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年Q1中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。公布了“2020年Q1全國(guó)零售電商TOP40消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，其中，“微店”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
一、Q1零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 “微店”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
報(bào)告顯示，2020年第一季度通過(guò)對(duì)全國(guó)零售電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶(hù)滿(mǎn)意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“微店”位于“2020年Q1全國(guó)零售電商TOP40消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第三十三位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.000、用戶(hù)滿(mǎn)意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
該榜單依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿(mǎn)意度多項(xiàng)指標(biāo)，由系統(tǒng)建模、自動(dòng)評(píng)估、公開(kāi)披露，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由平臺(tái)智能化生成。
二、“微店”Q1投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年Q1投訴“微店”的用戶(hù)主要集中地為上海市、福建省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“微店”的用戶(hù)中男生占比為23.077%、女生占比為76.923%。另外，用戶(hù)投訴“微店”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、100-500元區(qū)間，占比分別為30.769%、23.077%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“微店”存在凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“微店”凍結(jié)商家資金 用戶(hù)售后提現(xiàn)困難
何女士1月29日在“微店”自己開(kāi)設(shè)店鋪，上架了虛擬衣服，這個(gè)錢(qián)是自己家里微信的錢(qián)，是避免微信提現(xiàn)手續(xù)費(fèi)而想出的辦法，而不是銀行卡套現(xiàn)，是從微信零錢(qián)里走的，現(xiàn)在微店把我的店鋪的所有資金5萬(wàn)元全部封了，凍結(jié)，不讓提現(xiàn)，而且處罰金2000元說(shuō)是因?yàn)樘摷俳灰?，說(shuō)要15天以后解凍。但是客服并不能確保15天以后正常提現(xiàn)，不知是否會(huì)延續(xù)時(shí)間凍結(jié)。
【案例二】用戶(hù)申請(qǐng)售后 “微店”商家久未退款
顧女士于2019年12月30日在“微店”忠信商貿(mào)家買(mǎi)了一雙ggdb銀尾的小白鞋34碼，因?yàn)橹霸谶@家買(mǎi)過(guò)一雙別的ggdb的鞋子質(zhì)量很好，所以12月30日繼續(xù)回購(gòu)了，但是收到購(gòu)買(mǎi)的這雙確差強(qiáng)人意，當(dāng)時(shí)我拍不了他們店鋪的鏈接，所以支付寶直接轉(zhuǎn)賬給店家了，現(xiàn)在東西已經(jīng)退回在賣(mài)家那邊但是他不肯退款。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶(hù)與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶(hù)的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
