(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全國319家電商用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年Q1中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。公布了“2020年Q1全國零售電商TOP40消費(fèi)評級榜”，其中，“交易貓”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評級。
一、Q1零售消費(fèi)評級榜發(fā)布 “交易貓”獲“不建議下單”評級
報告顯示，2020年第一季度通過對全國零售電商平臺監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時效差，用戶滿意度等多項指標(biāo)的綜合考核顯示，“交易貓”位于“2020年Q1全國零售電商TOP40消費(fèi)評級榜”第三十一位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為0.00%、回復(fù)時效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購買評級。
二、“交易貓”Q1投訴數(shù)據(jù)云圖
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年Q1投訴“交易貓”的用戶主要集中地為廣東省、江蘇省、江西省、浙江省、貴州省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“交易貓”的用戶中男生占比為94.737%、女生占比為5.263%。另外，用戶投訴“交易貓”的消費(fèi)金額主要在100-500元區(qū)，占比為73.684%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，交易貓存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、發(fā)貨問題、售后服務(wù)、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】“交易貓”下單疑遇網(wǎng)絡(luò)欺詐 售后客服“失蹤”
羅先生在2020年5月4日賣了一個穿越火線槍戰(zhàn)王者的游戲號，價格為6200元，賣家截圖給我看付了6200元，之后賣家發(fā)給我交易貓客服截圖聯(lián)系方式，聯(lián)系上以后客服叫我轉(zhuǎn)1000元的押金，說交易成功之后退我7200元，我轉(zhuǎn)過去了，之后等了一天，沒結(jié)果，第二天賣家說我轉(zhuǎn)錢時沒有備注賣的QQ號，查不到訂單信息，這時我上線找客服，客服讓我再轉(zhuǎn)二千過去，我于2020年05月5日再轉(zhuǎn)了一千，賣家轉(zhuǎn)了三千，客服說交易成功秒退8200元錢，5月6日也就是今天又等了了一天，客服直接不在了。
【案例二】“交易貓”下單賬號被修改 售后久未處理
王先生于2020年4月2日八點鐘在“交易貓”平臺購買王者榮耀游戲賬號，在4月7日兩點鐘的時候出現(xiàn)了賬號被賣家找回的問題，當(dāng)時賬號已經(jīng)無法登陸，密碼已經(jīng)被賣家修改了，密保的手機(jī)號也別改了回去，申述也沒有用，我當(dāng)時聯(lián)系交易貓平臺的時候，交易貓?zhí)幚砭徛?，一兩個小時沒有客服來幫我解決這個問題，聯(lián)系了賣家，賣家也不理我。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
