(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全國319家電商用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年Q1中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。公布了“2020年Q1全國零售電商TOP40消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，其中，“海豚家”綜合指數(shù)低于0.4，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。
一、Q1零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 “海豚家”獲“不建議下單”評(píng)級(jí)
報(bào)告顯示，2020年第一季度通過對(duì)全國零售電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“海豚家”位于“2020年Q1全國零售電商TOP40消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第二十九位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.000、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.000，獲“不建議下單”的購買評(píng)級(jí)。
二、“海豚家”Q1投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年Q1投訴“海豚家”的用戶主要集中地為廣東省、北京市、四川省、山東省、浙江省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“海豚家”的用戶中男生占比為28.000%、女生占比均為72.000%。另外，用戶投訴“海豚家”的消費(fèi)金額主要在0-100元區(qū)、100-500元區(qū)間、500-1000元區(qū)間，占比分別為56%、24%、12%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，海豚家存在退款問題、發(fā)貨問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、物流問題、退換貨難等問題。
【案例一】“海豚家”商品物流久未更新 售后退款未處理
鄒女士于2月4日通過朋友介紹在“海豚家”拼單了一款香水，5日顯示發(fā)貨，結(jié)果物流一直不更新，到現(xiàn)在都沒有收到，也不退款，聯(lián)系客服也不解決，在我不知道這個(gè)平臺(tái)如此垃圾的情況下2月4日還39辦了會(huì)員卡，然后買了款68的眼霜，后來眼霜發(fā)貨了，結(jié)果到了我們這沒派送，又返回賣家了，聯(lián)系客服讓退款不解決，到現(xiàn)在都沒解決，投訴電話打不通，一直推脫不解決。
【案例二】“海豚家”商品久未送達(dá) 售后未處理
陳女士在“海豚家”平臺(tái)上于2月11日下單購買的東西，到現(xiàn)在3月4日將近一個(gè)月了還沒有送到，中途賣家還改了個(gè)快遞，多次詢問催促無用，客服剛開始給我發(fā)的是中通快遞，在2月29日又改成了郵箱快遞，可到現(xiàn)在了依然沒有送到。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
