(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“洋蔥”，稱下單購(gòu)買商品久未到貨，商品丟失后聯(lián)系洋蔥告知只是賠償10元優(yōu)惠劵，售后引用戶不滿。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“洋蔥”的投訴案例顯示，“洋蔥”存在訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題。商品質(zhì)量等問(wèn)題。
福建省的林女士2020年4月24日在“洋蔥”網(wǎng)站上面購(gòu)買了酵素等4到5件商品，她原計(jì)劃趁節(jié)假日商品寄到家里方便簽收，但被告知足貼無(wú)貨并且單方面強(qiáng)行退款，剩余4件商品5月5日仍未到貨。于是，林女士要求改地址后但沒(méi)回復(fù)，快遞公司送達(dá)簽收后，洋蔥告知不能更換地址并且不能退貨，商品丟失后只給賠付10元的優(yōu)惠券，方便下次使用，說(shuō)是這是賠付的最高限額。
洋蔥O'MALL,成立于2014年,是洋蔥集團(tuán)旗下國(guó)內(nèi)TOP級(jí)跨境社交電商平臺(tái),秉承“GIVE YOU MORE”的愿景,持續(xù)推進(jìn)全球生態(tài)布局,選品涵蓋日韓歐美澳亞等36個(gè)國(guó)家和地區(qū),商品橫跨美妝,母嬰和個(gè)護(hù)等熱銷品類,依托洋蔥生態(tài)成熟的物流鏈,讓您足不出戶,也能買遍全球!
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“洋蔥”存在訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
【案例一】“洋蔥”商品久未發(fā)貨 售后退款久未到賬 回復(fù)：已處理
李女士在“洋蔥”下單購(gòu)買商品，20多天未見(jiàn)商品發(fā)貨。訂單狀態(tài)也不對(duì)，之后聯(lián)系客服，在后臺(tái)操作退款，5-7天內(nèi)到賬。再次看訂單狀態(tài)顯示退款，10多天多過(guò)去了，訂單一直未處理，更不要說(shuō)退款了，客服都聯(lián)系不上。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“洋蔥”發(fā)來(lái)反饋稱：李女士于2月6日訂購(gòu)的商品，商品于2月23日發(fā)出。因李女士所購(gòu)商品為海外直郵，如申請(qǐng)退款需要在清關(guān)或物流運(yùn)輸過(guò)程中攔截，攔截成功即可退款。適逢疫情時(shí)期，國(guó)內(nèi)多地收到限流和封路因素，導(dǎo)致各類企業(yè)人員復(fù)工不足，從發(fā)貨、物流運(yùn)輸?shù)葧r(shí)效受到不同程度的延遲，因此造成李女士困擾我司表示深感抱歉，目前李女士所反饋的該筆訂單退款問(wèn)題，我司已于3月13日完成退款。
【案例二】“洋蔥”商品到貨質(zhì)量問(wèn)題 售后多次溝通未解決 回復(fù)：已處理
王女士于2019年11月4日和2019年11月5日這兩天分別在“洋蔥”購(gòu)買兩單海外商品，都是趁著洋蔥搞雙十一活動(dòng)買的，結(jié)果收到的商品多件存在質(zhì)量問(wèn)題，客服拒不承認(rèn)商品質(zhì)量有問(wèn)題，也不承認(rèn)破損，先是說(shuō)補(bǔ)貼40優(yōu)惠券而后又反悔說(shuō)30，溝通無(wú)果后，我于次日再聯(lián)系客服，客服說(shuō)給我退款，而后又反悔，私自取消我的退款申請(qǐng)，客服又打電話來(lái)說(shuō)之前退款不退了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“洋蔥”發(fā)來(lái)反饋稱：王女士于11月份選購(gòu)的全球直郵商品，收到商品后對(duì)于包裝外觀存在一些摩擦痕跡存在異議。因海外國(guó)家崇尚環(huán)保，產(chǎn)品包裝普遍簡(jiǎn)約，商品在長(zhǎng)途物流運(yùn)輸過(guò)程中可能存在摩擦碰撞導(dǎo)致包裝不完美，給王女士造成困擾深感抱歉，經(jīng)與王女士多次溝通，問(wèn)題已協(xié)商一致處理。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
