(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全國319家電商用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年Q1中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。公布了“2020年Q1全國零售電商TOP40消費評級榜”，其中，“店寶寶”綜合指數(shù)位于0.4-0.75之間，獲“謹慎下單”的購買評級。
一、Q1零售消費評級榜發(fā)布 “店寶寶”獲“謹慎下單”評級
報告顯示，2020年第一季度通過對全國零售電商平臺監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時效差，用戶滿意度等多項指標的綜合考核顯示，“店寶寶”位于“2020年Q1全國零售電商TOP40消費評級榜”第二十位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為66.67%、回復(fù)時效性為0.667、用戶滿意度為2.000、綜合指數(shù)均為0.593，獲“謹慎下單”的購買評級。
二、“店寶寶”Q1投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年Q1投訴“店寶寶”的用戶主要集中地為四川省、浙江省、山東省、廣西壯族自治區(qū)、湖北省、陜西省、黑龍江省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“店寶寶”的用戶中男生占比為44.444%，女生占比為55.556%。另外，用戶投訴“店寶寶”的消費金額主要在1000-5000元區(qū)，占比為88.889%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，店寶寶存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退店保證金不退還等問題。
【案例一】“店寶寶”店鋪無法出貨 售后扣款60% 回復(fù)：已答復(fù)
賈女士于2019年3月58日在“店寶寶”客服的誘導(dǎo)下繳費980元，繳費以后，我發(fā)現(xiàn)他們實際情況與宣傳不符合，他們承諾海量貨源，超低拿貨價以及一定會月入上千上萬。但是我繳費后發(fā)現(xiàn)，他們的貨源很少，而且拿貨價比市場價高很多，根本無法盈利，于是有導(dǎo)師告訴我，他可以幫我優(yōu)化店鋪，幫我們出單，出于信任，我與他進行了溝通，但是他提出需要我繼續(xù)繳納升級費用，我不同意，他就說那我就沒有辦法出單了。后來我申請退款，他們一直不予處理。在溝通很久以后同意退百分之五十，讓我考慮，我同意之后，又說我在平臺上維護自己的權(quán)益，影響了他們，還要扣除我百分之十。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“店寶寶”發(fā)來反饋稱：提出方案后用戶未表示接受并多平臺繼續(xù)發(fā)布不實投訴內(nèi)容，在貴網(wǎng)的投訴內(nèi)容點有多點存在前后不一的說法，用戶態(tài)度極其不配合我司，仍要求退還全部款項，我司無法滿足其不合理全額退款要求，同時已對用戶提出了合理的部分退款方案。
【案例二】“店寶寶”誘導(dǎo)消費 下單服務(wù)效果差 回復(fù)：已答復(fù)
嚴女士2019年10月6日因“店寶寶”平臺上的銷售部的開店導(dǎo)師通過微信聊天，極力說服我買下開店套餐，并承諾一個月肯定能賺回本金，而且現(xiàn)在國慶節(jié)搞活動，學(xué)費很優(yōu)惠，如果那天不買下的話，第二天就會恢復(fù)原價了。我當時說我沒有那么多錢，他就說可以用花唄分期還，最后我就被說服了。然而事實上，兩個多月以來，我花費了很多時間和導(dǎo)師學(xué)習開店，每一步我都是按照他們說的去做的，天天賣“杯子”，但是結(jié)果就是，我一分錢都沒賺到交了2000塊錢的開店學(xué)費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“店寶寶”發(fā)來反饋稱：基于用戶的特殊情況，本著用戶至上的原則，我司希望友好協(xié)商處理，但用戶并不接受我司的調(diào)解，我司最后一次聯(lián)系時間為2020/4/22，我司無法滿足其不合理全額退款要求。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
