(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全國(guó)319家電商用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年Q1中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。公布了“2020年Q1全國(guó)零售電商TOP40消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”，其中，“豐趣海淘”綜合指數(shù)位于0.4-0.75之間，獲“謹(jǐn)慎下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
一、Q1零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜發(fā)布 “豐趣海淘”獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)
報(bào)告顯示，2020年第一季度通過(guò)對(duì)全國(guó)零售電商平臺(tái)監(jiān)測(cè)，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時(shí)效差，用戶滿意度等多項(xiàng)指標(biāo)的綜合考核顯示，“豐趣海淘”位于“2020年Q1全國(guó)零售電商TOP40消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”第十九位，具體表現(xiàn)為平臺(tái)反饋率為100.00%、回復(fù)時(shí)效性為0.371、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.611，獲“謹(jǐn)慎下單”的購(gòu)買(mǎi)評(píng)級(jí)。
二、“豐趣海淘”Q1投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年Q1投訴“豐趣海淘”的用戶主要集中地為北京市、天津市、江蘇省、江西省、湖南省、福建省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“豐趣海淘”的用戶中男生占比為28.571%，女生占比為71.429%。另外，用戶投訴“豐趣海淘”的消費(fèi)金額主要在100-500元區(qū)間、1000-5000元區(qū)、500-1000元區(qū)間，占比皆為28.571%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，豐趣海淘存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
【案例一】“豐趣海淘”商品質(zhì)量問(wèn)題 售后退款久未到賬 回復(fù)：已處理
李女士于2020年1月25日在“豐趣海淘”電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)美國(guó)MAC魅可 子彈頭口紅 316#Devoted to chili 3g 1支，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，與商家協(xié)商一致退貨，商家確實(shí)收到貨，但是確因不能支付寶和微信退款，要求打款至銀行卡，我提供了兩次銀行卡信息，商家發(fā)消息說(shuō)開(kāi)戶行信息不對(duì)等原因遲遲不肯退款，開(kāi)戶行信息均為我在銀行app中查詢得到的，不可能錯(cuò)誤。豐趣海淘沒(méi)有客戶電話，只有微信客服，多次聯(lián)系該客服，但是一直沒(méi)退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“豐趣海淘”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：退款問(wèn)題因?yàn)橛脩籼峁╁e(cuò)誤信息導(dǎo)致退款失敗已經(jīng)二次申請(qǐng)，并且于4.1日打款成功。
【案例二】“豐趣海淘”久未發(fā)貨 退款遲遲未到賬 回復(fù)：已處理
張女士于2020年4月3日在“豐趣海淘”購(gòu)買(mǎi)了阿瑪尼紅氣墊一個(gè)，產(chǎn)品遲遲不發(fā)貨，我于2020年4月11日詢問(wèn)到對(duì)方微信客服，對(duì)方告知我沒(méi)有貨，建議我申請(qǐng)退款。但是此商品一直沒(méi)有下架，我和客服提出沒(méi)貨產(chǎn)品可以下架，對(duì)方說(shuō)聯(lián)系相關(guān)人員，但是直到今天（2020年4月17日）依然在售，而關(guān)閉的訂單從11日到17日已經(jīng)過(guò)去七天了，款也沒(méi)有退回?？头B(tài)度極差，愛(ài)理不理。現(xiàn)在我想知道兩點(diǎn)，一個(gè)是到底是不是因?yàn)橘u(mài)便宜來(lái)釣魚(yú)，故意不發(fā)貨。如果沒(méi)貨了，為什么我不去找客服，客服不應(yīng)該主動(dòng)聯(lián)系我。如果我不問(wèn)是不是這筆錢(qián)就沒(méi)了。第二點(diǎn)，如果是真的無(wú)貨，為什么在指出這么多天都沒(méi)有下架。第三點(diǎn)，為什么七天了還沒(méi)有退回。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“豐趣海淘”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：退款問(wèn)題由于銀行對(duì)接問(wèn)題，現(xiàn)階段已經(jīng)成功將費(fèi)用退回給用戶，并且用戶也告知已經(jīng)收到費(fèi)用無(wú)異議。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
