(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2020年Q1受理的全國319家電商用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2020年Q1中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。公布了“2020年Q1全國零售電商TOP40消費評級榜”，其中，“網(wǎng)易嚴(yán)選”綜合指數(shù)位于0.4-0.75之間，獲“謹(jǐn)慎下單”的購買評級。
一、Q1零售消費評級榜發(fā)布 “網(wǎng)易嚴(yán)選”獲“謹(jǐn)慎下單”評級
報告顯示，2020年第一季度通過對全國零售電商平臺監(jiān)測，依據(jù)反饋率低、回復(fù)時效差，用戶滿意度等多項指標(biāo)的綜合考核顯示，“網(wǎng)易嚴(yán)選”位于“2020年Q1全國零售電商TOP40消費評級榜”第十六位，具體表現(xiàn)為平臺反饋率為100.00%、回復(fù)時效性為0.500、用戶滿意度為0.000、綜合指數(shù)均為0.650，獲“謹(jǐn)慎下單”的購買評級。
二、“網(wǎng)易嚴(yán)選”Q1投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2020年Q1投訴“網(wǎng)易嚴(yán)選”的用戶主要集中地為北京市、上海市、四川省、廣東省、湖北省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“網(wǎng)易嚴(yán)選”的用戶中男生與女生占比皆為50%。另外，用戶投訴“網(wǎng)易嚴(yán)選”的消費金額主要在100-500元區(qū)間、500-1000元區(qū)間，占比分別為83.333%、16.667%。
三、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，網(wǎng)易嚴(yán)選存在售后服務(wù)、商品質(zhì)量、訂單問題、退款問題等問題。
【案例一】“網(wǎng)易嚴(yán)選”商品質(zhì)量問題 售后多次未處理
蔡女士于2019年2月19日在“網(wǎng)易嚴(yán)選”電商平臺花517.7元買了一臺料理機(jī)，2019年9月3日發(fā)現(xiàn)商品出現(xiàn)故障，于是發(fā)回廠家維修，修好后寄回.到了2019年12月1日又出現(xiàn)了故障，網(wǎng)易嚴(yán)選客服說不能二次售后，發(fā)了一個地址讓我寄過去，再一次修好寄回來。當(dāng)時直接把郵費返到網(wǎng)易嚴(yán)選的個人賬號里，又不能提現(xiàn)，還是要消費，因為要達(dá)到金額才能包郵，所以我和客服協(xié)商，結(jié)果同意打到我的支付寶帳號.到了2020年2月27日，我發(fā)現(xiàn)料理機(jī)又一次出現(xiàn)了質(zhì)量問題，再次向網(wǎng)易嚴(yán)選提出換貨要求，結(jié)果他們以過了售后時間為由，拒絕換貨，并且說維修費用自己承擔(dān)。
【案例二】“網(wǎng)易嚴(yán)選”商品與描述不符 售后退貨遭拒
鄭女士于2020年3月21日于“網(wǎng)易嚴(yán)選”購買一個煎鍋，3月22日下午收到后就首次使用了該煎鍋，按照說明書要求我控制油溫煎了肉丁，一放入肉丁就出現(xiàn)了嚴(yán)重粘鍋情況，與商品網(wǎng)絡(luò)售賣頁面信息出入較大。3月22日19:40我立即申請退貨申請。并按照說明書要求水煮的方式清洗了煎鍋。但是網(wǎng)易嚴(yán)選在3月25日以鍋類不能售后為由退回了我的申請。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
