(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國980家電商海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2019年度中國跨境電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。
2019年海淘重頭戲“黑五”期間，各家競(jìng)爭(zhēng)激烈程度有增無減。隨著跨境電商交易規(guī)模的不斷攀升，跨境商品真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列問題也困擾著消費(fèi)者，也是跨境電商平臺(tái)在提升用戶體驗(yàn)方面必須跨越的門檻。
據(jù)“電訴寶”數(shù)據(jù)顯示，跨境電商共20家電商平臺(tái)入選，分別為：海淘1號(hào)、考拉海購、小紅書、豐趣海淘獲“建議下單”評(píng)級(jí)，亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、feelunique、聚美優(yōu)品、莎莎網(wǎng)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，Wish、海淘免稅店、德國BA保鏢商城、海豚家、別樣海外購、德國W家、天貓國際、西集網(wǎng)電商獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，在受理平臺(tái)移交的用戶投訴，平臺(tái)反饋率、回復(fù)時(shí)效性、用戶滿意度相對(duì)較低，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
注：評(píng)級(jí)劃分由綜合指數(shù)高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹(jǐn)慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)顯示，2019年我國進(jìn)口跨境電商的交易規(guī)模為24000億元，較2018年19000億元，同比增長26.31%。用戶規(guī)模為1.52億人，較2018年1.01億人，同比增長50.49%。2019年進(jìn)口跨境電商共有9起融資事件，融資總金額達(dá)169.97億元人民幣。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
