(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國980家電商海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2019年度中國跨境電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。
2019年海淘重頭戲“黑五”期間，各家競爭激烈程度有增無減。隨著跨境電商交易規(guī)模的不斷攀升，跨境商品真假難辨、流通信息不透明、物流慢、退換貨困難等一系列問題也困擾著消費(fèi)者，也是跨境電商平臺在提升用戶體驗(yàn)方面必須跨越的門檻。
據(jù)“電訴寶”數(shù)據(jù)顯示，跨境電商共20家電商平臺入選，分別為：海淘1號、考拉海購、小紅書、豐趣海淘獲“建議下單”評級，亞馬遜中國、洋碼頭、寺庫、86mall、海狐海淘、feelunique、聚美優(yōu)品、莎莎網(wǎng)獲“謹(jǐn)慎下單”評級，Wish、海淘免稅店、德國BA保鏢商城、海豚家、別樣海外購、德國W家、天貓國際、西集網(wǎng)電商獲“不建議下單”評級，在受理平臺移交的用戶投訴，平臺反饋率、回復(fù)時效性、用戶滿意度相對較低，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
注：評級劃分由綜合指數(shù)高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹(jǐn)慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）監(jiān)測顯示，2019年我國進(jìn)口跨境電商的交易規(guī)模為24000億元，較2018年19000億元，同比增長26.31%。用戶規(guī)模為1.52億人，較2018年1.01億人，同比增長50.49%。2019年進(jìn)口跨境電商共有9起融資事件，融資總金額達(dá)169.97億元人民幣。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
