(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到不少用戶投訴“每日優(yōu)鮮”，稱發(fā)貨存憂，拒收商品退款遲遲未到賬，售后客服客服不作為。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對“每日優(yōu)鮮”的投訴案例顯示，“每日優(yōu)鮮”存在發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量等問題。
江蘇省的楊女士稱她于2月7日在“每日優(yōu)鮮”上的優(yōu)先超市購買了三箱牛奶，因疫情關(guān)系通過京東物流配送，下單后派送員打電話告知因地址不在派送范圍，讓她拒收，于便讓讓快遞員把貨物退回。2月21日物流顯示每日優(yōu)鮮倉庫已簽收退回貨物，但之后退款久未到賬。楊女士表示她曾多次通過在線客服嘗試解決退款問題，但是系統(tǒng)中一直顯示貨物派送中，所以無法通過系統(tǒng)提交退款申請，而電話客服永遠(yuǎn)沒人接，售后服務(wù)體驗(yàn)非常的差，客服灰回復(fù)1-3工作日退款，但5個(gè)工作日退款仍未到賬。
北京市的楊女士也曾表示她于3月27日晚8點(diǎn)半左右在“每日優(yōu)鮮”購買厚切肥牛片，因是急需，原以為是隔天到，第二天被客服告知24小時(shí)之內(nèi)發(fā)貨，不能退款，但是超出48小時(shí)還未發(fā)貨，但聯(lián)系客服退款卻遇客服互相推諉不能退款，聲稱保質(zhì)期短不負(fù)責(zé)。
每日優(yōu)鮮是一個(gè)圍繞著老百姓餐桌的生鮮 O2O 電商平臺。覆蓋了水果蔬菜、海鮮肉禽、牛奶零食等全品類，每日優(yōu)鮮在主要城市建立起 “城市分選中心 + 社區(qū)配送中心” 的極速達(dá)冷鏈物流體系，為用戶提供全球生鮮產(chǎn)品 “2 小時(shí)送貨上門” 的極速達(dá)冷鏈配送服務(wù)。
此外，據(jù)國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，發(fā)貨問題、退款問題、商品質(zhì)量是用戶投訴“每日優(yōu)鮮”的主要問題。
【案例一】“每日優(yōu)鮮”商品久未送達(dá) 售后退款困難
邵女士于2020年2月16日在“每日優(yōu)鮮”APP上買了一盒蛋糕，物流顯示2月18日發(fā)貨，結(jié)果到今天我還沒有收到東西，聯(lián)系每日優(yōu)鮮客服也一直很難聯(lián)系。前兩天好不容易聯(lián)系上，說是12小時(shí)內(nèi)會給我反饋，結(jié)果我等了一天他也沒回復(fù)我。后來我又花了一天時(shí)間聯(lián)系上網(wǎng)上的客服，他說可以退款，但是不走系統(tǒng)退款通道，還問我要我的支付寶賬號和真實(shí)姓名，我以涉及姓名隱私為由，請其換一種解決方式，他便不肯。
【案例二】“每日優(yōu)鮮”商品質(zhì)量問題 售后未有效處理
劉先生2020年4月3日在“每日優(yōu)鮮”app平臺購買的蝦尾熟食，詳情頁說是鋁箔盒，實(shí)際就是一個(gè)塑料的盒子包裝的，到貨以后打開里面都進(jìn)空氣了脹飽了，我聯(lián)系客服處理售后客服就說給10元補(bǔ)償。
【案例三】疫情原因未發(fā)貨 “每日優(yōu)鮮”未通知直接退款
朱先生于2020年2月7日18：49在“每日優(yōu)鮮”平臺購買食物，原定于2月8日13：30前送達(dá)，因疫情原因未送達(dá)。我也理解第二天與客服聯(lián)系不給予答案，又繼續(xù)等待幾天聯(lián)系他們客服都是說給我答復(fù)最后幾天都沒有。聯(lián)系了4次客服這邊都是給予敷衍！他們那邊就私自決定，沒與我溝通的情況下，與2月11日晚上22.10直接退款說客戶拒收。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。
