(網(wǎng)經(jīng)社訊)2019年，阿里成為“昕動(dòng)出行”新增股東；滴滴在快車、優(yōu)享試行“選擇路線”功能，在廣州落地開放平臺(tái)，接入如祺出行，與南網(wǎng)電動(dòng)達(dá)成戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)“車、樁、網(wǎng)”互動(dòng)互聯(lián)；曹操專車再次獲評(píng)獨(dú)角獸；哈啰出行調(diào)整架構(gòu)，兩輪電動(dòng)車租售業(yè)務(wù)升級(jí)；Gofun出行推出個(gè)人汽車托管業(yè)務(wù)；豐田、滴滴的合資公司“豐桔出行”成立等。在這場(chǎng)浪潮之外，部分平臺(tái)十分落寞，像立刻出行押金難退，資金短缺難過寒冬；小黃單車退押金之路跌宕等。
近日，依據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國(guó)980家電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2019年度中國(guó)交通出行消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。
全年涉及投訴的交通出行有：智行、易到、高鐵管家、哈啰出行、嘀嗒出行、曹操出行、易開出行、呼呼出行、滴滴出行、享騎出行、gofun出行、ofo、盼達(dá)用車、及時(shí)用車、摩拜單車、青桔、瑞卡租車、神州租車。其中，智行、易到、高鐵管家均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。其熱點(diǎn)被投訴問題主要聚焦在：退款問題、發(fā)票問題、售后服務(wù)差、訂單問題、押金難退等這五大問題。
注：評(píng)級(jí)劃分由綜合指數(shù)高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹(jǐn)慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)顯示，2019年交通出行共發(fā)生18起融資事件，融資總額達(dá)16.3億元人民幣。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
