(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國(guó)980家電商平臺(tái)用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2019年度中國(guó)海淘轉(zhuǎn)運(yùn)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。
全年涉及投訴的海淘轉(zhuǎn)運(yùn)有海帶寶、轉(zhuǎn)運(yùn)四方、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、快鳥轉(zhuǎn)運(yùn)、U2C轉(zhuǎn)運(yùn)，風(fēng)行全球送、天馬迅達(dá)，59轉(zhuǎn)運(yùn)、蜂鳥轉(zhuǎn)運(yùn)、閃購(gòu)轉(zhuǎn)運(yùn)、八達(dá)網(wǎng)轉(zhuǎn)運(yùn)等。其中，6家海淘轉(zhuǎn)運(yùn)入選《2019年全國(guó)電子商務(wù)TOP190消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》，分別是：海帶寶獲“建議下單”評(píng)級(jí)，59轉(zhuǎn)運(yùn)、U2C轉(zhuǎn)運(yùn)、斑馬物聯(lián)網(wǎng)、轉(zhuǎn)運(yùn)四方、中郵海外購(gòu)均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
注：評(píng)級(jí)劃分由綜合指數(shù)高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹(jǐn)慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。
據(jù)“電訴寶”用戶投訴大數(shù)據(jù)顯示，在海淘轉(zhuǎn)運(yùn)過程中，消費(fèi)者一般會(huì)遇到商品丟件、商品損壞、貨不對(duì)板、清關(guān)時(shí)間長(zhǎng)、久不配送、收費(fèi)不合理、理賠困難、余額無(wú)法提現(xiàn)、售后服務(wù)差等問題。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣提醒廣大用戶，下單前仔細(xì)了解發(fā)貨模式，對(duì)于價(jià)值高的商品盡量選擇保稅進(jìn)口、直郵等安全性高的物流模式，由于漂洋過海，快遞務(wù)必“先驗(yàn)貨再簽收”，遇到商品破損、腐爛、貨不對(duì)板情況，可拒收快件。
消費(fèi)者要了解不同的國(guó)際物流平臺(tái)，對(duì)寄送商品的審核、流程、時(shí)間上都存在差異，消費(fèi)者跨境網(wǎng)購(gòu)，要看清物流模式再選擇物流平臺(tái)。由于國(guó)際物流運(yùn)輸繁瑣、時(shí)間長(zhǎng)等因素經(jīng)常出現(xiàn)物件丟失的現(xiàn)象，為了確保運(yùn)輸過程中對(duì)物件有所保障，消費(fèi)者可以選擇購(gòu)買運(yùn)輸保價(jià)服務(wù)。若選擇了此服務(wù)，物流快遞公司根據(jù)具體的實(shí)際情況對(duì)消費(fèi)者丟件理應(yīng)承擔(dān)起賠付的責(zé)任。
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)顯示，2019年電商物流行業(yè)營(yíng)收規(guī)模為7000億元，同比2018年增長(zhǎng)15.92%。間接從業(yè)人員規(guī)模為600萬(wàn)人，同比2018年增長(zhǎng)18.31%。2019年物流科技共發(fā)生66起融資事件，融資總額達(dá)568.66億元人民幣，融資事件同比下降21.43%，金額同比下降13.98%。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
