(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國(guó)980家電商平臺(tái)海量用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2019年度中國(guó)在線教育消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。
2019年，教育部等部門出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)在線教育健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》政策，提出了一系列引導(dǎo)措施，促進(jìn)了在線教育健康、規(guī)范、有序發(fā)展。在線教育在規(guī)范中有序前進(jìn)，未來(lái)依然具有較大發(fā)展空間?！暗诎l(fā)展過(guò)程中，在線教育行業(yè)存在著退費(fèi)難、授課內(nèi)容不佳、虛假宣傳、霸王條款、任性“停課”退款難等問(wèn)題。”網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示。
全年涉及投訴的在線教育平臺(tái)有VIPkid、尚德機(jī)構(gòu)、英語(yǔ)流利說(shuō)、幫考網(wǎng)、51Talk無(wú)憂英語(yǔ)、大塘小魚(yú)、家教平臺(tái)、同桌100學(xué)習(xí)網(wǎng)、跟誰(shuí)學(xué)、華圖教育、勤學(xué)網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、51cto學(xué)院、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、對(duì)啊網(wǎng)、滬江網(wǎng)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校等。其中，6家在線教育平臺(tái)入選《2019年全國(guó)電子商務(wù)TOP190消費(fèi)評(píng)級(jí)榜》，分別是：阿卡索外教網(wǎng)獲“建議下單”評(píng)級(jí)，嗨學(xué)網(wǎng)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，學(xué)慧網(wǎng)、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)、幫考網(wǎng)均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
注：評(píng)級(jí)劃分由綜合指數(shù)高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹(jǐn)慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)顯示，2019年在線教育行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模為3189.6億元，較2018年2336億元，同比增長(zhǎng)36.54%，用戶規(guī)模為2.61億人，較2018年2.01億人，同比增長(zhǎng)29.85%。2019年在線教育共有150起融資事件，融資總金額達(dá)116.47億元人民幣；融資事件同比下降25%，金額同比下降74.46%。
