(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，依據(jù)運(yùn)行近十年的國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”2019年度受理的全國(guó)數(shù)百家電商平臺(tái)用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)，網(wǎng)經(jīng)社旗下國(guó)內(nèi)知名電商智庫(kù)電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《2019年度中國(guó)社交電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》。
社交電商火爆發(fā)展，然而多級(jí)分銷(xiāo)、拉人頭等涉嫌傳銷(xiāo)的質(zhì)疑從未中斷，成為多方關(guān)注的焦點(diǎn)。據(jù)了解，目前云集、斑馬會(huì)員(環(huán)球捕手)、貝店、花生日記、達(dá)令家、大V店、萬(wàn)色城、甩甩寶寶、全球時(shí)刻、達(dá)人店、楚楚推、洋蔥海外倉(cāng)、有好東西、好衣庫(kù)、閨秘mall、小黑魚(yú)APP、素店、優(yōu)可生活、紅人裝、未來(lái)集市等社交電商均被傳出“涉嫌傳銷(xiāo)”的質(zhì)疑聲。
注：評(píng)級(jí)劃分由綜合指數(shù)高低決定，不建議下單∈[0,0.4)，謹(jǐn)慎下單∈[0.4,0.75)，建議下單∈[0.75,1.0]。
其中，社交電商共10家電商平臺(tái)入選，分別為云集、達(dá)令家獲“建議下單”評(píng)級(jí)；貝店獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；萌店、小米有品、斑馬會(huì)員、愛(ài)庫(kù)存、你我您社區(qū)團(tuán)購(gòu)、萌推、每日一淘平臺(tái)均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)。
與此同時(shí)，在根據(jù)“電訴寶”（315.100EC.CN）收受理的消費(fèi)者投訴中發(fā)現(xiàn)，社交電商平臺(tái)消費(fèi)問(wèn)題主要表現(xiàn)為虛假宣傳、退店保證金難退還、商品久未送達(dá)、商品質(zhì)量問(wèn)題、退款遭拒等其他方面。
此外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）監(jiān)測(cè)顯示，2019年我國(guó)社交電商的交易規(guī)模為20605.5億元，較2018年12000億元，同比增長(zhǎng)71.71%。用戶(hù)規(guī)模為7.13億人，較2018年6.08億人，同比增長(zhǎng)17.26%。融資事件數(shù)量為32次，對(duì)比2018年的8次，同比增長(zhǎng)300%。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，頭部平臺(tái)拼多多率先推出“百億補(bǔ)貼”+“天天領(lǐng)現(xiàn)金”等策略，快速拉高拼購(gòu)類(lèi)電商獲客成本，加上京東、蘇寧易購(gòu)、聚劃算等的加入，在這種激烈競(jìng)爭(zhēng)的局面下，中小社交電商自然無(wú)以為繼，“叢林法則”導(dǎo)致優(yōu)勝劣汰。
在社交電商遇到瓶頸之際，它們也在尋求其他突破，比如直播。曹磊指出，狹義上的社交電商是一種基于熟人之間的社交電商，包括分銷(xiāo)、拼團(tuán)等，直播電商屬于一種廣義上的社交電商。新消費(fèi)人群的出現(xiàn)帶動(dòng)了直播消費(fèi)的發(fā)展，直播業(yè)務(wù)帶來(lái)了用戶(hù)流量的增長(zhǎng)，進(jìn)而帶動(dòng)平臺(tái)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，影響著社交電商的未來(lái)發(fā)展。
三至六線城市及縣級(jí)農(nóng)村市場(chǎng)擁有大量人口，存在巨大的市場(chǎng)潛力。網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青認(rèn)為，隨著低線城市居民消費(fèi)能力提升，如今已經(jīng)可以看到，低線城市的消費(fèi)場(chǎng)景和下沉人群已經(jīng)成為部分電商甚至電商巨頭的重要消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。社交、拼團(tuán)是比較容易走進(jìn)下沉市場(chǎng)的消費(fèi)者，符合消費(fèi)應(yīng)用場(chǎng)景的一種方式。下沉市場(chǎng)的一個(gè)很重要的特點(diǎn)是用便宜的產(chǎn)品來(lái)爭(zhēng)取用戶(hù)的消費(fèi)，這點(diǎn)一直沒(méi)有變。對(duì)于社交電商來(lái)說(shuō)，流量永遠(yuǎn)是王道，但是依靠純流量的業(yè)務(wù)模式，其實(shí)已經(jīng)到一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力是關(guān)鍵。
