(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“嗨錢網(wǎng)”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年嗨錢網(wǎng)消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、 全國電商TOP190消費評級榜發(fā)布 嗨錢網(wǎng)獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國金融科技電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計10家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
獲“謹慎下單”評級的為來分期、輕松籌，獲“不建議下單”評級的為建行善融商務(wù)、中行聰明購、工行融e購、優(yōu)分期、有用分期、嗨錢網(wǎng)。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是嗨錢網(wǎng)評級數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“嗨錢網(wǎng)”共獲得8次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“嗨錢網(wǎng)”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“嗨錢網(wǎng)”的用戶主要集中地為廣東省、云南省、河南省、湖北省、山西省、浙江省、遼寧省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“嗨錢網(wǎng)”的用戶中男性的占比為50.000%、女性的占比為50.000%。另外，用戶投訴“嗨錢網(wǎng)”的消費金額集中在1000-5000元區(qū)間，占比都為91.667%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“嗨錢網(wǎng)”存網(wǎng)絡(luò)欺詐、惡意罰款、售后服務(wù)、訂單問題等問題。
【案例一】P2P行業(yè)仍存亂象 “嗨錢網(wǎng)” 系統(tǒng)原因無法還款
鄒女士于7月1日在“嗨錢網(wǎng)”借貸10000元，分三期還，每期還3666元。第一期還款日在8月1日，進入還款app頁面顯示商家賬戶不允許收款。經(jīng)過查詢該商家被封，客服也無法聯(lián)系。委托協(xié)議扣款的銀行賬戶顯示被扣款本金加利息3403.02元，顯示扣款方為上海漫道科技有限公司，據(jù)鄒女士了解該公司是嗨錢網(wǎng)放貸的資方。目前款項已經(jīng)自動扣了，但是在嗨錢網(wǎng)的app頁面顯示未還未銷賬。
此外，賽女士也曾表示她在“嗨錢網(wǎng)”平臺貸款，在8月3日還款時間卻因平臺自身系統(tǒng)問題無法還款，導致逾期，多次聯(lián)系客服均未回應(yīng)，之后收到兩條資方叫打款到他們指定賬戶的短信 ，賽女士表示，因逾期費用高，而這期又是最后一期還款，準備還款后就不用了，擔心信息被泄露，通訊錄的好友被騷擾。
網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣表示，當前，網(wǎng)貸市場還不夠成熟且規(guī)范化管理不夠，導致在借款、還款、個人信息等方面出現(xiàn)問題，對消費者造成一定困擾。在上述案例中如果是基于平臺設(shè)置問題導致無法還款，平臺應(yīng)該及時與消費者跟進并解決問題，避免出現(xiàn)不必要消費爭端。
【案例二】“嗨錢網(wǎng)”到期無法還款 售后困難
朱先生于2019年6月5日在“嗨錢網(wǎng)”借款4000，訂單號為31901043003376。
前兩期正常還款，8月5日最后一期，還款1639一直還不進，顯示商家賬戶不允許收款，打售后電話一直打不通，至今無法處理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
