(網(wǎng)經(jīng)社訊)從疫情爆發(fā)至今，這場(chǎng)對(duì)戰(zhàn)仍處于膠著狀態(tài)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)面臨挑戰(zhàn)?！昂笠咔闀r(shí)期”，一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)界的“抗疫”之戰(zhàn)已經(jīng)打響。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社聚焦疫情對(duì)電商及中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行帶來(lái)的沖擊和影響，旨在通過(guò)“全國(guó)百家電商CEO看疫情后經(jīng)濟(jì)發(fā)展”系列訪談，了解電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，為疫情中的中小電商企業(yè)支招，為政府施策出建議。以下為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰近日與木鳥(niǎo)民宿CEO黃越先生的獨(dú)家對(duì)話。（更多訪談詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/yqdsft ）
網(wǎng)經(jīng)社：木鳥(niǎo)民宿在疫情援助及應(yīng)對(duì)等方面做了哪些舉措？
黃越：在疫情援助及應(yīng)對(duì)等方面，木鳥(niǎo)做了以下6大舉措：
①木鳥(niǎo)第一時(shí)間出臺(tái)針對(duì)此次疫情的相關(guān)民宿訂單的退保政策并隨疫情發(fā)展不斷升級(jí)調(diào)整退保政策。
②與掌上高鐵和高德地圖合作，上線大數(shù)據(jù)疫情查詢系統(tǒng)，方便用戶實(shí)時(shí)查詢。
③倡導(dǎo)房東做好民宿清潔與消毒，針對(duì)疫情期間積極配合房客退款的房東，給予一定的流量?jī)A斜。
④為武漢的三家醫(yī)院定向捐贈(zèng)醫(yī)護(hù)人員緊急需要的醫(yī)用物資防護(hù)服。
⑤升級(jí)中長(zhǎng)租功能，為多場(chǎng)景消費(fèi)用戶群提供服務(wù)；號(hào)召房東積極參與多渠道直播活動(dòng)帶動(dòng)民宿出租售賣，同時(shí)展開(kāi)鄉(xiāng)村民宿的預(yù)售，以高性價(jià)比刺激用戶消費(fèi)欲望，幫房東實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金回流，共渡難關(guān)。
⑥通過(guò)OKR和時(shí)間管理等通用技能的線上培訓(xùn)，主動(dòng)賦能員工，優(yōu)化組織管理，不斷提升組織效能和個(gè)人效能，磨練團(tuán)隊(duì)。
網(wǎng)經(jīng)社：您認(rèn)為疫情具體有哪些影響？
黃越：2020年的新冠肺炎疫情，在行業(yè)內(nèi)被稱之為“黑天鵝”，首當(dāng)其沖影響的就是旅游和住宿領(lǐng)域。恰逢春節(jié)旅游民宿預(yù)訂高峰時(shí)段，受疫情影響，訂單幾乎全部退掉，對(duì)木鳥(niǎo)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，損失還是很大的。即使是剛剛過(guò)去的清明和即將到來(lái)的五一假期，平臺(tái)的訂單都遠(yuǎn)低于往年，影響依然存在。
當(dāng)然，這次疫情對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的影響也是不可小覷。因?yàn)槿窬蛹腋綦x，受到影響的除了旅游住宿業(yè)，還有餐飲、影視等領(lǐng)域，以及各類中小企業(yè)等等，波及范圍相當(dāng)之大。加之國(guó)外疫情的爆發(fā)，對(duì)于國(guó)內(nèi)出入境相關(guān)用戶和企業(yè)的影響加劇，勢(shì)必會(huì)影響中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。
但是每次疫情過(guò)后都會(huì)帶來(lái)新的發(fā)展與進(jìn)步，03年非典成就了淘寶，今年的新冠肺炎，為中國(guó)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了機(jī)遇，線上辦公、電話視頻會(huì)議、網(wǎng)上銷售甚至是云旅游等，都將在一定程度上改變大眾的生活和工作方式，這也是一大進(jìn)步。
網(wǎng)經(jīng)社：面對(duì)疫情影響，木鳥(niǎo)民宿如何應(yīng)對(duì)？
黃越：疫情當(dāng)下，危與機(jī)并存，木鳥(niǎo)選擇修煉內(nèi)功，蓄勢(shì)待發(fā)。
第一，優(yōu)化產(chǎn)品，提升用戶體驗(yàn)。木鳥(niǎo)平臺(tái)通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品細(xì)節(jié)，不斷完善產(chǎn)品功能，更好地服務(wù)用戶。原有產(chǎn)品線進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，開(kāi)發(fā)和打磨高度匹配年輕用戶群體新需求的產(chǎn)品和功能，加快研發(fā)和上線，隨時(shí)做好業(yè)務(wù)全線恢復(fù)準(zhǔn)備。
第二，提升服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。木鳥(niǎo)深入挖掘用戶需求，拓新鄉(xiāng)村民宿房源和服務(wù)，展開(kāi)鄉(xiāng)村民宿預(yù)售，利用休整期間為民宿平臺(tái)與行業(yè)蓄力，進(jìn)一步提升產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，為疫情結(jié)束后的市場(chǎng)需求反彈做好充足準(zhǔn)備。
第三，優(yōu)化組織管理，賦能員工。圍繞民宿行業(yè)、產(chǎn)品功能以及各服務(wù)崗位的技能要求，探索提升工作效率的方法和技巧，同步展開(kāi)在線培訓(xùn)學(xué)習(xí)，不斷提高員工的工作能力和專業(yè)素養(yǎng)，提升組織架構(gòu)的凝聚力和行動(dòng)力。
網(wǎng)經(jīng)社：國(guó)家及地方均出臺(tái)了應(yīng)對(duì)疫情的政策措施，您覺(jué)得對(duì)企業(yè)的幫助如何？以及政府還可以從哪些方面進(jìn)行扶持？
黃越：面對(duì)疫情影響，國(guó)家出臺(tái)了減免社保和房租的政策，為公司節(jié)省部分開(kāi)支，在一定程度上減輕了公司的資金壓力。
此外，政府還可以從延長(zhǎng)假期方面進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼叻龀帧，F(xiàn)在江西、浙江和甘肅隴南等地提出鼓勵(lì)推行每周2.5天休假，這種休假方式可以在全國(guó)范圍內(nèi)推行。另外，針對(duì)學(xué)生和教師群體，可嘗試在寒暑假之外，增加春/秋假，有利于群眾錯(cuò)峰出游，刺激旅游消費(fèi)的同時(shí)，帶給用戶更好的旅游體驗(yàn)。
在社保方面，還可以針對(duì)有公積金的企業(yè)，可自主選擇暫?；蛘呓档凸e金繳費(fèi)額度，在靈活繳納公積金層面出臺(tái)相關(guān)政策支持。
網(wǎng)經(jīng)社：通過(guò)此次疫情，木鳥(niǎo)民宿從中收獲及學(xué)習(xí)到了什么？
黃越：這次疫情帶給公司乃至整個(gè)住宿行業(yè)一些思考，主要是圍繞現(xiàn)金流和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
首先，對(duì)于一個(gè)民宿平臺(tái)來(lái)說(shuō)，固定的現(xiàn)金資產(chǎn)尤為重要，可以在非常時(shí)期有效應(yīng)對(duì)資金難題，為公司在收入銳減的情況下，提供資金支持和喘息機(jī)會(huì)。
其次，是抗風(fēng)險(xiǎn)能力。在疫情期間，如何調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提升內(nèi)部組織效能，探索合適的自救方法，十分重要。關(guān)于自救，我首先想到的是開(kāi)源，大家坐在一起頭腦風(fēng)暴，集思廣益，思考公司增收的新方法和新思路，我們有一個(gè)員工甚至想到了十幾條建議，大家共同探討研究，篩選其中1-2條實(shí)操性強(qiáng)的方法展開(kāi)嘗試。另外，適度的節(jié)流也很重要。
當(dāng)然，對(duì)行業(yè)和公司來(lái)說(shuō)，提高房東的抗風(fēng)險(xiǎn)能力同樣重要。疫情過(guò)后，民宿房東在民宿經(jīng)營(yíng)、預(yù)算控制、衛(wèi)生管理、服務(wù)創(chuàng)新上都有新的收獲，自身抗風(fēng)險(xiǎn)能力提高，無(wú)形中也提高了行業(yè)和平臺(tái)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。
疫情期間，對(duì)于整個(gè)民宿行業(yè)來(lái)說(shuō)，其實(shí)是一個(gè)反思的過(guò)程，從反思中探尋民宿市場(chǎng)下一階段的發(fā)展趨勢(shì)。從目前來(lái)看，率先回暖的是周邊游，這為鄉(xiāng)村民宿的發(fā)展帶來(lái)更多機(jī)遇，在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，度假散心將成為出游的首要目的，慢生活和民宿的慢本質(zhì)逐步回歸。但消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下的民宿用戶，必然會(huì)倒逼民宿產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)，推動(dòng)民宿行業(yè)向前發(fā)展。
人物簡(jiǎn)介
木鳥(niǎo)民宿創(chuàng)始人兼CEO黃越，畢業(yè)于中歐國(guó)際工商學(xué)院，曾在兩家世界500強(qiáng)科技公司任高管，擁有13年的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，曾創(chuàng)辦樂(lè)樂(lè)淘禮品網(wǎng)和七天匯酒店預(yù)訂網(wǎng)。2012年5月創(chuàng)立木鳥(niǎo)平臺(tái)，正式開(kāi)啟第三次創(chuàng)業(yè)。
據(jù)悉，網(wǎng)經(jīng)社“全國(guó)百家電商CEO看疫情后經(jīng)濟(jì)發(fā)展”系列訪談，截止目前，已獨(dú)家訪談唯品會(huì)副總裁馮佳路、云集CEO肖尚略、貝貝集團(tuán)CEO張良倫、蘑菇街CEO陳琪、蜜芽創(chuàng)始人兼CEO劉楠、親寶寶CEO馮培華、攜程CEO孫潔、齊家網(wǎng)SVP邱振毅、土巴兔VP聶金津、途家民宿EVP李珍妮、馬蜂窩VP馮饒、去哪兒網(wǎng)VP勾志鵬、積微物聯(lián)總裁謝海、塑米城CEO黃孝杰、網(wǎng)庫(kù)集團(tuán)董事長(zhǎng)王海波、洋蔥集團(tuán)董事長(zhǎng)兼CEO 李淙、洋碼頭創(chuàng)始人兼CEO曾碧波、eBay全球副總裁鄭長(zhǎng)青、行云全球匯SVP陳華、卓志跨境電商總裁李金玲、SkyeeVP郎啟波、拓拉思CEO傅于峰等業(yè)內(nèi)大咖。
小貼士
2月17日，網(wǎng)經(jīng)社啟動(dòng)“春雨行動(dòng)“計(jì)劃，出臺(tái)三項(xiàng)舉措：首推“全國(guó)中小電商扶持計(jì)劃”、啟動(dòng)“抗疫情 護(hù)消費(fèi)電商消費(fèi)專項(xiàng)調(diào)查”、上線“新冠肺炎物資供需發(fā)布公益平臺(tái)”。加之“百家電商抗疫播報(bào)行動(dòng)”和“疫情大數(shù)據(jù)查詢平臺(tái)”，形成從資訊播報(bào)、數(shù)據(jù)查詢、物資對(duì)接、扶持政策、專項(xiàng)調(diào)查等“五位一體”全方位的綜合服務(wù)體系。（詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/wwytcs）
