(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專(zhuān)業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)對(duì)“nice”的投訴，稱(chēng)遇網(wǎng)絡(luò)售假，售后退貨遭拒。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
吳女士于2020年3月26日通過(guò)“nice”平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一雙匡威帆布鞋，訂單號(hào)為346359570528469503。
收到貨后通過(guò)其他專(zhuān)業(yè)渠道對(duì)商品進(jìn)行了鑒別。在商品待鑒別期間，由于對(duì)商品質(zhì)量的不滿(mǎn)，在平臺(tái)發(fā)起了退貨申請(qǐng)。貨物還沒(méi)退返時(shí)發(fā)現(xiàn)鑒別結(jié)果顯示商品為假貨，準(zhǔn)備修改退貨原因時(shí)手誤點(diǎn)到了取消退貨，結(jié)果商品狀態(tài)顯示為已確認(rèn)收貨。詢(xún)問(wèn)客服后，客服以確認(rèn)收貨后無(wú)法售后處理為由，拒絕處理。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
