(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對“愛庫存”的投訴，稱商品質(zhì)量問題，售后退款遭拒。
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴信息：
黃女士2019年12月25日在“愛庫存”購買一只勞士頓男士手表，價格949元，訂單號為20191225012103795422。
在2020年1月17日因表內(nèi)金屬圈自然掉了，造成指針也不動了，向愛庫存售后發(fā)起售后申請，被售后拒絕，讓找在線客服處理，找到在線客服一直未處理，說商家還沒處理，經(jīng)過協(xié)商后客服同意申請售后退貨退款，我們于2020年2月28日申請售后，但又被客服拒絕，第三次協(xié)商后，2020年3月1日客服同意進入售后環(huán)節(jié)，但一直未處理，一直說在催商家，但一直沒有結果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)《2019年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測統(tǒng)計，全國網(wǎng)絡消費前20大熱點投訴問題依次為：退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款 、售后服務、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退店保證金不退還、物流問題、貨不對板、客服問題、凍結商家資金、惡意罰款、發(fā)票問題、信息泄露、高額退票費、送餐超時。
