(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“永樂票務(wù)”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年永樂票務(wù)消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、 全國電商TOP190消費評級榜發(fā)布 永樂票務(wù)獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國生活服務(wù)電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計41家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
獲“不建議下單”評級的為：途牛旅游網(wǎng)、衣二三、世界邦旅行網(wǎng)、旅劃算、走著瞧旅行網(wǎng)、東方福利網(wǎng)、小豬短租、123微旅網(wǎng)、oyo酒店、學(xué)慧網(wǎng)、平安好醫(yī)生、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)、愛訂不訂、口碑外賣、螞蟻短租、易到、智行、幸福西餅、俠侶親子游、高鐵管家12306、聯(lián)聯(lián)周邊游、58同城、幫考網(wǎng)、票牛網(wǎng)、大麥網(wǎng)、永樂票務(wù)、餓了么。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是永樂票務(wù)評級數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“永樂票務(wù)”共獲得16次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“永樂票務(wù)”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“永樂票務(wù)”的用戶主要集中地為上海市、北京市、內(nèi)蒙古自治區(qū)、河南省、浙江省、湖南省、重慶市、陜西省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“永樂票務(wù)”的用戶中男性的占比為81.818%、女性的占比為18.182%。另外，用戶投訴“永樂票務(wù)”的消費金額集中在1000-5000元區(qū)間、500-1000元區(qū)間，占比分別為36.364%、18.182%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“永樂票務(wù)”存發(fā)貨問題、訂單問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、退換貨難、退款問題等問題。
【案例一】“永樂票務(wù)”取票困難 售后收取高額手續(xù)費
馬先生11月5日在“永樂票務(wù)”買了11月10日華僑城的票，訂單號為56771978。
因為時間短，想著快遞發(fā)貨不及時耽誤拿票，想著現(xiàn)場去取票，結(jié)果取票地點在他們公司，打算周六（11月9日）到北京取票，結(jié)果他們周一至周五上班，打客服電話問了說是只能找朋友代取，代取怎么取，持身份證和取票碼，結(jié)果現(xiàn)在周四（11月7日）了，遲遲不給發(fā)取票碼，找朋友取票也得提前給人家說，想退票，告知收取95%手續(xù)費。
【案例二】“永樂票務(wù)” 久未出票 申請售后遲遲未處理
顏女士于2018年9月17日在“永樂票務(wù)”app購入10月27日周杰倫泉州演唱會門票2張，訂單號為48657173。
顏女士在“永樂票務(wù)”app購入10月27日周杰倫泉州演唱會門票2張，訂單一直顯示已審核狀態(tài)，遲遲未發(fā)貨，我由于擔(dān)心地址不夠詳盡問題在app上提問，智能客戶無法回答我的問題，人工客服一直顯示在等待，等待后又直接轉(zhuǎn)智能客服，如此反復(fù)。我撥打客服電話，客服電話告知需等待，我等待了10幾分鐘顯示話務(wù)忙要重新等待，又得重新從19日等，也是如此反復(fù)，我的問題得不到解決。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
