(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“工行融e購”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年工行融e購消費評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、 全國電商TOP190消費評級榜發(fā)布 工行融e購獲“不建議下單”評級
榜單依據(jù)運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國金融科技電商消費評級數(shù)據(jù)出爐，共計10家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案例入選于3.15消費者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
獲“謹慎下單”評級的為來分期、輕松籌，獲“不建議下單”評級的為建行善融商務(wù)、中行聰明購、工行融e購、優(yōu)分期、有用分期、嗨錢網(wǎng)。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是工行融e購評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“工行融e購”共獲得18次消費評級，均獲“不建議下單”評級，需積極受理第三方移交督辦的全國各地用戶投訴線索并第一時間相應(yīng)、及時反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
02、“工行融e購”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“工行融e購”的用戶主要集中地為山東省、廣東省、江蘇省、河北省、上海市、浙江省、甘肅省、云南省、四川省、江西省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“工行融e購”的用戶中男性的占比為71.429%、女性的占比為28.517%。另外，用戶投訴“工行融e購”的消費金額集中在100-500元區(qū)間、0-100元區(qū)間，占比分別為40.816%、22.449%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“工行融e購”存退款問題、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難等問題。
【案例一】“工行融E購”商家疑虛假宣傳 售后退款遭拒
陳女士在8月27日在“工行融E購”平臺購買了9月4日入園的安徽黃山風(fēng)景區(qū)門票，訂單號為0190827IM968755222、0190827IM968756081。
因有事無法正常出游，在9月2日申請了退款，根據(jù)商品說明，在出行前后7天可以全額退款的，但商家以各種理由不給退款，打商家電話永遠是沒人接聽，聯(lián)系融E購客服，客服只是登記并讓我在網(wǎng)頁上的產(chǎn)品進行投訴，但這個投訴也是商家處理的，想著打電話給安徽黃山風(fēng)景區(qū)票房，看是否能改簽日期，但黃山風(fēng)景區(qū)工作人員的回復(fù)是，商家并未為我購買門票，商家的這種行為實在可恥，收取我的錢，但不為我購票，申請退款還不受理，最后聯(lián)系浙江12315，他們回復(fù)是商家登記 的地址已人去樓空，屬于經(jīng)營異常。
【案例二】“工行融e購”商品久未發(fā)貨 售后退款困難
陳先生于2019年8月15日在“中國工商銀行融e購”平臺上的三棵松家居專營店里購買了一臺華為榮耀9X手機6G+128內(nèi)存，黑色，訂單號為0190815IM967578429。
商品寫明當天發(fā)貨，于是立即下單。到17日還沒發(fā)貨于是在線咨詢客服，沒有回復(fù)。于18日電話聯(lián)系商家，商家電話里表示黑色有現(xiàn)貨，答應(yīng)可以發(fā)貨。于是加了賣家微信，到晚上還是沒有發(fā)貨，我也表明沒貨就退款我去別家買，賣家也表示工作日財務(wù)會處理。8月19日-20日，賣家一直沒發(fā)貨也沒有處理退款訴求，于是20日又聯(lián)系賣家，賣家還是說“好的”，但是到21日還是沒有任何操作。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
