(網(wǎng)經(jīng)社訊)從疫情爆發(fā)至今，這場(chǎng)對(duì)戰(zhàn)仍處于膠著狀態(tài)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)面臨挑戰(zhàn)?！昂笠咔闀r(shí)期”，一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)界的“抗疫”之戰(zhàn)已經(jīng)打響。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社聚焦疫情對(duì)電商及中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行帶來的沖擊和影響，旨在通過“全國(guó)百家電商CEO看疫情后經(jīng)濟(jì)發(fā)展”系列訪談，了解電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，為疫情中的中小電商企業(yè)支招，為政府施策出建議。以下為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任、高級(jí)分析師莫岱青與唯品會(huì)副總裁馮佳路先生的獨(dú)家對(duì)話。（更多訪談詳見：qjkhjx.com/zt/yqdsft）
網(wǎng)經(jīng)社：唯品會(huì)在疫情援助等方面做了哪些舉措？
馮佳路：針對(duì)此次疫情唯品會(huì)主要做出兩方面措施：
（1）此次疫情開始后，唯品會(huì)持續(xù)關(guān)注疫情變化，盡企業(yè)之力，向湖北、武漢重點(diǎn)疫區(qū)提供了各項(xiàng)物資支援；此外，面向全體品牌商家唯品會(huì)推出了多項(xiàng)扶持措施，為疫區(qū)同胞及品牌合作伙伴們提供多種援助，助其度過難關(guān)。
（2）3月以來，隨著國(guó)內(nèi)疫情好轉(zhuǎn)形式好轉(zhuǎn)、消費(fèi)需求逐漸轉(zhuǎn)旺，唯品會(huì)聚焦服飾穿戴品類，組織多場(chǎng)次促銷活動(dòng)，幫助品牌方免費(fèi)匹配優(yōu)質(zhì)流量，加速貨品周轉(zhuǎn)，助力商家快速提升銷量。以3月8日春裝特賣為起點(diǎn)，唯品會(huì)拉開了為期60天的“暖春行動(dòng)”序幕：通過億元補(bǔ)貼放送，為消費(fèi)者提供超低折扣的品質(zhì)好貨，真正實(shí)現(xiàn)“云逛街”享大牌三折的驚喜體驗(yàn)。
此外，唯品會(huì)還推出“春裝特賣上新”的系列活動(dòng)，消費(fèi)者不用出門也能買到5-7折的FILA、影兒等國(guó)內(nèi)外商場(chǎng)大牌春裝新品。這樣聚焦知名品牌的“云逛街”模式真正做到了“人不出門 新衣到家”。此次“暖春行動(dòng)”將持續(xù)到4月底，期間折扣活動(dòng)持續(xù)爆發(fā)，把真正的好價(jià)好貨送到消費(fèi)者面前。
網(wǎng)經(jīng)社：您認(rèn)為疫情具體有哪些影響？
馮佳路：在疫情和春節(jié)因素疊加的情況下，唯品會(huì)的主營(yíng)品類服飾穿戴和美妝短期內(nèi)受了一定影響，但居家清潔品類、醫(yī)療品類等銷售增幅明顯。3月以來，隨著國(guó)內(nèi)疫情緩解，各方面生產(chǎn)逐漸恢復(fù)正常，目前站內(nèi)整體銷售正在回升。
對(duì)于電商行業(yè)來說，疫情導(dǎo)致的社會(huì)復(fù)工復(fù)產(chǎn)延遲影響了供應(yīng)端部分商品的供應(yīng)，投遞端物流配送的區(qū)域性和時(shí)效性也受到一定影響，但更多是暫時(shí)性的，不影響行業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展。
目前國(guó)內(nèi)疫情得到控制，經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)正在恢復(fù)正常，但國(guó)外疫情仍處于大面積波動(dòng)階段，對(duì)全球經(jīng)濟(jì)都產(chǎn)生不同程度的沖擊。重大突發(fā)事件的發(fā)生對(duì)短期經(jīng)濟(jì)發(fā)展定然會(huì)產(chǎn)生一定影響，但我們對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期潛力和中國(guó)折扣零售業(yè)的增長(zhǎng)充滿信心。展望未來，我們將繼續(xù)致力于好貨戰(zhàn)略，為供應(yīng)商提供全鏈條的庫存解決方案，助其加速資金流轉(zhuǎn)，同時(shí)為我們的用戶持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值。
網(wǎng)經(jīng)社：面對(duì)疫情影響 唯品會(huì)如何應(yīng)對(duì)？
馮佳路：從以下兩方面進(jìn)行應(yīng)對(duì)：
（1）高效安全物流協(xié)作 保障疫情期間發(fā)貨順暢
在疫情期間，唯品會(huì)與物流合作伙伴順豐等積極協(xié)同，共同應(yīng)對(duì)，盡可能降低疫情對(duì)物流的影響，力爭(zhēng)天天發(fā)貨，保障消費(fèi)者訂單的配送，支援復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
（2）提升消費(fèi)者服務(wù) 制定針對(duì)性措施
保障消費(fèi)者權(quán)益，無理由退貨延長(zhǎng)至30天，有問題安心退：1月15日至2月10日期間簽收的唯品會(huì)訂單，7天無理由自助退貨期限自動(dòng)延長(zhǎng)至30天，消費(fèi)者可放心購物。同時(shí)，為全國(guó)的客戶提供因疫情影響產(chǎn)生的超長(zhǎng)時(shí)限退貨業(yè)務(wù)，客戶網(wǎng)購權(quán)益因疫情受到影響由公司來承擔(dān)。
提供還款延期服務(wù)：為減輕受疫情影響用戶的還款壓力，唯品會(huì)積極響應(yīng)相關(guān)部門的號(hào)召。對(duì)因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控工作人員（志愿者、醫(yī)生、護(hù)士、施工人員等）以及受疫情影響暫時(shí)失去收入來源的人群，唯品會(huì)提供還款延期服務(wù)。
維護(hù)疫情下客戶體驗(yàn)：疫情下，各地倉庫、交通、快遞面臨巨大的影響和不確定性，為緩解對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的影響，公司一方面積極監(jiān)測(cè)各地發(fā)貨以及配送情況，一方面對(duì)受到發(fā)貨和配送影響的客戶進(jìn)行了百萬次以上的短信、人工外呼、訂單提醒，安撫全國(guó)各地的消費(fèi)者，將消費(fèi)者購物體驗(yàn)影響降到最低。
保障重點(diǎn)防疫物資供應(yīng)：針對(duì)口罩等防疫資源，利用全球買手團(tuán)隊(duì)大力組織資源，大量捐贈(zèng)疫情一線保障部門；同時(shí)也組織海外貨源在唯品會(huì)平臺(tái)進(jìn)行0利潤(rùn)銷售，幫助全民防疫；同時(shí)盡力溝通需求量同樣大增的非醫(yī)用口罩盡快補(bǔ)貨。
針對(duì)疫區(qū)消費(fèi)者制定防疫物資保障性措施：針對(duì)湖北地區(qū)推出特價(jià)專供一次性外科口罩，采用順豐極速配送，保證第一時(shí)間將物資送達(dá)疫情地區(qū)。
網(wǎng)經(jīng)社：國(guó)家及地方均出臺(tái)了應(yīng)對(duì)疫情的政策措施，您覺得對(duì)企業(yè)的幫助如何？以及政府還可以從哪些方面進(jìn)行扶持？
馮佳路：突如其來的疫情及其連鎖效應(yīng)給廣大民營(yíng)企業(yè)帶來了極大的沖擊與考驗(yàn)，作為上市電商企業(yè)，唯品會(huì)成長(zhǎng)壯大于廣東。疫情期間，廣東省政府、廣州市政府出臺(tái)了一系列針對(duì)性措施，包括稅收減免、跨境業(yè)務(wù)通關(guān)認(rèn)證、補(bǔ)貼支持等，在支持廣大民營(yíng)企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，也為疫情防控工作提供了保障，為企業(yè)提振了發(fā)展信心。
網(wǎng)經(jīng)社：通過此次疫情 唯品會(huì)從中收獲及學(xué)習(xí)到了什么？
馮佳路：疫情后，會(huì)有部分品牌方的庫存貨品急需清理和周轉(zhuǎn)，這對(duì)于專注特賣的唯品會(huì)來說是個(gè)機(jī)會(huì)。唯品會(huì)將利用十余年來在供應(yīng)鏈以及庫存管理方面積累的優(yōu)勢(shì)為品牌商提供全生命周期的庫存解決方案，幫助品牌商實(shí)現(xiàn)庫存快速周轉(zhuǎn)與資金回籠，為消費(fèi)者提供更具性價(jià)比的優(yōu)質(zhì)折扣商品。
唯品會(huì)擁有充足的現(xiàn)金流，在疫情期間能夠保證各方面周轉(zhuǎn)正常，此外，更是為商家提供各項(xiàng)激勵(lì)和補(bǔ)貼政策，幫助品牌商提升銷量，支持消費(fèi)加速恢復(fù)。
據(jù)悉，網(wǎng)經(jīng)社“全國(guó)百家電商CEO看疫情后經(jīng)濟(jì)發(fā)展”系列訪談，截止目前，已獨(dú)家訪談云集CEO肖尚略、貝貝集團(tuán)CEO張良倫、蘑菇街CEO陳琪、攜程CEO孫潔、齊家網(wǎng)SVP邱振毅、土巴兔VP聶金津、途家民宿EVP李珍妮、馬蜂窩VP馮饒、去哪兒網(wǎng)VP勾志鵬、積微物聯(lián)總裁謝海、塑米城CEO黃孝杰、網(wǎng)庫集團(tuán)董事長(zhǎng)王海波、eBay全球副總裁鄭長(zhǎng)青、行云全球匯SVP陳華、卓志跨境電商總裁李金玲、SkyeeVP郎啟波、拓拉思CEO傅于峰等業(yè)內(nèi)大咖。
人物簡(jiǎn)介
馮佳路，2013年擔(dān)任唯品會(huì)副總裁，負(fù)責(zé)唯品會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌公關(guān)及客戶關(guān)系管理工作。在寶潔公司擁有超過十年的品牌管理經(jīng)驗(yàn)，曾管理Sk-Ⅱ，Olay，Max Factor等品牌的市場(chǎng)營(yíng)銷及渠道銷售。
小貼士
2月17日，網(wǎng)經(jīng)社啟動(dòng)“春雨行動(dòng)“計(jì)劃，出臺(tái)三項(xiàng)舉措：首推“全國(guó)中小電商扶持計(jì)劃”、啟動(dòng)“抗疫情 護(hù)消費(fèi)電商消費(fèi)專項(xiàng)調(diào)查”、上線“新冠肺炎物資供需發(fā)布公益平臺(tái)”。加之“百家電商抗疫播報(bào)行動(dòng)”和“疫情大數(shù)據(jù)查詢平臺(tái)”，形成從資訊播報(bào)、數(shù)據(jù)查詢、物資對(duì)接、扶持政策、專項(xiàng)調(diào)查等“五位一體”全方位的綜合服務(wù)體系。（詳見：qjkhjx.com/zt/wwytcs）
