(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)語：受疫情影響，全國旅游業(yè)發(fā)展受到巨大沖擊，為讓用戶的損失降到最低，保護(hù)平臺商家的利益，作為全國旅行玩樂平臺，馬蜂窩接連出臺多項(xiàng)措施保護(hù)平臺用戶和商家權(quán)益。網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）盤點(diǎn)馬蜂窩援助抗疫措施。
馬蜂窩積極響應(yīng)國家相關(guān)部委的最新政策，對受疫情影響的用戶，免費(fèi)極速辦理退訂手續(xù)。同時(shí)，隨著全國的復(fù)工復(fù)產(chǎn)，馬蜂窩向全國旅行社、景點(diǎn)景區(qū)等提供免費(fèi)在線培訓(xùn)課程，推合作伙伴扶持政策、上線“云旅游”直播等措施，幫助全國旅游業(yè)盡快恢復(fù)到正常發(fā)展軌道。
馬蜂窩針對疫情不斷升級疫情保障措施
1月20日，馬蜂窩開始接到消費(fèi)者關(guān)于武漢酒店退改問題的詢問，當(dāng)晚客服咨詢量迅速增長。21日，馬蜂窩第一時(shí)間成立了疫情應(yīng)急客服中心，進(jìn)行緊急工作部署：客服部門推倒舊有排班全員上陣，交易中心、技術(shù)部門、市場部的同事全部上線支援。21日下午，我們向社會公布了第一輪的疫情退改保障機(jī)制，第一時(shí)間向因參與防疫工作無法按計(jì)劃出行的醫(yī)務(wù)工作者、公安邊防人員、政府工作人員、記者朋友等開通綠色通道，根據(jù)提供的有效證明材料，均可免費(fèi)取消在馬蜂窩平臺預(yù)訂的所有旅游產(chǎn)品。
此后馬蜂窩不斷根據(jù)文旅部、鐵路、民航等相關(guān)管理部門和機(jī)構(gòu)出臺的政策調(diào)整保障機(jī)制。截至1月29日，馬蜂窩開啟全品類線上退訂通道，國際酒店、國際航班等納入保障范圍，用戶在馬蜂窩旅游APP首頁點(diǎn)擊“疫情保障”浮標(biāo)可以直接進(jìn)入退訂頁面，進(jìn)行自助退訂。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片由馬蜂窩提供
馬蜂窩大學(xué)向全球合作伙伴提供免費(fèi)在線培訓(xùn)課程
2月13日，馬蜂窩大學(xué)上線“商品運(yùn)營學(xué)院”，開始向合作商家和旅游業(yè)同行免費(fèi)開放近百門課程，包含商品運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、目的地營銷、旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用等。疫情期間，國內(nèi)所有旅行社都面臨業(yè)務(wù)緊縮的困局，在低迷時(shí)期持續(xù)學(xué)習(xí)，提升線上經(jīng)營能力和內(nèi)容資產(chǎn)的建設(shè)能力，才能更好地迎接疫情過后的回暖。
馬蜂窩開展“云旅游”直播
2月14日起，馬蜂窩開始嘗試“云旅游”直播。2月22日，馬蜂窩旅游APP上線“直播頻道”，直播內(nèi)容涵蓋境內(nèi)外上百個(gè)目的地、景點(diǎn)。在不到一個(gè)月的時(shí)間里，馬蜂窩已經(jīng)在全網(wǎng)進(jìn)行了近千場“云旅游”直播。
馬蜂窩上線疫情防控關(guān)鍵期安全出行指南
受新冠病毒感染的肺炎疫情影響，各大航司及鐵路部門均發(fā)布了取消、延遲部分航班及車次的消息，各個(gè)景區(qū)也發(fā)布了暫停營業(yè)的通知，但由于信息較為分散，消費(fèi)者無法快速檢索到準(zhǔn)確信息。疫情初期，馬蜂窩依托平臺大數(shù)據(jù)，為人們獲取出行必要信息提供了高效的大數(shù)據(jù)工具。通過對各大城市出行信息的整合，馬蜂窩幫助用戶合理安排行程，用戶在“疫情期旅游實(shí)時(shí)信息匯總”的專題頁面中，便可查詢航班變動、出入境政策。
馬蜂窩推合作伙伴扶持政策
2月19日，馬蜂窩旅游面向全球合作伙伴推出“春風(fēng)行動”，全面開放和整合平臺優(yōu)勢資源，通過旅行玩樂內(nèi)容和旅游大數(shù)據(jù)深化平臺服務(wù)力度，為合作伙伴提供疫情期間需要的行動指南。
據(jù)介紹，“春風(fēng)行動”圍繞數(shù)據(jù)報(bào)告、云課堂、文旅內(nèi)容共創(chuàng)和線上營銷四大領(lǐng)域，推出一系列合作伙伴扶持政策，旨在輸出平臺大數(shù)據(jù)與內(nèi)容營銷能力，幫助旅游業(yè)在疫情期間洞悉市場現(xiàn)狀與發(fā)展態(tài)勢。
馬蜂窩上線民宿直播 助力行業(yè)從疫情復(fù)蘇
3月13日，馬蜂窩旅游發(fā)起 “云住店” 民宿直播計(jì)劃，邀請眾多國內(nèi)知名的民宿入駐馬蜂窩直播間，分享各地特色的旅游資源和住宿體驗(yàn)，帶領(lǐng)用戶在疫情期間“云住店”，也為民宿商家在疫后旅游回暖儲備更多勢能。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片由馬蜂窩提供
馬蜂窩“北極星旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)”率先實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用
3月18日，中國旅游研究院“在線旅游資產(chǎn)指數(shù)”（TPI）發(fā)布，馬蜂窩“北極星旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)”率先實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。
馬蜂窩的“北極星旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)”已經(jīng)面向全球合作伙伴率先推出TPI的產(chǎn)業(yè)化應(yīng)用。該系統(tǒng)通過消費(fèi)者在行前、行中和行后的閱讀、分享、評論、購買等行為數(shù)據(jù)，對各大旅游目的地、景區(qū)景點(diǎn)等旅游經(jīng)營主體進(jìn)行綜合評價(jià)，對其內(nèi)容資產(chǎn)規(guī)模、內(nèi)容傳播強(qiáng)度、互動活躍度、口碑輿論態(tài)度、實(shí)時(shí)交易熱度等進(jìn)行綜合評分。通過TPI綜合值的分析和總結(jié)，幫助合作伙伴提升線上運(yùn)營能力，給出整套智慧營銷方案，實(shí)現(xiàn)其線上資產(chǎn)的可積累、可衡量和可增值。
網(wǎng)經(jīng)社評：
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰指出，春節(jié)本是一個(gè)旅游高峰期，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情下，旅游業(yè)首當(dāng)其沖。馬蜂窩作為在線旅游行業(yè)的“獨(dú)角獸”，也在為抗擊疫情“獻(xiàn)力獻(xiàn)策”。其中，馬蜂窩通過推出“云旅游”，讓用戶享受到了不一樣的旅游享受。（文/森淼）
