(網(wǎng)經(jīng)社訊)當(dāng)全國(guó)上下正抗擊疫情的時(shí)候，數(shù)百家互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛發(fā)揮平臺(tái)責(zé)任。其中，作為國(guó)內(nèi)知名的生活服務(wù)電商，攜程在旅游業(yè)受到重挫的時(shí)候，推出多項(xiàng)保障措施，將用戶、商家的損失盡可能降到最低。網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）盤點(diǎn)攜程的援助抗疫措施。
受疫情影響，旅游業(yè)停滯，對(duì)行業(yè)的發(fā)展帶來巨大沖擊。為把旅游業(yè)的損失降到最低，提升市場(chǎng)信心，作為旅游服務(wù)市場(chǎng)的引領(lǐng)者，攜程出臺(tái)多項(xiàng)保障措施，包括升級(jí)重大災(zāi)害保障金至2億、先行墊付國(guó)際酒店退訂費(fèi)用、啟動(dòng)門店關(guān)懷計(jì)劃、投入10億支持基金、100億小微貸款、推出貸款貼息政策……
攜程針對(duì)疫情推出多項(xiàng)保障措施
為了減少外地計(jì)劃赴武漢游客給當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ鲙韷毫Γ诖饲俺兄Z春節(jié)期間免費(fèi)取消武漢地區(qū)酒店訂單的基礎(chǔ)上，1月21日，攜程旅游啟動(dòng)重大災(zāi)害旅游體驗(yàn)保障金。
針對(duì)1月21日至2月8日前往武漢及含武漢的攜程線上及攜程門店預(yù)訂（含跟團(tuán)游，自由行，玩樂，用車，定制，游學(xué)，郵輪，景酒等）的旅游訂單實(shí)施免費(fèi)退訂政策，損失由攜程旅游承擔(dān)。
攜程升級(jí)重大災(zāi)害保障金至2億
攜程1月26日推出被暫停團(tuán)隊(duì)游特殊退訂政策，并將此前啟動(dòng)的重大災(zāi)害保障金的金額由1億提升至2億。攜程已向全球酒店合作伙伴發(fā)起“安心取消保障”倡議，已有包括希爾頓集團(tuán)、香格里拉集團(tuán)、洲際酒店集團(tuán)、萬豪集團(tuán)、凱悅集團(tuán)、雅高集團(tuán)等國(guó)際酒店集團(tuán)在內(nèi)的數(shù)萬家境外酒店響應(yīng)這一倡議，參與酒店的數(shù)量還在不斷上升。同時(shí)，截至1月26日12點(diǎn)，境外航線中已有59家航空公司推出不同程度的退改豁免政策，這其中也包括37家海外航空公司，包括韓亞航空、新加坡航空等。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片由攜程提供
攜程宣布先行墊付國(guó)際酒店退訂費(fèi)用
1月27日，攜程宣布由于很多海外酒店還不了解中國(guó)疫情的情況，溝通時(shí)間長(zhǎng)、難度大，為了避免消費(fèi)者等候協(xié)調(diào)的焦急，攜程連夜為所有春節(jié)期間申請(qǐng)退訂的海外酒店訂單用戶開始?jí)|付退費(fèi)。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片由攜程提供
攜程啟動(dòng)門店關(guān)懷計(jì)劃
1月29日，繼發(fā)布面向游客的退改保障計(jì)劃和政策后，攜程再度發(fā)布“門店關(guān)懷計(jì)劃”，針對(duì)全國(guó)各省市約8000家門店推出減負(fù)和保存實(shí)力的新舉措。攜程“門店關(guān)懷計(jì)劃”包括暫免疫情期間的管理費(fèi)3個(gè)月，并將門店各自簽訂的任務(wù)額度延期3個(gè)月，以緩解門店的經(jīng)營(yíng)壓力。
攜程延期全球酒店“安心取消”保障至2月底
此次攜程延期“安心取消保障”計(jì)劃，一方面將保障的時(shí)間范圍從原來的18天，延長(zhǎng)至39天；另一方面，還將預(yù)訂日期限制放寬至1月28日0點(diǎn)前。即承諾為預(yù)訂日期在1月28日0點(diǎn)前，入住日期在1月22日至2月29日的酒店訂單免費(fèi)取消。“這一延期政策將繼續(xù)同時(shí)覆蓋國(guó)內(nèi)和海外酒店訂單，讓不得已退訂酒店的消費(fèi)者能安心、省心。”陳瑞亮說。
攜程推出“同袍”計(jì)劃 10項(xiàng)措施投入10億支持基金
2月5日，是疫情導(dǎo)致的長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月的旅游訂單退訂潮趨于平穩(wěn)之際，攜程向其平臺(tái)上的機(jī)票、酒店、旅游度假等領(lǐng)域合作伙伴宣布推出“同袍”計(jì)劃，包括9項(xiàng)具體措施，投入10億元合作伙伴支持基金和100億元額度小微貸款。酒店方面，攜程將投入億級(jí)營(yíng)銷資源和專屬標(biāo)簽回饋“安心取消保障”計(jì)劃參與酒店，并對(duì)部分酒店及產(chǎn)品傭金給予6個(gè)月至12個(gè)月的減免措施。
攜程租車推出2000輛“抗疫”公益用車
在為租車用戶提供無損退改服務(wù)后，2月11日，攜程租車依托平臺(tái)和渠道優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商共同發(fā)起“攜手戰(zhàn)疫”公益行動(dòng)，為奮戰(zhàn)在抗疫一線的工作人員和志愿者提供無償公益用車服務(wù)。與此同時(shí)，出行領(lǐng)域的企業(yè)也紛紛采取措施，共同抗擊疫情災(zāi)害，為一線防疫工作者提供公益服務(wù)。
攜程發(fā)布中小旅游企業(yè)支持計(jì)劃
2月13日，攜程在旅游度假領(lǐng)域落地主要面向中小企業(yè)的“同袍”計(jì)劃，攜程全球玩樂平臺(tái)宣布，推出免除或返還傭金、啟動(dòng)5000萬支持基金等10條玩樂商家扶持政策，助力合作伙伴共渡疫情難關(guān)。此外，攜程跟團(tuán)游、門店、用車、攜程旅游學(xué)院等度假板塊，也發(fā)布和實(shí)施對(duì)于合作伙伴的支持政策，合力幫助旅游企業(yè)和從業(yè)者渡過難關(guān)，也為疫情后的恢復(fù)發(fā)展帶來實(shí)際的幫助。
攜程推“健康守護(hù)聯(lián)盟”6大舉措
2月17日，為給用戶提供特殊時(shí)期的安心服務(wù)，攜程發(fā)起“健康守護(hù)聯(lián)盟”，截至2月17日，成都、鄭州、青島、杭州、北京、西安、廣州、重慶、上海等全國(guó)近300個(gè)城市、數(shù)萬家酒店積極“加盟”。
“加入該聯(lián)盟的條件非常嚴(yán)格，包括過去14天未發(fā)現(xiàn)確診及疑似病例、嚴(yán)格每日消毒和配備必要的消毒等6項(xiàng)健康守護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。” 攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“同時(shí)，聯(lián)盟酒店還將承諾給予特殊時(shí)期連住最低6折的優(yōu)惠。”
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片由攜程提供
攜程將全球跟團(tuán)游無損退訂保障范圍延至3月底
2月18日，攜程宣布將針對(duì)預(yù)訂日期在1月24日0點(diǎn)前、出發(fā)日期在1月27日至3月31日的旅游度假產(chǎn)品，更新退訂保障政策。其中，境內(nèi)始發(fā)的出境跟團(tuán)游（含半自助、私家團(tuán)）產(chǎn)品，除已發(fā)生（送簽中+已出簽）的簽證費(fèi)及生效可理賠的保險(xiǎn)費(fèi)用外，剩余訂單費(fèi)用全退，相關(guān)損失由攜程旅游承擔(dān)；出境自由行將根據(jù)資源方航空公司及酒店政策盡力為客戶挽損，降低退訂損失；郵輪旅游產(chǎn)品將根據(jù)郵輪公司、航空公司及其他資源方政策盡力為客戶挽損，若資源方可無損全退，攜程也將無損全退；中國(guó)境內(nèi)跟團(tuán)游、自由行、玩樂、用車、定制游、景酒產(chǎn)品無損全退。
攜程免費(fèi)開放3000家景區(qū)語音導(dǎo)覽服務(wù)
2月19日，攜程宣布發(fā)起“景區(qū)云旅游”活動(dòng)，聯(lián)合驢跡導(dǎo)游，達(dá)師解，三毛游，口袋導(dǎo)游，小鹿導(dǎo)游，東方智旅，鹿寶導(dǎo)游，E景游8家供應(yīng)商，免費(fèi)開放超過3000家景區(qū)的近7000條語音導(dǎo)覽產(chǎn)品，目前游客在攜程APP上搜索景區(qū)名稱，或在“門票玩樂”入口進(jìn)入景區(qū)頁面，就可以免費(fèi)獲取語音導(dǎo)覽相關(guān)產(chǎn)品。
從現(xiàn)金流上幫扶門店 攜程再推貸款貼息政策
2月28日，繼“門店關(guān)懷政策”后，攜程又針對(duì)旗下三品牌門店（攜程旅游、旅游百事通、去哪兒）推出了“貸款貼息政策”。這意味著門店如果向集團(tuán)長(zhǎng)期合作的銀行申請(qǐng)貸款，不僅在審批流程上能夠得到便利，還能夠享受該政策的補(bǔ)貼，結(jié)合各自具體情況，能夠得到了一筆無息、或者低息的貸款，緩解資金壓力。
網(wǎng)經(jīng)社點(diǎn)評(píng)：
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰指出，春節(jié)本是一個(gè)旅游高峰期，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情下，旅游業(yè)首當(dāng)其沖。攜程作為行業(yè)里的“老大哥”，通過資金支持、政策扶持、高層主動(dòng)降薪等措施，緩解疫情給用戶、商家?guī)淼挠绊懀嵴裣M(fèi)信心。（文/森淼）
