(網(wǎng)經(jīng)社訊)當全國上下正抗擊疫情的時候，數(shù)百家互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛發(fā)揮平臺責任。其中，作為國內知名的生活服務電商，攜程在旅游業(yè)受到重挫的時候，推出多項保障措施，將用戶、商家的損失盡可能降到最低。網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）盤點攜程的援助抗疫措施。
受疫情影響，旅游業(yè)停滯，對行業(yè)的發(fā)展帶來巨大沖擊。為把旅游業(yè)的損失降到最低，提升市場信心，作為旅游服務市場的引領者，攜程出臺多項保障措施，包括升級重大災害保障金至2億、先行墊付國際酒店退訂費用、啟動門店關懷計劃、投入10億支持基金、100億小微貸款、推出貸款貼息政策……
攜程針對疫情推出多項保障措施
為了減少外地計劃赴武漢游客給當?shù)匾咔榉揽毓ぷ鲙韷毫?，在此前承諾春節(jié)期間免費取消武漢地區(qū)酒店訂單的基礎上，1月21日，攜程旅游啟動重大災害旅游體驗保障金。
針對1月21日至2月8日前往武漢及含武漢的攜程線上及攜程門店預訂（含跟團游，自由行，玩樂，用車，定制，游學，郵輪，景酒等）的旅游訂單實施免費退訂政策，損失由攜程旅游承擔。
攜程升級重大災害保障金至2億
攜程1月26日推出被暫停團隊游特殊退訂政策，并將此前啟動的重大災害保障金的金額由1億提升至2億。攜程已向全球酒店合作伙伴發(fā)起“安心取消保障”倡議，已有包括希爾頓集團、香格里拉集團、洲際酒店集團、萬豪集團、凱悅集團、雅高集團等國際酒店集團在內的數(shù)萬家境外酒店響應這一倡議，參與酒店的數(shù)量還在不斷上升。同時，截至1月26日12點，境外航線中已有59家航空公司推出不同程度的退改豁免政策，這其中也包括37家海外航空公司，包括韓亞航空、新加坡航空等。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片由攜程提供
攜程宣布先行墊付國際酒店退訂費用
1月27日，攜程宣布由于很多海外酒店還不了解中國疫情的情況，溝通時間長、難度大，為了避免消費者等候協(xié)調的焦急，攜程連夜為所有春節(jié)期間申請退訂的海外酒店訂單用戶開始墊付退費。
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攜程啟動門店關懷計劃
1月29日，繼發(fā)布面向游客的退改保障計劃和政策后，攜程再度發(fā)布“門店關懷計劃”，針對全國各省市約8000家門店推出減負和保存實力的新舉措。攜程“門店關懷計劃”包括暫免疫情期間的管理費3個月，并將門店各自簽訂的任務額度延期3個月，以緩解門店的經(jīng)營壓力。
攜程延期全球酒店“安心取消”保障至2月底
此次攜程延期“安心取消保障”計劃，一方面將保障的時間范圍從原來的18天，延長至39天；另一方面，還將預訂日期限制放寬至1月28日0點前。即承諾為預訂日期在1月28日0點前，入住日期在1月22日至2月29日的酒店訂單免費取消。“這一延期政策將繼續(xù)同時覆蓋國內和海外酒店訂單，讓不得已退訂酒店的消費者能安心、省心。”陳瑞亮說。
攜程推出“同袍”計劃 10項措施投入10億支持基金
2月5日，是疫情導致的長達半個月的旅游訂單退訂潮趨于平穩(wěn)之際，攜程向其平臺上的機票、酒店、旅游度假等領域合作伙伴宣布推出“同袍”計劃，包括9項具體措施，投入10億元合作伙伴支持基金和100億元額度小微貸款。酒店方面，攜程將投入億級營銷資源和專屬標簽回饋“安心取消保障”計劃參與酒店，并對部分酒店及產(chǎn)品傭金給予6個月至12個月的減免措施。
攜程租車推出2000輛“抗疫”公益用車
在為租車用戶提供無損退改服務后，2月11日，攜程租車依托平臺和渠道優(yōu)勢，聯(lián)合優(yōu)質供應商共同發(fā)起“攜手戰(zhàn)疫”公益行動，為奮戰(zhàn)在抗疫一線的工作人員和志愿者提供無償公益用車服務。與此同時，出行領域的企業(yè)也紛紛采取措施，共同抗擊疫情災害，為一線防疫工作者提供公益服務。
攜程發(fā)布中小旅游企業(yè)支持計劃
2月13日，攜程在旅游度假領域落地主要面向中小企業(yè)的“同袍”計劃，攜程全球玩樂平臺宣布，推出免除或返還傭金、啟動5000萬支持基金等10條玩樂商家扶持政策，助力合作伙伴共渡疫情難關。此外，攜程跟團游、門店、用車、攜程旅游學院等度假板塊，也發(fā)布和實施對于合作伙伴的支持政策，合力幫助旅游企業(yè)和從業(yè)者渡過難關，也為疫情后的恢復發(fā)展帶來實際的幫助。
攜程推“健康守護聯(lián)盟”6大舉措
2月17日，為給用戶提供特殊時期的安心服務，攜程發(fā)起“健康守護聯(lián)盟”，截至2月17日，成都、鄭州、青島、杭州、北京、西安、廣州、重慶、上海等全國近300個城市、數(shù)萬家酒店積極“加盟”。
“加入該聯(lián)盟的條件非常嚴格，包括過去14天未發(fā)現(xiàn)確診及疑似病例、嚴格每日消毒和配備必要的消毒等6項健康守護標準。” 攜程相關負責人介紹，“同時，聯(lián)盟酒店還將承諾給予特殊時期連住最低6折的優(yōu)惠。”
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片由攜程提供
攜程將全球跟團游無損退訂保障范圍延至3月底
2月18日，攜程宣布將針對預訂日期在1月24日0點前、出發(fā)日期在1月27日至3月31日的旅游度假產(chǎn)品，更新退訂保障政策。其中，境內始發(fā)的出境跟團游（含半自助、私家團）產(chǎn)品，除已發(fā)生（送簽中+已出簽）的簽證費及生效可理賠的保險費用外，剩余訂單費用全退，相關損失由攜程旅游承擔；出境自由行將根據(jù)資源方航空公司及酒店政策盡力為客戶挽損，降低退訂損失；郵輪旅游產(chǎn)品將根據(jù)郵輪公司、航空公司及其他資源方政策盡力為客戶挽損，若資源方可無損全退，攜程也將無損全退；中國境內跟團游、自由行、玩樂、用車、定制游、景酒產(chǎn)品無損全退。
攜程免費開放3000家景區(qū)語音導覽服務
2月19日，攜程宣布發(fā)起“景區(qū)云旅游”活動，聯(lián)合驢跡導游，達師解，三毛游，口袋導游，小鹿導游，東方智旅，鹿寶導游，E景游8家供應商，免費開放超過3000家景區(qū)的近7000條語音導覽產(chǎn)品，目前游客在攜程APP上搜索景區(qū)名稱，或在“門票玩樂”入口進入景區(qū)頁面，就可以免費獲取語音導覽相關產(chǎn)品。
從現(xiàn)金流上幫扶門店 攜程再推貸款貼息政策
2月28日，繼“門店關懷政策”后，攜程又針對旗下三品牌門店（攜程旅游、旅游百事通、去哪兒）推出了“貸款貼息政策”。這意味著門店如果向集團長期合作的銀行申請貸款，不僅在審批流程上能夠得到便利，還能夠享受該政策的補貼，結合各自具體情況，能夠得到了一筆無息、或者低息的貸款，緩解資金壓力。
網(wǎng)經(jīng)社點評：
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心生活服務電商分析師陳禮騰指出，春節(jié)本是一個旅游高峰期，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情下，旅游業(yè)首當其沖。攜程作為行業(yè)里的“老大哥”，通過資金支持、政策扶持、高層主動降薪等措施，緩解疫情給用戶、商家?guī)淼挠绊懀嵴裣M信心。（文/森淼）
