(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)語：新型冠狀病毒肺炎疫情正牽動著萬千國人的心，各互聯(lián)網(wǎng)平臺紛紛采取措施，向用戶和商家提供補(bǔ)助等。其中，同程藝龍利用自身的資源優(yōu)勢和平臺優(yōu)勢積極為用戶辦理極速退款手續(xù)、幫助合作伙伴克服經(jīng)營困難。網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）盤點(diǎn)同程藝龍的主要援助抗疫措施。
同程藝龍積極履行平臺責(zé)任，1月21日開始就積極響應(yīng)國家相關(guān)部委發(fā)出的政策，出臺多項(xiàng)保障措施，為受疫情而影響出行計(jì)劃的用戶實(shí)施極速退票政策。此外，隨著疫情得到有效遏制，為全面提振平臺商家恢復(fù)經(jīng)營信心，最近又全面推出“啟程計(jì)劃”，通過技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)以及資金的持續(xù)投入振興受疫情嚴(yán)重影響的旅游經(jīng)濟(jì)，幫助用戶疫后安心啟程。
針對疫情推出多項(xiàng)保障措施
1月21日，對于近期新型冠狀病毒肺炎的疫情，同程藝龍推出保障措施，在酒店、機(jī)票、火車票等訂單中，推出一系列退票政策。同程對奮戰(zhàn)在防控一線的工作人員表示崇高敬意，并承諾相關(guān)防控人員如醫(yī)務(wù)工作者、公安邊防人員、相關(guān)政府部門及媒體人士等，如因疫情需要而需要變更旅游計(jì)劃，提供身份和工作證明材料后，將免費(fèi)為其取消相關(guān)產(chǎn)品。
再度升級疫情退改保障
1月25日，港澳臺酒店上線自助退改無損退服務(wù)，具體適用范圍為：用戶訂單預(yù)訂日期在1月24日0點(diǎn)前、且入住日期及離店日期均在1月26日至2月8日的港澳臺酒店訂單，可以無損退訂，且鼓勵(lì)用戶選擇自助退改服務(wù)，在訂單頁面點(diǎn)擊“取消訂單”并按照提示操作。
酒店訂單免費(fèi)取消保障時(shí)間延長至2月29日
2月3日，同程集團(tuán)宣布啟動2億元危機(jī)應(yīng)急保障金的同時(shí)，旗下同程藝龍將攜手平臺酒店商家再次升級疫情退改保障措施，將酒店免費(fèi)取消保障時(shí)間延長至2月29日。另外，據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100ec.cn）獲悉，受新型冠狀病毒感染肺炎疫情影響，目前客服電話呼入量、線上咨詢量等激增。為更快、更廣的解決用戶退改問題，平臺強(qiáng)烈建議用戶選擇自助退改服務(wù)，在訂單頁面點(diǎn)擊“取消訂單”或“我要退票”并按提示操作，即可自主完成無損退訂。
為用戶免費(fèi)提供出行保障金
為了最大化保障用戶利益，2月6日，同程藝龍宣布推出“你返程，我守護(hù)”專項(xiàng)，有出行需求的用戶均可免費(fèi)獲贈一項(xiàng)出行保障，針對購買了平臺產(chǎn)品、在出行期間不幸感染新型冠狀病毒肺炎且導(dǎo)致身故/全殘的用戶，給予最高10萬元的保障金。該項(xiàng)保障將由同程藝龍出資，凡在同程藝龍平臺購買了車票、機(jī)票或預(yù)訂酒店產(chǎn)品的用戶均可免費(fèi)領(lǐng)取出行保障，在保險(xiǎn)期內(nèi)用戶乘坐或入住通過同程藝龍預(yù)定的交通出行工具或酒店，在乘坐或入住后14天內(nèi)由二級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)確診感染新型冠狀病毒、且以此為直接原因?qū)е律砉驶蛉珰埖?，可以申請理賠。
發(fā)起成立“方舟聯(lián)盟”應(yīng)對疫情“寒冬”
2月11日，同程藝龍發(fā)起成立了城市“方舟聯(lián)盟”，與旅游城市共同應(yīng)對疫情下的市場“寒冬”。同程藝龍將向所有加入“方舟聯(lián)盟”的旅游目的地免費(fèi)提供旅游推廣服務(wù)，展示形式主要以適合用戶在線瀏覽的VR及高清視頻資料為主，寧夏是首批加入聯(lián)盟并得到重點(diǎn)展示的目的地之一。得到了全國各主要旅游城市的積極響應(yīng)，目前全球100余家旅游目的地已加入聯(lián)盟。
同程藝龍黑鯨會員對全國醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)1年
為了表達(dá)對“白衣戰(zhàn)士”的崇高敬意，同程藝龍2月22日宣布旗下付費(fèi)會員“黑鯨會員”將對全國（港澳臺除外）醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)1年，符合條件的在職醫(yī)護(hù)人員可通過同程藝龍微信小程序“黑鯨會員”主頁申請領(lǐng)取免費(fèi)年卡一張。
同程藝龍已經(jīng)上線了“黑鯨會員”醫(yī)護(hù)人員專用申請入口，醫(yī)護(hù)人員登錄同程藝龍小程序內(nèi)的“黑鯨會員”申請界面，點(diǎn)擊“醫(yī)護(hù)人員免費(fèi)領(lǐng)黑鯨年卡”進(jìn)入申請頁面并按要求填寫必要的信息。同程藝龍將安排專職人員人工審核所有的申請人信息，審核通過后即為申請者免費(fèi)發(fā)放一年有效期的“黑鯨會員”，申請者成功領(lǐng)取后可自行登錄“黑鯨會員”頁面激活使用。符合條件的醫(yī)護(hù)人員每人限領(lǐng)一張。
3月17 日，同程藝龍宣布正式推出啟程計(jì)劃——通過“山河無恙再啟程”的口號，鼓勵(lì)用戶在疫情可控、出行安全的前提下再理智規(guī)劃自己的出行，旨在通過技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)以及資金的持續(xù)投入振興受疫情嚴(yán)重影響的旅游經(jīng)濟(jì)，幫助用戶疫后安心啟程。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自同程APP
此次推出的啟程計(jì)劃在方舟聯(lián)盟等已有舉措基礎(chǔ)上，繼續(xù)聚焦旅業(yè)疫后復(fù)蘇的產(chǎn)業(yè)鏈和用戶需求。針對正在復(fù)蘇的產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)，近期同程藝龍已推出了“方舟聯(lián)盟”，拿出免費(fèi)流量幫助旅游目的地推廣旅游資源和品牌，迅速得到了全國各主要旅游城市的積極響應(yīng)。為了幫助各個(gè)旅游景區(qū)緩解疫情沖擊，同程藝龍也通過多樣化創(chuàng)意營銷，助力各地景區(qū)有序開園迎客。此后，同程藝龍還發(fā)起了文旅公益在線論壇并以線上直播的方式發(fā)布“2020目的地復(fù)蘇計(jì)劃”，聯(lián)合全球目的地共克疫情難關(guān)。而在用戶端，同程藝龍這次推出的“安心啟程”系列，覆蓋了用戶的行前、行中、行后等各個(gè)環(huán)節(jié)，包括了安心行、安心游、安心房、安心坐、安心享等。
同時(shí)，為助力酒店商戶實(shí)現(xiàn)快速復(fù)蘇，同程藝龍聯(lián)合旗下住哲、帶客寶等推出了一系列針對酒店商家的賦能計(jì)劃，旨在實(shí)現(xiàn)“啟程計(jì)劃”中與產(chǎn)業(yè)鏈上下游同舟共濟(jì)的初心。
網(wǎng)經(jīng)社點(diǎn)評：
對此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰指出，春節(jié)本是一個(gè)旅游高峰期，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情下，旅游業(yè)首當(dāng)其沖。同程藝龍作為OTA的領(lǐng)先平臺，積極發(fā)揮其平臺優(yōu)勢，通過疫情期間推出各種保障措施，疫情后期推行旅游“復(fù)蘇”計(jì)劃等各種行動，以緩解疫情帶來的影響，體現(xiàn)了頭部平臺應(yīng)有的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
