(網(wǎng)經(jīng)社訊)新型冠狀病毒疫情給電商平臺(tái)上的商戶運(yùn)營(yíng)帶來了嚴(yán)重的影響，作為一家跨境電商平臺(tái)，Wish嚴(yán)密關(guān)注疫情發(fā)展，及時(shí)出臺(tái)了多項(xiàng)政策幫助商戶應(yīng)對(duì)疫情影響，并根據(jù)疫情發(fā)展迅速調(diào)整政策內(nèi)容，與商戶同舟共濟(jì)、共克時(shí)艱。對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）復(fù)盤Wish的各項(xiàng)抗疫措施。
抗疫期間，Wish為幫助平臺(tái)商家應(yīng)對(duì)疫情帶來的影響，發(fā)布多項(xiàng)政策，開展線上培訓(xùn)，實(shí)施物流發(fā)貨新政策，從訂單履行時(shí)間延長(zhǎng)、賠款免除、訂單退款責(zé)任免除、延遲到倉超時(shí)費(fèi)免除等方面支持商家恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，盡可能減少商家在疫情期間受到的損失。
七大政策：Wish出臺(tái)應(yīng)對(duì)疫情發(fā)展七大政策 涉及賠款免除等
2月1日，Wish表示，新型冠狀病毒疫情給平臺(tái)上的商戶運(yùn)營(yíng)帶來了嚴(yán)重的影響，Wish嚴(yán)密關(guān)注疫情發(fā)展，并及時(shí)出臺(tái)了多項(xiàng)政策幫助商戶應(yīng)對(duì)疫情影響，并根據(jù)疫情發(fā)展迅速調(diào)整政策內(nèi)容，與商戶同舟共濟(jì)、共克時(shí)艱。
7大政策支持包括：訂單履行時(shí)間延長(zhǎng)、賠款免除、訂單退款責(zé)任免除到延遲到倉超時(shí)費(fèi)免除。在如此多的政策支持下，持續(xù)開展店鋪運(yùn)營(yíng)、盡快履行訂單。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片由Wish提供
運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)：Wish開啟線上培訓(xùn) 對(duì)疫情相關(guān)政策進(jìn)行解讀
受肺炎疫情影響，Wish開啟線上培訓(xùn)課程，對(duì)疫情相關(guān)政策進(jìn)行解讀。此次培訓(xùn)時(shí)間為2月7日（周五）下午14:30至15:30，培訓(xùn)群體為Wish全平臺(tái)賣家。在此次培訓(xùn)中，Wish將對(duì)在肺炎疫情期間所出臺(tái)的相關(guān)政策進(jìn)行解讀，并為賣家提供疫情期間的運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)。
Wish方面表示，隨著新型冠狀病毒疫情的襲來，Wish商戶的運(yùn)營(yíng)也受到了影響，為幫助商戶應(yīng)對(duì)疫情影響，解決后顧之憂，平臺(tái)已及時(shí)出臺(tái)了多項(xiàng)利好政策為商戶賦能。
訂單保護(hù)：Wish訂單標(biāo)記“已發(fā)貨”時(shí)間延長(zhǎng)到20日
2月9日，Wish將特定時(shí)間段的釋放給中國(guó)商戶的訂單標(biāo)記為“已發(fā)貨”的時(shí)間延長(zhǎng)到了20個(gè)自然日，還免除了北京時(shí)間2020年1月16日0時(shí)到北京時(shí)間2020年2月15日0時(shí)期間釋放給中國(guó)商戶的訂單的延時(shí)確認(rèn)履行賠款。
同時(shí)，中國(guó)商戶于北京時(shí)間2020年1月29日0時(shí)至北京時(shí)間2020年2月15日0時(shí)期間在訂單確認(rèn)履行前取消訂單或?qū)⒂唵瓮丝睿瑢⒈幻獬繂?/span>2美元的賠款。另外，對(duì)于特定時(shí)間內(nèi)釋放給中國(guó)商戶的訂單，訂單釋放時(shí)間之后，若在25個(gè)自然日內(nèi)確認(rèn)履行，中國(guó)商戶將無需承擔(dān)任何與物流相關(guān)的訂單退款的責(zé)任。
店鋪運(yùn)營(yíng)：Wish政策再更新 助力商戶店鋪運(yùn)營(yíng)
2月14日，考慮到此次疫情的持續(xù)，為了讓商戶能夠更好地應(yīng)對(duì)疫情的持續(xù)影響、積極開展2020年的跨境銷售，Wish再次調(diào)整政策，加大對(duì)商戶的支持與幫助。
Wish已經(jīng)通過多種渠道告知您的全球消費(fèi)者，受不可抗力影響，接收訂單的時(shí)間會(huì)較長(zhǎng)，請(qǐng)他們多一些耐心等待收到訂單；同時(shí)，Wish也在Wish APP和wish.com中為相關(guān)商戶的產(chǎn)品延長(zhǎng)了訂單的預(yù)計(jì)到貨時(shí)間。讓消費(fèi)者了解目前的情況，調(diào)整對(duì)于收貨時(shí)間的預(yù)期，減少退貨的風(fēng)險(xiǎn)。
物流運(yùn)行：Wish發(fā)布物流運(yùn)行及發(fā)貨指南緩解商家壓力
2月17日，為幫助商戶更好地應(yīng)對(duì)新冠狀病毒疫情，Wish及時(shí)推出以下兩項(xiàng)政策，包括：疫情期間中國(guó)商戶物流運(yùn)行及發(fā)貨指南。
指南包括，部分物流服務(wù)商（WishPost渠道）承諾對(duì)Wish平臺(tái)訂單實(shí)行優(yōu)先發(fā)貨，承諾訂單從攬收到離開始發(fā)國(guó)機(jī)場(chǎng)或訂單入倉到離開始發(fā)國(guó)機(jī)場(chǎng)，以最快時(shí)間內(nèi)完成。由于各地檢疫通行問題，攬收無法上門或轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)效無法保障時(shí)，Wish鼓勵(lì)商戶使用中國(guó)郵政速遞或順豐快遞等快遞方式將直發(fā)訂單寄送到上述所推薦的物流服務(wù)商的收貨地址。
3月17日，Wish表示，為應(yīng)對(duì)疫情在全球擴(kuò)散所致加拿大路向物流限制，A+物流計(jì)劃加拿大路向?qū)⒕o急上線，并向所有開啟加拿大路向的中國(guó)商戶開放。
A+物流計(jì)劃旨在提升Wish商戶的物流服務(wù)水準(zhǔn)并改善整體用戶體驗(yàn)。自UTC時(shí)間2020年3月17日早2時(shí)起，商戶平臺(tái)訂單中待處理頁面的中國(guó)大陸至加拿大路向訂單將被自動(dòng)納入A+物流計(jì)劃中；這些訂單將在商戶平臺(tái)中顯示“A+物流計(jì)劃訂單”標(biāo)志。
時(shí)間調(diào)整：Wish延長(zhǎng)全球多國(guó)到貨時(shí)間 推出提前付款功能
3月19日，為應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒疫情在全球范圍內(nèi)（尤其是歐洲和北美地區(qū)）的快速發(fā)展和變化，Wish現(xiàn)進(jìn)一步推出一系列商戶政策調(diào)整，并與商戶們分享以下多項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指南。旨在全力支持商戶們?cè)谝咔槠陂g向受影響的目的路向國(guó)配送訂單時(shí)所面臨的物流困難。
近期Wish平臺(tái)全球新用戶注冊(cè)、用戶互動(dòng)、購買等均顯著上升，需求強(qiáng)勁。商戶應(yīng)繼續(xù)履行訂單而無需擔(dān)心潛在的物流服務(wù)商訂單確認(rèn)履行掃描的延遲。一旦訂單包裹被物流服務(wù)商接收并掃描，且物流服務(wù)商將訂單跟蹤信息由電子方式傳達(dá)給Wish，訂單將被視為已“確認(rèn)履行”。
網(wǎng)經(jīng)社點(diǎn)評(píng)：
疫情影響下，Wish第一時(shí)間出臺(tái)了針對(duì)平臺(tái)上商家的政策措施，針對(duì)商家的實(shí)際困難給予助力，并根據(jù)疫情變化及時(shí)調(diào)整及延長(zhǎng)平臺(tái)相關(guān)政策，減少商家損失。平臺(tái)抗疫舉措出臺(tái)及時(shí)、覆蓋全面，并開展培訓(xùn)及給出建議為商家賦能，攜手商戶渡過難關(guān)。（文/森淼）
