(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師蒙慧欣在接受《中國網(wǎng)》記者采訪時(shí)表示，
1、疫情特殊時(shí)期，如若海豚家確實(shí)存在“空買”行為，利用消費(fèi)者購買防疫商品的急切心理誘導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)，這是不可取的也是違背行業(yè)準(zhǔn)則，甚至違法相關(guān)法律的規(guī)定。
2、當(dāng)下電商平臺(tái)的現(xiàn)狀包括，規(guī)范待加強(qiáng)，消費(fèi)者用戶體驗(yàn)差，客服時(shí)常不作為，而且投訴渠道單一且無效，消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益比較困難
3、平臺(tái)規(guī)范缺失，監(jiān)管不到位以及消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的普遍提高都是電商類平臺(tái)法律訴訟案件數(shù)量持續(xù)上漲的原因?！泵苫坌辣硎尽?/strong>
4、建議電商平臺(tái)應(yīng)該多渠道開通“消費(fèi)投訴”的綠色通道；建立一套完整完善的售后服務(wù)體系；提高電商平臺(tái)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)質(zhì)量。
