(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“蘑菇街”2019年全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“2019年蘑菇街消費(fèi)評級數(shù)據(jù)”、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
01、消費(fèi)評級數(shù)據(jù)出爐 蘑菇街獲3次“謹(jǐn)慎下單”評級
榜單依據(jù)運(yùn)行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）2019年度受理的全國數(shù)百家電商平臺用戶消費(fèi)糾紛案例大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成。2019年度全國零售電商消費(fèi)評級數(shù)據(jù)出爐，共計117家投訴量“規(guī)上”電商平臺上榜。此外，其中部分案入選于3.15消費(fèi)者權(quán)益日前夕例行發(fā)布的《2019年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》，并公開披露給媒體及有關(guān)部門。
2020年元旦起，我們對上述部分平臺作年度數(shù)據(jù)披露及典型案例解讀，今天發(fā)布的是“蘑菇街”評級數(shù)據(jù)。
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度“蘑菇街”共獲得18次消費(fèi)評級。14獲“建議下單”評級,3次獲“謹(jǐn)慎下單”評級,1次獲“不建議下單”評級。
02、“蘑菇街”年度投訴數(shù)據(jù)
投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2019年度投訴“蘑菇街”的用戶主要集中地排名前十的依次為廣東省、浙江省、天津市、山東省、湖南省、重慶市、上海市、北京市、安徽省、河北省。
投訴性別及金額分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“蘑菇街”的用戶中，男性占比45.161%，女性占比54.839%。另外，用戶投訴“蘑菇街”的消費(fèi)金額在0-100元區(qū)間和1000-5000元區(qū)間的占比較多，分別為32.258%、19.355%。
03、典型案例披露
此外，據(jù)國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”收到用戶維權(quán)案例顯示，“蘑菇街”存在退款問題、惡意罰款、商品質(zhì)量等問題。
【案例一】“蘑菇街”商品質(zhì)量問題 退貨遭拒 回復(fù)：已處理
孟女士在蘑菇街平臺9.22日購買了一款黑色包包，訂單號為86552994280011。
買來之后一直未使用，在11.4日拿出使用，包上的扣子很容易崩開。包上的鏈子直接內(nèi)環(huán)斷了。而且我在客戶評價里也看到其他客戶評價過相同問題。在問商家索要發(fā)票時，商家回復(fù)沒有發(fā)票。聯(lián)系商家和蘑菇街客服，均已表示訂單時間過去太長，不支持退換處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“蘑菇街”發(fā)來反饋稱消費(fèi)者反饋的商品問題，我們無法判定出現(xiàn)此現(xiàn)象的具體原因，故無法支持退貨，關(guān)于發(fā)票問題，我已要求商家給您開具發(fā)票。
【案例二】“蘑菇街”商品貨不對板 售后退貨遭拒 回復(fù)：已處理
劉女士于2009年10月17日在“蘑菇街”拍了一個護(hù)膚品，訂單號為87234331305531。
到貨后打開蓋子看了下不是我想要的那款，為了避免發(fā)生糾紛 選擇的30天無理由退回，因為當(dāng)天收到貨當(dāng)天就給退回，商家拒收說影響二次銷售，還說當(dāng)場拍照有證，具體她說什么就是什么吧，因為也是寄走時本人沒有想那么多也拍照為證，平臺投訴無用，官方客服給我打過一次電話說我投訴沒用，直接她們自己撤銷了我的投訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“蘑菇街”發(fā)來反饋稱：由于您退回的商品已存在影響二次銷售情況，商家將無法再次售賣，因此拒簽了您的商品，無法支持退貨。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行近十年的國內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100ec.cn）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬萬電商用戶的“網(wǎng)購維權(quán)神器”。目前，平臺“綠色通道”（http://my.315.100ec.cn/index.php?_a=register）服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
在疫情“籠罩”的當(dāng)下，電商企業(yè)又將迎來一次大考。2020年3·15“國際消費(fèi)者權(quán)益日”如期而至，在這特殊時期，電商消費(fèi)市場更應(yīng)經(jīng)得起考驗。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社“電訴寶”發(fā)起“戰(zhàn)疫3·15 提振電商消費(fèi)信心”的3·15主題活動，通過系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布辨別電商“紅與黑”、打造“云315”平臺為全國電商用戶“保駕護(hù)航”、媒體聯(lián)動輿論監(jiān)督倒逼用戶有效維權(quán)、律師團(tuán)“坐堂”提供法律援助、持續(xù)開放“綠色通道”對接近千家電商等多種形式，倡議廣大電商遵守法律規(guī)范約定，依靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得信賴，讓消費(fèi)者暢享網(wǎng)購。
