(網(wǎng)經(jīng)社訊)從疫情爆發(fā)至今，這場對戰(zhàn)仍處于膠著狀態(tài)，國民經(jīng)濟面臨挑戰(zhàn)?！昂笠咔闀r期”，一場經(jīng)濟界的“抗疫”之戰(zhàn)已經(jīng)打響。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社聚焦疫情對電商及中國經(jīng)濟運行帶來的沖擊和影響，旨在通過“全國百家電商CEO看疫情后經(jīng)濟發(fā)展”系列訪談，了解電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，為疫情中的中小電商企業(yè)支招，為政府施策出建議。以下為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰近日與途家民宿執(zhí)行副總裁兼首席商務(wù)官李珍妮的獨家對話。
（網(wǎng)經(jīng)社注：途家民宿執(zhí)行副總裁兼首席商務(wù)官李珍妮）
網(wǎng)經(jīng)社：途家在疫情援助及應(yīng)對等方面做了哪些舉措
李珍妮：這次疫情對整個旅游業(yè)都造成了巨大損失，途家也遭受了很大波及。
應(yīng)對突發(fā)疫情，途家成立了特別應(yīng)急小組，多次升級退改保障范圍與應(yīng)急服務(wù)，將免費取消范圍擴大到全國范圍內(nèi)的所有訂單，并為消費者延長了免費退改時間，目前我們針對到2月底入住的大陸訂單都會提供免費取消保障。
此外，除了為消費者們免費取消疫期訂單，我們平臺也在積極幫助和安撫房東，爭取一起度過難關(guān)。近期我們針對為平臺房東減免租金的業(yè)主們推出“抗疫暖心業(yè)主”的尊貴會員身份和平臺權(quán)益，號召更多的業(yè)主可以加入進來，幫助房東們分擔壓力；另外還與平安保險合作，為房東免費提供“新冠保險”，有20萬元保障金來應(yīng)對減少新型冠狀肺炎對房東們的危害。后續(xù)我們還會針對房東推出單獨的扶持計劃，重新樹立大家對民宿行業(yè)的信心。
業(yè)務(wù)上，根據(jù)政府部門對行業(yè)最新的疫情防控和管控部署要求，我們平臺也已經(jīng)陸續(xù)關(guān)停了部分重點城市的民宿業(yè)務(wù)，并預(yù)計將延長房態(tài)關(guān)閉時間至4月30日；對于還在運營的民宿房東們，途家在防控疫情、切斷病毒途徑等多方面提供服務(wù)支持，針對疫情期間部分房東用工困難的問題，途家將會提供全面的民宿保潔服務(wù)。
近期為了幫助更多的民宿房東擺脫困境途家聯(lián)合酷狗直播打造“云度假”欄目，優(yōu)選8個熱門城市的8家特色民宿，通過線上民宿直播和周邊吃喝游玩攻略展示分享，幫助更多線下房東開辟線上推廣新渠道，加快行業(yè)復(fù)蘇。
網(wǎng)經(jīng)社：您認為疫情具體有哪些影響？
李珍妮：從旅游供給端來看，旅游業(yè)整體都受到波及。很多民宿遭遇暫停營業(yè)，短期內(nèi)出租率大幅下滑，營業(yè)收入受到影響，很多民宿品牌甚至處在停業(yè)或者迫切轉(zhuǎn)型長租狀態(tài)；從需求端來看，由于疫情的嚴峻形勢，游客出游意愿銳減。國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)都面臨著空窗期，民宿短租行業(yè)也面臨著一場空前的行業(yè)危機，整個產(chǎn)業(yè)鏈都將承受巨大虧損。
對于途家來說：我們運營部最直接的感受是旅行退改需求的驟增。自從疫情發(fā)生以來，我們的客服同學開啟24小時全員奮戰(zhàn)模式，從除夕開始到大年初三，是途家退訂業(yè)務(wù)量的尖峰時段，平均下來每天接聽電話的業(yè)務(wù)量超出日常工作的20倍還多；春節(jié)起家安我們很多客服個業(yè)務(wù)人員，放棄春節(jié)假期甚至婚假回到工作崗位上，協(xié)助消費者溝通，退改訂單。
另外的影響來自于我們平臺商戶的損失。對于多數(shù)商戶來說，他們?nèi)甑挠忠蕾嚧汗?jié)檔這樣的旺季支撐，所以大量的退訂導(dǎo)致他們經(jīng)營受損，所以我們也在積極幫助商戶，推出長租免傭、線上培訓(xùn)、為商戶提供必要法律援助等措施，針對為平臺商戶減免租金的業(yè)主們推出“抗疫暖心業(yè)主”的尊貴會員身份和平臺權(quán)益，號召更多的業(yè)主可以加入進來，幫助他們分擔壓力，平臺和商戶攜手應(yīng)對，共同度過難關(guān)。
網(wǎng)經(jīng)社：面對疫情影響，途家是如何應(yīng)對的？
李珍妮：途家作為平臺方，目前針對商戶是重點考慮如何與所有商戶共渡難關(guān)，通過對涉及的商戶溝通和安撫，積極研究措施保證商戶利益。疫情并未結(jié)束, 我們的行動還在繼續(xù)，簡單來說途家大概會從下面幾個方面，來真正和行業(yè)一起過冬成長：
1.幫助房東解決房租問題：途家出資讓優(yōu)惠業(yè)主未來一年9折住民宿，還有積分好禮、保險保障、優(yōu)先服務(wù)等保障，實際感謝業(yè)主們對民宿行業(yè)的支持與付出；還有法律團隊可以給予房東在法律方面的咨詢解釋和援助，目前我們很多房東已經(jīng)收到了暖心業(yè)主的房租減免。 此外，途家還推出長租推廣活動，幫助房東進行長租售賣收回房租成本。2.幫助解決房東資金問題：途家客服、業(yè)務(wù)、公關(guān)、法務(wù)成立專門支持團隊——“同袍團隊”，協(xié)助房東進行租金減免，以及貸款申請支持，共度疫情時刻。
2.幫助解決房東資金問題：途家客服、業(yè)務(wù)、公關(guān)、法務(wù)成立專門支持團隊——“同袍團隊”，協(xié)助房東進行租金減免，以及貸款申請支持，共度疫情時刻。
3.幫助房東安全問題：近期我們與平安保險合作，為房東免費提供“新冠保險”，有20萬元保障金來應(yīng)對減少新型冠狀肺炎對房東們的危害。
可以看到，我們的措施真正在努力解決我們房東的短期和中長期問題。
網(wǎng)經(jīng)社：國家及地方均出臺了應(yīng)對疫情的政策措施，您覺得對企業(yè)的幫助如何？以及政府還可以從哪些方面進行扶持？
李珍妮：各地政府和協(xié)會都積極參與到了援助中來，如倡議為民宿經(jīng)營者減免房租以及制定其它幫扶政策等，途家也在積極參與并溝通協(xié)作，針對為平臺房東減免租金的業(yè)主們推出“抗疫暖心業(yè)主”的尊貴會員身份和平臺權(quán)益，目前已經(jīng)收到了第一批報名，也有很多房東被減免了疫期房租。
我們也呼吁政府為民宿行業(yè)營造一個積極、寬松的發(fā)展環(huán)境，扶持民宿產(chǎn)業(yè)復(fù)興，比如：強化金融支持，減少稅負幫助企業(yè)渡過難關(guān)：為民宿企業(yè)拓寬融資渠道，降低融資成本、對恢復(fù)生產(chǎn)有困難的優(yōu)質(zhì)企業(yè)提供財政貼息貸款。同時加強民宿行業(yè)法制化和規(guī)范化建設(shè)，刺激疫情結(jié)束后，行業(yè)的反彈恢復(fù)發(fā)展，
網(wǎng)經(jīng)社：通過此次疫情，途家從中收獲及學習到了什么？
李珍妮：疫情對于民宿市場是個小型的洗牌過程，短期進入試水的房東可能會被洗掉，但對整個民宿行業(yè)來說，只是暫時的陣痛和大考，疫情中，我們也看到那些中小而精、靈活多變的民宿也更經(jīng)受得起沖擊。針對已經(jīng)變化的市場、早已改變的中等收入群體消費需求，以及后經(jīng)濟發(fā)展高速時期的發(fā)展環(huán)境，我們已經(jīng)在調(diào)整我們的戰(zhàn)略走向：從價格型消費轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值型消費，為消費者提供更高品質(zhì)化、更個性化的服務(wù)；以技術(shù)為核心驅(qū)動，圍繞消費者需求開發(fā)運營產(chǎn)品，并打磨優(yōu)勢和服務(wù)；針對民宿產(chǎn)品的屬性以及旅游消費習慣，推出滿足不同人群不同消費群體的主題民宿；打造品質(zhì)民宿和網(wǎng)紅民宿標桿，挖掘培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)民宿供給，來滿足市場的高品質(zhì)需求，實現(xiàn)消費者、房東和平臺的三方共贏。
小貼士
2月17日，網(wǎng)經(jīng)社啟動“春雨行動“計劃，出臺三項舉措：首推“全國中小電商扶持計劃”、啟動“抗疫情 護消費電商消費專項調(diào)查”、上線“新冠肺炎物資供需發(fā)布公益平臺”。加之“百家電商抗疫播報行動”和“疫情大數(shù)據(jù)查詢平臺”，形成從資訊播報、數(shù)據(jù)查詢、物資對接、扶持政策、專項調(diào)查等“五位一體”全方位的綜合服務(wù)體系。（詳見：qjkhjx.com/zt/wwytcs）
