(網(wǎng)經(jīng)社訊)從疫情爆發(fā)至今，這場(chǎng)對(duì)戰(zhàn)仍處于膠著狀態(tài)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)面臨挑戰(zhàn)?！昂笠咔闀r(shí)期”，一場(chǎng)經(jīng)濟(jì)界的“抗疫”之戰(zhàn)已經(jīng)打響。在此背景下，網(wǎng)經(jīng)社聚焦疫情對(duì)電商及中國(guó)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行帶來(lái)的沖擊和影響，旨在通過(guò)“全國(guó)百家電商CEO看疫情后經(jīng)濟(jì)發(fā)展”系列訪談，了解電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，為疫情中的中小電商企業(yè)支招，為政府施策出建議。以下為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰近日與途家民宿執(zhí)行副總裁兼首席商務(wù)官李珍妮的獨(dú)家對(duì)話。
（網(wǎng)經(jīng)社注：途家民宿執(zhí)行副總裁兼首席商務(wù)官李珍妮）
網(wǎng)經(jīng)社：途家在疫情援助及應(yīng)對(duì)等方面做了哪些舉措
李珍妮：這次疫情對(duì)整個(gè)旅游業(yè)都造成了巨大損失，途家也遭受了很大波及。
應(yīng)對(duì)突發(fā)疫情，途家成立了特別應(yīng)急小組，多次升級(jí)退改保障范圍與應(yīng)急服務(wù)，將免費(fèi)取消范圍擴(kuò)大到全國(guó)范圍內(nèi)的所有訂單，并為消費(fèi)者延長(zhǎng)了免費(fèi)退改時(shí)間，目前我們針對(duì)到2月底入住的大陸訂單都會(huì)提供免費(fèi)取消保障。
此外，除了為消費(fèi)者們免費(fèi)取消疫期訂單，我們平臺(tái)也在積極幫助和安撫房東，爭(zhēng)取一起度過(guò)難關(guān)。近期我們針對(duì)為平臺(tái)房東減免租金的業(yè)主們推出“抗疫暖心業(yè)主”的尊貴會(huì)員身份和平臺(tái)權(quán)益，號(hào)召更多的業(yè)主可以加入進(jìn)來(lái)，幫助房東們分擔(dān)壓力；另外還與平安保險(xiǎn)合作，為房東免費(fèi)提供“新冠保險(xiǎn)”，有20萬(wàn)元保障金來(lái)應(yīng)對(duì)減少新型冠狀肺炎對(duì)房東們的危害。后續(xù)我們還會(huì)針對(duì)房東推出單獨(dú)的扶持計(jì)劃，重新樹立大家對(duì)民宿行業(yè)的信心。
業(yè)務(wù)上，根據(jù)政府部門對(duì)行業(yè)最新的疫情防控和管控部署要求，我們平臺(tái)也已經(jīng)陸續(xù)關(guān)停了部分重點(diǎn)城市的民宿業(yè)務(wù)，并預(yù)計(jì)將延長(zhǎng)房態(tài)關(guān)閉時(shí)間至4月30日；對(duì)于還在運(yùn)營(yíng)的民宿房東們，途家在防控疫情、切斷病毒途徑等多方面提供服務(wù)支持，針對(duì)疫情期間部分房東用工困難的問(wèn)題，途家將會(huì)提供全面的民宿保潔服務(wù)。
近期為了幫助更多的民宿房東擺脫困境途家聯(lián)合酷狗直播打造“云度假”欄目，優(yōu)選8個(gè)熱門城市的8家特色民宿，通過(guò)線上民宿直播和周邊吃喝游玩攻略展示分享，幫助更多線下房東開辟線上推廣新渠道，加快行業(yè)復(fù)蘇。
網(wǎng)經(jīng)社：您認(rèn)為疫情具體有哪些影響？
李珍妮：從旅游供給端來(lái)看，旅游業(yè)整體都受到波及。很多民宿遭遇暫停營(yíng)業(yè)，短期內(nèi)出租率大幅下滑，營(yíng)業(yè)收入受到影響，很多民宿品牌甚至處在停業(yè)或者迫切轉(zhuǎn)型長(zhǎng)租狀態(tài)；從需求端來(lái)看，由于疫情的嚴(yán)峻形勢(shì)，游客出游意愿銳減。國(guó)內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)都面臨著空窗期，民宿短租行業(yè)也面臨著一場(chǎng)空前的行業(yè)危機(jī)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈都將承受巨大虧損。
對(duì)于途家來(lái)說(shuō)：我們運(yùn)營(yíng)部最直接的感受是旅行退改需求的驟增。自從疫情發(fā)生以來(lái)，我們的客服同學(xué)開啟24小時(shí)全員奮戰(zhàn)模式，從除夕開始到大年初三，是途家退訂業(yè)務(wù)量的尖峰時(shí)段，平均下來(lái)每天接聽電話的業(yè)務(wù)量超出日常工作的20倍還多；春節(jié)起家安我們很多客服個(gè)業(yè)務(wù)人員，放棄春節(jié)假期甚至婚假回到工作崗位上，協(xié)助消費(fèi)者溝通，退改訂單。
另外的影響來(lái)自于我們平臺(tái)商戶的損失。對(duì)于多數(shù)商戶來(lái)說(shuō)，他們?nèi)甑挠忠蕾嚧汗?jié)檔這樣的旺季支撐，所以大量的退訂導(dǎo)致他們經(jīng)營(yíng)受損，所以我們也在積極幫助商戶，推出長(zhǎng)租免傭、線上培訓(xùn)、為商戶提供必要法律援助等措施，針對(duì)為平臺(tái)商戶減免租金的業(yè)主們推出“抗疫暖心業(yè)主”的尊貴會(huì)員身份和平臺(tái)權(quán)益，號(hào)召更多的業(yè)主可以加入進(jìn)來(lái)，幫助他們分擔(dān)壓力，平臺(tái)和商戶攜手應(yīng)對(duì)，共同度過(guò)難關(guān)。
網(wǎng)經(jīng)社：面對(duì)疫情影響，途家是如何應(yīng)對(duì)的？
李珍妮：途家作為平臺(tái)方，目前針對(duì)商戶是重點(diǎn)考慮如何與所有商戶共渡難關(guān)，通過(guò)對(duì)涉及的商戶溝通和安撫，積極研究措施保證商戶利益。疫情并未結(jié)束, 我們的行動(dòng)還在繼續(xù)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)途家大概會(huì)從下面幾個(gè)方面，來(lái)真正和行業(yè)一起過(guò)冬成長(zhǎng)：
1.幫助房東解決房租問(wèn)題：途家出資讓優(yōu)惠業(yè)主未來(lái)一年9折住民宿，還有積分好禮、保險(xiǎn)保障、優(yōu)先服務(wù)等保障，實(shí)際感謝業(yè)主們對(duì)民宿行業(yè)的支持與付出；還有法律團(tuán)隊(duì)可以給予房東在法律方面的咨詢解釋和援助，目前我們很多房東已經(jīng)收到了暖心業(yè)主的房租減免。 此外，途家還推出長(zhǎng)租推廣活動(dòng)，幫助房東進(jìn)行長(zhǎng)租售賣收回房租成本。2.幫助解決房東資金問(wèn)題：途家客服、業(yè)務(wù)、公關(guān)、法務(wù)成立專門支持團(tuán)隊(duì)——“同袍團(tuán)隊(duì)”，協(xié)助房東進(jìn)行租金減免，以及貸款申請(qǐng)支持，共度疫情時(shí)刻。
2.幫助解決房東資金問(wèn)題：途家客服、業(yè)務(wù)、公關(guān)、法務(wù)成立專門支持團(tuán)隊(duì)——“同袍團(tuán)隊(duì)”，協(xié)助房東進(jìn)行租金減免，以及貸款申請(qǐng)支持，共度疫情時(shí)刻。
3.幫助房東安全問(wèn)題：近期我們與平安保險(xiǎn)合作，為房東免費(fèi)提供“新冠保險(xiǎn)”，有20萬(wàn)元保障金來(lái)應(yīng)對(duì)減少新型冠狀肺炎對(duì)房東們的危害。
可以看到，我們的措施真正在努力解決我們房東的短期和中長(zhǎng)期問(wèn)題。
網(wǎng)經(jīng)社：國(guó)家及地方均出臺(tái)了應(yīng)對(duì)疫情的政策措施，您覺得對(duì)企業(yè)的幫助如何？以及政府還可以從哪些方面進(jìn)行扶持？
李珍妮：各地政府和協(xié)會(huì)都積極參與到了援助中來(lái)，如倡議為民宿經(jīng)營(yíng)者減免房租以及制定其它幫扶政策等，途家也在積極參與并溝通協(xié)作，針對(duì)為平臺(tái)房東減免租金的業(yè)主們推出“抗疫暖心業(yè)主”的尊貴會(huì)員身份和平臺(tái)權(quán)益，目前已經(jīng)收到了第一批報(bào)名，也有很多房東被減免了疫期房租。
我們也呼吁政府為民宿行業(yè)營(yíng)造一個(gè)積極、寬松的發(fā)展環(huán)境，扶持民宿產(chǎn)業(yè)復(fù)興，比如：強(qiáng)化金融支持，減少稅負(fù)幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)：為民宿企業(yè)拓寬融資渠道，降低融資成本、對(duì)恢復(fù)生產(chǎn)有困難的優(yōu)質(zhì)企業(yè)提供財(cái)政貼息貸款。同時(shí)加強(qiáng)民宿行業(yè)法制化和規(guī)范化建設(shè)，刺激疫情結(jié)束后，行業(yè)的反彈恢復(fù)發(fā)展，
網(wǎng)經(jīng)社：通過(guò)此次疫情，途家從中收獲及學(xué)習(xí)到了什么？
李珍妮：疫情對(duì)于民宿市場(chǎng)是個(gè)小型的洗牌過(guò)程，短期進(jìn)入試水的房東可能會(huì)被洗掉，但對(duì)整個(gè)民宿行業(yè)來(lái)說(shuō)，只是暫時(shí)的陣痛和大考，疫情中，我們也看到那些中小而精、靈活多變的民宿也更經(jīng)受得起沖擊。針對(duì)已經(jīng)變化的市場(chǎng)、早已改變的中等收入群體消費(fèi)需求，以及后經(jīng)濟(jì)發(fā)展高速時(shí)期的發(fā)展環(huán)境，我們已經(jīng)在調(diào)整我們的戰(zhàn)略走向：從價(jià)格型消費(fèi)轉(zhuǎn)變?yōu)閮r(jià)值型消費(fèi)，為消費(fèi)者提供更高品質(zhì)化、更個(gè)性化的服務(wù)；以技術(shù)為核心驅(qū)動(dòng)，圍繞消費(fèi)者需求開發(fā)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品，并打磨優(yōu)勢(shì)和服務(wù)；針對(duì)民宿產(chǎn)品的屬性以及旅游消費(fèi)習(xí)慣，推出滿足不同人群不同消費(fèi)群體的主題民宿；打造品質(zhì)民宿和網(wǎng)紅民宿標(biāo)桿，挖掘培養(yǎng)更多的優(yōu)質(zhì)民宿供給，來(lái)滿足市場(chǎng)的高品質(zhì)需求，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者、房東和平臺(tái)的三方共贏。
小貼士
2月17日，網(wǎng)經(jīng)社啟動(dòng)“春雨行動(dòng)“計(jì)劃，出臺(tái)三項(xiàng)舉措：首推“全國(guó)中小電商扶持計(jì)劃”、啟動(dòng)“抗疫情 護(hù)消費(fèi)電商消費(fèi)專項(xiàng)調(diào)查”、上線“新冠肺炎物資供需發(fā)布公益平臺(tái)”。加之“百家電商抗疫播報(bào)行動(dòng)”和“疫情大數(shù)據(jù)查詢平臺(tái)”，形成從資訊播報(bào)、數(shù)據(jù)查詢、物資對(duì)接、扶持政策、專項(xiàng)調(diào)查等“五位一體”全方位的綜合服務(wù)體系。（詳見：qjkhjx.com/zt/wwytcs）
