(網(wǎng)經(jīng)社訊)導(dǎo)讀：寒冬已過，春暖花開，以武漢為主戰(zhàn)場的中國本土疫情傳播基本阻斷。4月8日0時起，武漢市解封，這座櫻花紛飛的城市正在逐漸重啟。近三個月的防疫戰(zhàn)中，數(shù)百家等電商平臺共同行動，充分發(fā)揮其優(yōu)勢，為抗擊疫情出臺一系列幫扶措施，向疫區(qū)、平臺商家、用戶提供物資、資金、補貼等多種幫助。對此，網(wǎng)經(jīng)社推出“電商戰(zhàn)疫先鋒”復(fù)盤系列（詳見獨家專題：qjkhjx.com/zt/zyxf/），聚焦阿里巴巴、京東、拼多多、蘇寧易購、唯品會、貝貝、蜜芽、途虎養(yǎng)車、攜程、去哪兒、同程藝龍、馬蜂窩、美團、eBay、Wish等頭部電商，共同見證他們敢為人先、無私無畏的風(fēng)采。
自疫情爆發(fā)以來，全國上下共同抗擊疫情，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，各行各業(yè)各顯神通。京東作為頭部電商平臺，集京東物流、京東健康、京東數(shù)科、京喜等資源力量，出臺一系列幫扶措施，向疫區(qū)、平臺商家、用戶提供物資、資金、補貼等多種幫助，體現(xiàn)大企業(yè)的社會責(zé)任。對此，為此，網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）對京東援助抗疫措施進行復(fù)盤。
抗疫期間，京東全面開放供應(yīng)鏈、物流、技術(shù)、服務(wù)等核心能力，累計投入近10億元用于抗疫情、保民生、撐經(jīng)濟、穩(wěn)就業(yè)之中。京東的AI、大數(shù)據(jù)、云計算、IoTD等技術(shù)，通過多款智能產(chǎn)品服務(wù)疫情防控一線；京東生鮮、京東健康提供人們購買日常必需品及藥品便利；京東物流“不打烊”，開通全國各地馳援武漢救援物資特別通道；京東推出各類商家扶持政策及助農(nóng)措施......
充分調(diào)配 京東充分利用物流優(yōu)勢向疫區(qū)調(diào)配多批次物資
武漢勝則湖北勝，湖北勝則全國勝。自疫情發(fā)生以來，京東充分利用倉儲和物流優(yōu)勢，向武漢向湖北調(diào)配多批次物資，包括100萬只醫(yī)用口罩、6萬件醫(yī)療物資、多款智能產(chǎn)品服務(wù)防控第一線等。
迅速行動：京東捐贈武漢市的首批醫(yī)療物資送達醫(yī)療一線
1月24日，京東在微信公眾號上發(fā)布公告，宣布向武漢市分批捐贈100萬只醫(yī)用口罩及6萬件醫(yī)療物資，以緩解當(dāng)?shù)蒯t(yī)療物資短缺的局面。其中包括：緊急從全國各地調(diào)貨分批馳援武漢100萬只醫(yī)用口罩，以及從武漢本地倉庫就近捐出的包括洗手液、消毒液、阿莫西林、奧司他韋等在內(nèi)的6萬件藥品和醫(yī)療物資。
極速送達：京東物流將鐘南山院士團隊捐贈的100臺呼吸機極速送達武漢
1月31日晚，京東物流接到了鐘南山院士團隊的電話，想要捐贈100臺呼吸機給武漢漢口醫(yī)院，結(jié)果京東物流僅用了一天的時間就把100臺呼吸機安全送達武漢漢口醫(yī)院。為此鐘南山院士親自提筆書寫下29個大字以表謝意：感謝京東心系醫(yī)療援助一線，以最快的速度將繼續(xù)醫(yī)療物資送達武漢。
全力以赴：京東物流義務(wù)為武漢地區(qū)提供救援物資運輸
為了全面支持武漢當(dāng)?shù)乜箵粢咔榈墓ぷ?，?/span>1月25日早8時起，京東物流正式開通全國各地馳援武漢救援物資的特別通道。本通道暫時只接受地方政府、公益組織、企事業(yè)單位和醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)等機構(gòu)組織對武漢地區(qū)的援助需求，暫不接受個人捐助。
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無償馳援：京東數(shù)科多款智能產(chǎn)品服務(wù)防控第一線
針對目前的特殊情況，2月7日，京東數(shù)字科技集團宣布，無償向政府、企業(yè)、公共服務(wù)機構(gòu)和公眾開放多款專門針對疫情調(diào)研、排查、防控的智能服務(wù)產(chǎn)品，為疫情防控第一線提供高效且人性化的技術(shù)服務(wù)解決方案。
商家扶持 京東推出多項舉措補貼平臺商家
共克時艱：京東推出11項補貼政策 為25萬商家提供保障金
為幫助商家渡過難關(guān)， 2 月 2 日，京東面向平臺 25 萬商家推出了 11 項補貼支持措施。這些措施涵蓋了費用減免、金融和物流支持、流量支持、技術(shù)支持、健康保障等，為商家提供最高 30 萬元的保險保障金、提供一個月免費運營服務(wù)等。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自京東
助力轉(zhuǎn)型：京東生鮮發(fā)起餐飲零售發(fā)展聯(lián)盟
2月6日，京東生鮮發(fā)起“餐飲零售發(fā)展聯(lián)盟”，助力線下餐飲企業(yè)實現(xiàn)“供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型”。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）了解，京東生鮮為餐飲企業(yè)提供“十大保障”，包括開放全渠道、C2M定制、冷鏈物流、金融和技術(shù)服務(wù)等能力。目前，已經(jīng)有包括海底撈、西北莜面村、東來順、哈根達斯、廣州酒家、狗不理在內(nèi)的100多個餐飲企業(yè)加入。
覆蓋更廣：京東再向商家追加1億元補貼 累計已超過2億元
2月8日，京東宣布再追加1億元，對京東物流入倉商家進行重點補貼。此次的補貼措施共有物流費用減免、廣告激勵、流量支持、活動支持等四項，入倉商家?guī)泶蠓膬?yōu)惠和便利，京東對平臺商家的補貼累計已超過2億元。
全面開放：京東開啟全國生鮮產(chǎn)品綠色通道
2月10日，京東發(fā)布“告全國農(nóng)人書”，宣布開通“全國生鮮產(chǎn)品綠色通道”，開通“全國生鮮產(chǎn)品綠色通道”，全面開放供應(yīng)鏈、物流、運營等能力，解決滯銷生鮮農(nóng)產(chǎn)品上行問題；同時，借助全渠道、全業(yè)態(tài)等落地優(yōu)勢，讓這些優(yōu)質(zhì)的生鮮產(chǎn)品迅速送達更多用戶手中。
重點支撐：京東推出“企業(yè)復(fù)工保障計劃” 三個方面
2月11日，京東攜手合作伙伴發(fā)起“企業(yè)復(fù)工保障計劃”，從生產(chǎn)運營物資的快速尋源保障、遠程在線協(xié)同等數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)支持、中小微企業(yè)專項幫扶三個方面提供重點支撐，幫助企業(yè)應(yīng)對生產(chǎn)經(jīng)營物資供給、疫情下安全高效運行及中小企業(yè)資金資源短缺等問題。
追加補貼：京東國際繼2億補貼后 將扶持入倉跨境商家
2月12日，針對跨境業(yè)務(wù)商家的特殊性，京東國際宣布，從物流和運營兩大方面對其進行重點扶持。2020年2月11日至2020年3月31日，平臺將為京東跨境物流倉配一體服務(wù)的商家（SOP入倉商家）提供物流補貼及支持、廣告激勵金補貼、搜索流量傾斜及精準(zhǔn)推薦支持、大促活動及核心頻道優(yōu)先共四項政策激勵。
全面護航：京東直播發(fā)布商家和機構(gòu)“4+2”扶持政策
為盡可能降低疫情影響，與商家機構(gòu)和主播紅人共渡難關(guān)，2月12日，京東直播宣布正式推出針對商家和機構(gòu)“全面降扣、流量護航、專項補貼、0服務(wù)費”和針對主播“現(xiàn)金補貼和公域流量扶持”的“4+2”政策。
擴大服務(wù)：京東服務(wù)幫服務(wù)范圍擴大至5省及全國生鮮品類
為了幫助更多商家度過難關(guān)，尤其是幫助更多滯銷生鮮農(nóng)產(chǎn)品商家和廣大農(nóng)人解決銷售難題，京東服務(wù)商管理部（即京東服務(wù)幫）發(fā)動官方服務(wù)商擴大免費服務(wù)范圍，自2月15日起，除湖北外，湖南、廣東、河南、浙江4省及全國地區(qū)生鮮類商家均可獲得免費運營服務(wù)權(quán)益。
關(guān)愛一線：京東汽車線下門店正式復(fù)工 推出“四大”政策
2月18日，日前，京東汽車聯(lián)合旗下300+京車會門店和近千家優(yōu)選合作門店陸續(xù)復(fù)工，同時推出“四大”關(guān)愛政策，包括關(guān)懷門店人員安全、營造安全服務(wù)環(huán)境、上線疫情急需服務(wù)項目等不同維度，保障客戶安全提升服務(wù)質(zhì)量，為車主出行提供最大限度的應(yīng)急、關(guān)愛服務(wù)。
攜手抗疫：京喜直播推出15項扶持政策
為了進一步幫助商家在疫情期間減少貨品滯銷，2月18日，京喜直播推出“7+8”雙輪扶持政策，即7項產(chǎn)業(yè)帶商家?guī)头稣摺?/span>8項直播機構(gòu)扶持政策，開創(chuàng)性上線“直播小店”模式，在特殊時期與各行各業(yè)商家和直播機構(gòu)攜手抗疫，共克時艱。
鮮花助農(nóng)：600場免費直播上線 京喜助力花農(nóng)果農(nóng)攻克滯銷難題
為幫助花農(nóng)盡快渡過難關(guān)，2月21日，京喜上線“鮮花助農(nóng)”直播專欄并持續(xù)至3月4日，每天8:00-24:00不間斷直播。在近半個月的時間，京喜將連續(xù)推出超600場直播幫助花農(nóng)銷售滯銷鮮花，并且免收直播相關(guān)費用。
直擊難題：京東投入數(shù)億元補貼開啟“中小企業(yè)幫扶計劃”
2月21日，京東啟動“中小企業(yè)幫扶計劃”，從保復(fù)工、通銷路、穩(wěn)資金、企業(yè)幫扶聯(lián)盟四個維度推出13項幫扶舉措，累計投入近5億的資金資源補貼，直擊中小企業(yè)的生存成長難題。
整合資源：京東投入15億資源 推出“春雨計劃”
3月4日，京東宣布將投入價值15億資源，推出“春雨計劃”，即整合全平臺營銷能力扶持重點品類，向滯銷品牌、商家傾斜更多流量資源，通過全渠道模式實現(xiàn)線下門店線上“云復(fù)工”，以及推出專項政策降低商家入駐門檻等，從而疏通產(chǎn)業(yè)鏈流通“堰塞湖”，快速解決滯銷問題。
計劃升級：京東國際推出“海外商家版”專項扶持計劃
3月10日，京東國際宣布圍繞京東剛剛發(fā)布的“春雨計劃”快速落地，從營銷運營、招商入駐、物流入倉、商家管理四個方面投入核心資源，針對海外商家推出專項扶持計劃，一方面幫助既有海外跨境業(yè)務(wù)商家提升“抗疫”能力，另一方面幫助當(dāng)?shù)仄放?、商家進一步開拓中國新市場，最終更好的滿足國內(nèi)消費者進口消費需求。
社會關(guān)愛 京東開通多項服務(wù)創(chuàng)造暖心便捷服務(wù)
作為一家大型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，京東充分發(fā)揮其資源優(yōu)勢，開啟免費在線問診服務(wù)、提供“應(yīng)急資源信息發(fā)布平臺”、推出“慢病關(guān)愛計劃”、向全社會提供超過35000個就業(yè)崗位等。
免費醫(yī)療：京東健康啟動免費在線問診和心理疏導(dǎo)服務(wù)
1月26日，京東健康宣布啟動在線義診，向市民提供免費在線問診和心理疏導(dǎo)服務(wù)，為防范阻擊“新冠肺炎”盡一份力。全國各地區(qū)出現(xiàn)咳嗽、發(fā)熱、乏力等癥狀的市民，均可在京東健康的義診專區(qū)，免費獲得醫(yī)生的問診服務(wù)；同時，京東健康為尋求心理幫助的朋友們，特別是一線醫(yī)務(wù)人員，也提供了免費的心理疏導(dǎo)熱線服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社注：圖片采集自京東APP
高效打通：京東云與AI加急研發(fā)“應(yīng)急資源信息發(fā)布平臺”
1月29日，“應(yīng)急資源信息發(fā)布平臺”在京發(fā)布。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（100EC.CN）獲悉，這一集成了京東供應(yīng)商、物流與技術(shù)優(yōu)勢，高效打通供應(yīng)方與需求方的應(yīng)急智能供應(yīng)鏈平臺，由京東云與AI加急研發(fā)、發(fā)布，是“智能供應(yīng)鏈國家新一代人工智能開放創(chuàng)新平臺”的重要組成部分，也是人工智能、云計算等技術(shù)在我們生產(chǎn)、生活中的重要應(yīng)用。
非接觸式：京東友家鋪子在武漢開啟社區(qū)團購
2月5日，京東友家鋪子在武漢開啟社區(qū)團購，涉及了約30個武漢小區(qū)，可覆蓋約50000戶家庭。用戶在“友家鋪子”小程序上下單，友家鋪子會配送到小區(qū)指定收貨地點。通過友家鋪子開團，相關(guān)交易都在京東平臺上進行，非接觸式取貨，為顧客和商家都提供了保險。
全力保障：京東健康聯(lián)合多家知名藥企推出“慢病關(guān)愛計劃”
2月6日，為響應(yīng)國家衛(wèi)健委的號召，京東健康旗下的京東大藥房在全力保障藥品供應(yīng)的同時，聯(lián)合人民日報健康客戶端和《健康時報》共同發(fā)起“抗擊疫情·慢病關(guān)愛與用藥福利計劃”（簡稱“慢病關(guān)愛計劃”），讓疫情期間大量有購藥需求的患者有了全面的保障。通過“慢病關(guān)愛計劃”，能更好地解決疫情期間患者的看病用藥需求，幫助糖尿病、高血壓等慢病患者，實現(xiàn)線上復(fù)診續(xù)方、送藥上門等服務(wù)。
人才共享：京東面向全社會提供超過35000個就業(yè)崗位
2月8日，京東集團及其投資控股的達達集團（下屬京東到家平臺和達達快送平臺）聯(lián)合宣布將采取靈活多樣的用工形式，面向全社會提供超過35000人的就業(yè)崗位。其中，京東物流將開放超過20000個一線崗位，達達集團將提供崗位超15000個。此前，京東7FRESH已于2月5日發(fā)布了“人才共享”計劃，面向全國招募臨時員工。而在此基礎(chǔ)上，2月11日京東客服又宣布將在2月份招收上千名兼職客服。
免費寄送：京東快遞免費為援鄂醫(yī)療隊寄送行李
3月13日起，京東快遞免費為援鄂醫(yī)療隊寄送行李。疫情期間，京東物流依托物流基礎(chǔ)設(shè)施、大數(shù)據(jù)備貨能力，一線人員堅守陣地，積極保障抗疫物資運送，滿足湖北居民的日常生活需求。
面向全球：京東健康上線“全球免費健康咨詢平臺”
3月17日，京東健康宣布上線“全球免費健康咨詢平臺”，面向身處海外的6000萬同胞提供免費在線問診和心理疏導(dǎo)服務(wù)。此次，京東健康特別召集了38名在國內(nèi)抗擊疫情過程中積累了豐富經(jīng)驗的援鄂專家和醫(yī)生，搭建“一線抗疫名醫(yī)團”馳援全球，提供專業(yè)的在線咨詢和問診服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社點評：
作為頭部電商之一，在此次疫情中京東集平臺的力量，積極履行企業(yè)的社會責(zé)任，向疫區(qū)提供各類支援，體現(xiàn)出榜樣的力量。同時，疫情對經(jīng)濟發(fā)展帶來的影響不容回避，尤其是對中小商家?guī)砹饲八从械臎_擊，商家在資金、成本、運營等方面都承受著不小的壓力。京東為了與商家共渡難關(guān)，推出面向全體商家和入倉京東物流商家的補貼扶持措施，助力商家渡過難關(guān)。（文/森淼）
